第2题: [单项选择]一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项()。 A. 全面质量管理 B. 业务流程再造 C. 改善 D. 标杆学习 参考答案:B 答案解析:根据定义,业务流程再造(BPR)是对公司内或公司间业务流程进行基本分析和激进的再设计,在衡量的绩效上获得激动人心的提高。BPR推销一种思想,那就是为了降低成本和提升质量,重新再来和激进地重新设计和重组一个企业是有必要的。
第24题: [单项选择]患者女,43岁,风湿性心脏病史10余年,二尖瓣狭窄,心功能1级。口内有右下侧切牙、第一磨牙,左下侧切牙残根,Ⅰ度松动需要拔除。 对于该患者最佳的治疗方案是()。 A. 分次拔除患牙,术前预防性使用抗生素 B. 分次拔除患牙,术后预防性使用抗生素 C. 分次拔除患牙,术前术后预防性使用抗生素 D. 一次拔除全部患牙,术前预防性使用抗生素 E. 一次拔除全部患牙,术前术后预防性使用抗生素 参考答案:E