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[单选题]旅客( )时,首先必须做到诚恳.耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释和辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大。
A.传真投诉
B.书信投诉
C.文件投诉
D.上门投诉

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题]同时显示三个颅凹的颅脑CT扫描基线是
A.听眦线
B.听鼻线
C.听眶线
D.听眉线
E.以上都不对
参考答案:A


第2题:
[填空题] 负责对施工作业组织进行安全监督、检查。
参考答案:技术安全部


第3题: [多项选择]
下列各项中,有关银行结算账户使用过程中应当注意事项的内容,符合规定的有( )
A. 存款人开立单位银行结算账户,自正式开立之日起3个工作日后,方可办理付款业务
B. 存款人不得出租、出借银行结算账户
C. 临时存款账户的有效期最长不得超过3年
D. 储蓄账户仅限于办理现金存取业务,不得办理转账结算
参考答案:A,B,D
答案解析:c选项的期限不对,应当为2年。

第4题:
[单选题]-1, 0, 1, 1, 4,()。
A.8
B.11
C.25
D.36
参考答案:C
递推数列。 (an+a n+1)2=a n+2,则()= (4+1)2=25,故选 C。

第5题:
[单选题]继电保护工作票的填写内容中,包括直流线、电流线、电压线、联锁跳线、信号线的拆、接及( )等工作
A.接入
B.拆除
C.接入与拆除
D.改线
参考答案:D


第6题: [单项选择]
葛根中的葛根素属于( )
A. 蒽醌
B. 菲醌
C. 黄酮醇
D. 黄酮
E. 异黄酮
参考答案:E
答案解析:[知识点] 黄酮的性状

第7题:
[简答题]问题同上
参考答案:答案错误


第8题: [单项选择]
肠结核的主要感染途径是()
A. 经口
B. 经淋巴管道
C. 腹腔病变直接蔓延
D. 经血液循环
E. 腰椎病变直接蔓延
参考答案:A

第9题: [单项选择]
陈皮的主要功效是( )
A. 温经散寒,行气活血
B. 理气健脾,燥湿化痰
C. 温肺化痰,行气止痛
D. 疏肝解郁,化湿止呕
E. 理气调中.温肾纳气
参考答案:B

第10题:
[单选题]怀孕母牛,突然出现腹痛、起卧不安、呼吸和脉搏加快等临诊症状。经上述处理后病情仍未稳定,阴道排出物继续增多,起卧不安加剧,子宫颈口已经开放,胎囊已进入阴道并破水,应尽快采取的措施是
A.人工助产
B.截胎术
C.肌肉前列腺素、雌激素
D.剖腹手术
E.子宫摘除手术
参考答案:A


第11题:
[简答题] 2006年6月22日,某供电公司工作负责人王××(死者)带领张××和刘××前往中山路商业街配电房高压计量柜内安装计量表计。8时40分,王××等进入高压配电室,来到计量柜前,并询问黄××设备有没有电时,黄××答:“表都没装,怎么会有电!”(实际进线高压电缆已带电)。然后王××吩咐刘××从车上将工器具及表计等搬下车、张×松开计量表计的接线端子螺丝,王××自己一人走到高压计量柜前,打开计量柜门(门上无闭锁装置),将头伸进柜内察看柜内设备安装情况,高压计量柜带电部位当即对王××头部放电,王××经医院抢救无效死亡。试分析该起事件中违反配电《安规》的行为。
参考答案:1)工作负责人王××等工作前未进行现场勘查,未弄清楚一次设备带电情况。违反配电《安规》3.2.1“配电检修(施工)作业和用户工程、设备上的工作,工作票签发人或工作负责人认为有必要现场勘察的,应根据工作任务组织现场勘察,并填写现场勘察记录”、3.4.8“在用户设备上工作,许可工作前,工作负责人应检查确认用户设备的运行状态、安全措施符合作业的安全要求”的规定。2)工作负责人王××等在现场未采取将高压设备停电、验电、接地等安全设施,违反配电《安规》4.1停电、验电、接地的规定。3)在带电运行的高压计量柜上安装表计,属无票作业。违反配电《安规》3.3.2“填用配电第一种工作票的工作。配电工作,需要将高压线路、设备停电或做安全措施者”的规定。4)高压计量柜没有安装防误入带电间隔的闭锁装置,且在计量柜送电后未在柜门上加挂机械锁,违反配电《安规》2.2.3“高压配电站、开闭所、箱式变电站、环网柜等高压配电设备应有防误操作闭锁装置”的规定。


第12题:
[单选题]铝电解生产所需的直流供电来自电解厂的变电整流所。下列关于电解厂的变配电所安全防范措施的说法,正确的是( )。
A.中性点接地的低压电网应优先采用TT保护系统
B.供电整流机组一次回路应设置避雷器、二次回路设置防止操作过电压及浪涌的装置
C.控制室、电气室的门均应向内开启
D.电气作业人员应经过专门培训后方可上岗,作业人员操作时穿绝缘鞋、防静电服等
参考答案:B
生产使用电气设备应按电源系统中性点是否接地,分别采用保护接零或保护接地,中性点接地的低压电网应优先采用TN-S、TN-C-S保护系统。 变电所应由防火、防漏、防雷、防潮和防小动物窜入带电部位的措施。控制室、电气室的门均应向外开启。 电气作业人员应经过专门培训取得相应操作证后方可上岗,作业人员操作时穿绝缘鞋、防静电服等防护用品。

第13题:
[单选题]在模拟电视系统中,电视屏幕每秒显示25帧的电视信号,每帧()。
A.620行
B.623行
C.625行
D.627行
参考答案:C


第14题:[单选题]
施工现场临时搭建的建筑物应当符合安全使用要求。根据《建设工程安全生产管理条例》规定,施工现场使用的装配式活动房屋应当具有( )。
A. 使用说明书
B. 产品合格证
C. 安装验收单
D. 产品装箱单
参考答案:B


第15题:
[多选题]下列属于消防应急广播功能的内容是( )
A.具有自动控制和手动控制二种启动方式;
B.在使用话筒播音时,监听能够自动静音,以彻底消除音频回收;
C.当接收应急广播控制信号时,能自动调整音频输出至预定位置,不受音量电位器的控制,消除人为操作对音频输出的影响;
D.当机器故障或外部线路出现异常致使机器处于故障不可恢复状态时,可将机器状态发送到其它设备;
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]被称为介入行动“蓝图”,是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动的过程的是( )。
A.接案
B.预估
C.计划
D.介入
参考答案:C
服务计划是一个理性思考及作决定的过程,包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以,服务计划是为下一步的介入行动服务的,也是介入行动的蓝图。服务计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程,也是决策行动的过程。

第17题:
[单选题]从业人员劳动报酬”指各单位在一定时期内直接支付给本单位()的劳动报酬总额。
A.全部从业人员
B.全部在岗职工
C.企业报告的人员
D.全部具有劳动关系的职工
参考答案:A
“从业人员劳动报酬”指各单位在一定时期内直接支付给本单位全部从业人员的劳动报酬总额,包括在岗职工工资总额和其他从业人员劳动报酬两部分。

第18题: [单项选择]
在Windows XP中,能弹出对话框的操作是( )。
A. 选择了带省略号的菜单项
B. 选择了带向右三角形箭头的菜单项
C. 选择了颜色变灰的菜单项
D. 运行了与对话框对应的应用程序
参考答案:A

第19题:
[单选题]【单选题】各种引流管处理不正确的是
A.要注意观察各种引流管是否通畅
B.仔细记录引流液的色泽和量
C.留置胆管内的“T”形管可在术后1周拔除
D.胃肠功能恢复后可将胃肠减压管除去
E.腹腔烟卷引流一般在术后24~72小时拔除
参考答案:C
留置胆管内的T管应在术后2周拔除,否则T管周围没有形成窦道而过早拔除,胆汁将漏人腹腔形成胆汁性腹膜炎,其余说法均正确

第20题:
[多选题]在施工坠落半径之内的,防护棚顶应当具有抗砸能力,下列对防护棚顶材料的说法,哪些是正确的( )。
A.强度应能承受 10kPA的均布静荷载
B.可采用 50mm 厚木板架设
C.采用两层竹笆时,上下竹笆层间距应不小于 600mm
D.应当进行结构计算
E.强度应能承受 8kPA的均布静荷载
参考答案:ABC


第21题:
[单选题]双排式脚手架是指具有( )排立杆的脚手架。
A.两
B.三
C.四
参考答案:A


第22题:
[多选题]当发现触电者呼吸微弱或停止时,下列方法正确的是()
A.应立即通畅触电者的气道以促进触电者呼吸或便于抢救。
B.通畅气道主要采用仰头举颏法。
C.抬起下颏注意:严禁用枕头等物垫在伤员头下;手指不要压迫伤员颈前部、颏下软组织,以防压迫气道.
D.颈部上抬时不要过度伸展,有假牙托者应取出
E./
F./
G./
H./
参考答案:ABCD


第23题:
[多选题]“三化三铁”工作考评的对象是( )。
A.各级对外营业机构
B.各级行运营类后台中心
C.仅一级分行后台中心
D.仅二级分行后台中心
参考答案:AB


第24题: [多项选择]
在资产负债表日至财务报告批准报出日之间发生的下列事项中,属于调整事项的有()
A. 已证实的资产发生了减损
B. 资产负债表日前发生的诉讼结案
C. 资产负债表日后资产价格发生重大变化
D. 资本公积转增资本
E. 资产负债表日后发生重大诉讼
参考答案:A, B

第25题:
[单选题]( )的内容可以按照专业类别及其承担的责任编入经营人运行、地面服务和客货运输业务等其他手册中。
A.危险品教材
B.危险品培训大纲
C.危险品航空运输手册
D.危险品应急预案
参考答案:C


第26题:
[多选题]《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》规定,线路工程核心劳务分包队伍纳入施工企业作业层班组建设,实现(  )。
A.统一标准
B.统一管理
C.统一培训
D.统一奖惩
参考答案:ABCD


第27题:
[多选题]164.BI004 HSE管理体系中,“内书一表”是指( )
A.《HSE作业指导书》
B.《HSE作业计划书》
C.《HSE作业说明书》
D.《HSE检查表》
参考答案:ABD


第28题:
[判断题]SF6断路器本体SF6气体管道机械性损伤,明显变形,未破裂,属于危急缺陷。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[多选题]社会主义作为人类社会历史发展中的崭新形态,其产生和发展()
A.符合历史发展趋势
B.代表社会进步方向
C.体现着人类的未来
D.具有强大生命力
参考答案:ABCD


第30题: [简答题]
试述滚珠丝杠螺母副的特点有哪些?它是如何工作的?常用间隙调整方法有哪些?
参考答案: 1、工作原理:在丝杠和螺母上都有半圆弧形的螺旋槽,当它们套装在一起时便形成了滚珠的螺旋滚道。螺母上有滚珠回路管道,将几圈螺旋滚道的两端连接起来构成封闭的循环滚道,并在滚道内装满滚珠。当丝杠旋转时,滚珠在滚道内既自转又沿滚道循环转动。因而迫使螺母(或丝杠)轴向移动。
2、特点:传动效率高、摩擦损失小;通过预紧可消除间隙,提高传动刚度;但制造成本高,不能自锁。
3、常用的双螺母丝杠消除间隙方法有:
(1)垫片调隙式;
(2)齿差调隙式;
(3)螺纹调隙式。

第31题:[单选题]
三相变压器容量为5600kVA,空载损耗为:18000W,短路损耗为:5600W,功率因数为0.85。变压器的效率为(____)。
A. 0.95
B. 0.97
C. 0.98
D. 0.99
参考答案:D


第32题:
[判断题]违反规定取得外国国籍或者获取境外永久居留资格、长期居留许可的,予以降级或者撤职。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
:予以撤职或者开除

第33题: [单项选择]
出梨状肌下孔,绕坐骨棘,穿经坐骨小孔到坐骨直肠窝的神经是()
A. 臀上、下动脉
B. 阴部神经
C. 股神经
D. 股后皮神经
E. 坐骨神经
参考答案:B

第34题: [单项选择]
最近はサービス関連の( )に就職したいと思っている学生が多い。
A. 工業
B. 授業
C. 失業
D. 企業
参考答案:D

第35题: [判断题]
增值税一般纳税人销售货物向购货方开具专用发票后,发生退货的销售方在未收到购货方当地主管税务机关开具的证明单之前,不得开具红字专用发票。
参考答案:对

第36题:
[单选题]在新的历史条件下,致力于中华民族的伟大复兴,必须在爱国主义旗帜下,集中整个民族的智慧和力量来谋求国家的发展和民族的振兴,建立( )。
A.一支强大的人民军队
B.一支高素质的庞大的知识分子队伍
C.同各国经济文化的广泛交流
D.最广泛的爱国统一战线
参考答案:D


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