第1题:
[简答题]请对以下故障报修的服务问题进行分析。
【事件过程】
6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作；
（2）抢修人员告知客户“重新拨打95598热线报修电能表故障停电”，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
【暴露问题】
（1）抢修人员服务不规范，在现场检查发现计量装置故障没有进行处理未换表复电；
（2）抢修人员工作责任心不强，服务意识淡薄，推诿搪塞怠慢客户，抢修未处理而让客户再次拨打95598热线报修。
【措施建议】
（1）严格执行计量装置类故障抢修工作流程，确保客户诉求得到及时处理；
（2）加大抢修过程管控力度，确保抢修人员严格执行标准化抢修要求，不推诿、搪塞客户。
第2题: [多项选择]
一般情况下，加工贸易企业应持下列( )单证向海关报核。A. 企业合同核销申请表、核销核算表
B. 加工贸易登记手册
C. 进出口报关单
D. 海关缉私部门出具的《行政处罚决定书》
参考答案:A,B,C
答案解析:选项D海关缉私部门出具的《行政处罚决定书》，是遗失登记手册，报核的时候要提交的单证。
第3题:
[单选题]综采工作面乳化泵乳化液浓度在（ ）之间。A.1～2％
B.2～3％
C.3～5％
参考答案:C
第4题:
[多选题]甲和乙因共同抢劫被A区公安机关立案侦查。A区公安机关决定对二人采取监视居住强制措施,甲在住处执行,乙因无固定住处而在指定的居所执行。对此,下列说法正确的是()。
A.A区公安机关决定乙在指定的居所执行的,要经上一级公安机关批准
B.除无法通知的以外,应当在执行监视居住后24小时以内,通知二人的家属
C.二人委托辩护人,都适用在押的犯罪嫌疑人委托辩护人的规定
D.只有乙监视居住的期限应当折抵刑期
参考答案:CD
第5题:
[判断题]新增南昌～南丰C937/8次，经昌福线运行，与C879/80次套用，南昌局集团公司担当。（高峰线）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]
某地区2005年年初人口数为53.5万，年末人口数为54.5万。年内所有原因共死亡2754人，在全部死亡者中，因恶性肿瘤死亡的人数为645人。该地区2005年恶性肿瘤死亡专率为（）。
A. 1.20‰
B. 1.19‰
C. 1.18‰
D. 23.42%
E. 以上均不正确
参考答案:B
第7题:
[判断题]杆上作业，工作人员必须系好安全腰带，作业时安全腰带应系在电杆或牢固的构架上。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[判断题]RLC串联电路谐振时电流最小,阻抗最大 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[判断题]滑行不可绝对避免，只能降低影响。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[判断题]现场硫化氢泄露，如果硫化氢气体是从上风方向来的，应该往上风方向迅速地撤离出危险区域到安全的地方。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[多选题]下列关于多功能担架的表述中,正确的是( )。A.被救者的体重原则上不能超过140kg。
B.每次只能救助一人。
C.操作时固定带要连接牢固,运送时被救者头部应朝前。
D.在有毒化学事故现场使用后,必须对担架进行洗消。
E.使用担架从高空或地下救人时,要用固定带将被救者固定牢靠,防止晃动掉下。
参考答案:ABCDE
第12题:
[单选题]下列选项中属于必需氨基酸的是( )。A. 酪氨酸
B. 色氨酸
C. 胱氨酸
D. 谷氨酸
参考答案:B
第13题:
[单选题]道岔护轨平直部分轮缘槽标准宽度为42mm。容许误差为()mm。A.+3,-2
B.+3,-1
C.3
D.-2
参考答案:B
第14题: [单项选择]
在下列各种合同中，一般情况下( )的合同有效。A. 限制民事行为能力人订立，未由法定代理人追认
B. 无代理权人订立，被代理人未作表示
C. 法定代表人越权订立，相对人不知道其超越权限
D. 无处分权人处分他人财产订立，未经权利人追认
参考答案:C
答案解析:[解析] P32～P33(四)效力待定的合同。有些合同的效力较为复杂，不能直接判断是否生效，而与合同的一些后续行为有关，这类合同即为效力待定的合同。以上四种合同均为效力待定的合同，但因其后续行为不同，
第15题:
[判断题]( )微型计算机断电后,机器内部的计时系统将停止工作。A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[多选题]配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站、开闭所（开关站，以下简称开闭所）、箱式变电站、柱上变压器、柱上开关（包括柱上断路器、柱上负荷开关）、环网单元、电缆分支箱、（ ）等。
A.A.变电站内开关柜
B.B.低压配电箱
C.C.电表计量箱
D.D.充电桩
E.略
F.略
G.略
参考答案:BCD
第17题:
[简答题]意大利犯罪学家龙勃罗梭的《犯罪人论》奠定了参考答案:犯罪生物学
第18题: [单项选择]
注射用水应于制备后几小时内适用A. 4小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 16小时
E. 24小时
参考答案:C
第19题: [单项选择]
临床上用于卵巢功能检查的是（）A. 宫颈黏液检查
B. 宫颈细胞学检查
C. 输卵管造影检查
D. 诊断性刮宫
E. 阴道分泌物检查
参考答案:A
第20题: [填空题]
严格要求的民主的师生关系，是一种（）的友好帮助的关系。参考答案:朋友式
第21题:
[简答题]肾功能检查常用方法有?参考答案:答:(1)尿比重测定 (2)血肌酐和血尿素氮测定 (3)内生肌酐清除率(4)肾小球滤过率和有效肾血流量测定(ECT检查)
第22题:
[单选题]管理人员的合规准则之一“在合规准则的框架下行事”，其具体要求为( )。A.遵守本国以及产业链供应链所在地法律法规、监管规定、行业准则和公司章程、规章制度以及国际条约、规则等要求
B.应忠于企业，熟知、理解并遵守与岗位职责相关的法律法规和政策红线
C.在公司合规准则框架下行使相应权利，履行其管理和监督职责
D.自觉抵制违规行为
参考答案:C
第23题: [单项选择]
下列哪些病人不应该怀疑肺癌（）A. 出现刺激性咳嗽持续2～3周，治疗无效
B. 持续或反复在短期内痰中带血而无其他原因可解释者
C. 局限而固定的喘鸣音或湿啰音，随咳嗽而改变者
D. 原因不明的肺脓肿，中毒症状轻、痰量少，抗炎治疗效果不明显者
E. 近期出现原因不明的四肢关节痛及杵状指，或前述副癌综合征表现者
参考答案:C
答案解析:
肺癌的早期诊断与病人的肺癌防治知识和及时检查以及医务人员对肺癌早期征象的高度警惕相关。凡年龄在40岁以上，尤其有长期吸烟史者，出现下列临床表现时应高度怀疑肺癌的可能性：出现刺激性咳嗽持续2
第24题: [多项选择]根据测量对象，将转换开关拨到相应档位，有的万用表有两个转换开关，包括（）。
A. 测量目的
B. 测量种类
C. 测量方法
D. 量程
参考答案:B, D
第25题:[多选题] 安全分析包括下列内容：（ ）
A.人员的思想状态和安全素质；形势任务、驻地环境、民俗习惯、季节气候等对安全管理的影响；
B.事故防范的特点规律；安全组织运行、安全制度落实情况；
C.装备、设施安全技术状态；保密安全和网络舆情动态情况；
D.主要经验教训；其他不安全因素和预防工作重点。
参考答案:ABCD
第26题:[单选题]HF-25系列防护盒的外壳采用（ ）材料。
A.防水
B.防电
C.防尘
D.阻燃
参考答案:D
第27题:[单选题]更换钢轨作业，钢轨接头相错：直线不得超过( )mm，曲线不得超过20mm加缩短轨缩短量的一半。
A.10
B.20
C.25
D.30
参考答案:A
源文档无答案，自行解答
第28题: [多项选择]扩张性的财政政策包括______。
A. 增加政府支出
B. 减少政府支出
C. 增加税收
D. 减少税收
E. 增加政府转移支付
参考答案:A,D
第29题:[单选题]过轨道必须(),严禁和电客车抢道通过。
A.一看二站三通过
B.一站二看三通过
C.一望二看三通过
D.一站二听三通过
参考答案:B
第30题:[单选题]《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，生产经营单位应当每年对本单位事故隐患排查治理情况进行统计分析，并分别于下一年1月( )前向安全监管监察部门和有关部门报送书面统计分析表。统计分析表应当由生产经营单位主要负责人签字。
A.1日
B.15日
C.20日
D.31日
参考答案:D
第31题:[判断题]水淀必须是用玉米粉兑制的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[判断题]敷设电缆作业时，因工作人员人数不足，作业负责人临时调集部分人员，未进行安全交底，人员即进入有限空间内作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[单选题]现场广泛使用的电子式硫化氢监测仪可分为( )两种。
A.固定式和便携式
B.扩散式和泵吸式
C.常规型和防爆型
D.电化学型、半导体型
参考答案:A
第34题:[多选题]马克思主义哲学所讲的静止是指( )
A. 运动的一种特殊形式
B. 绝对不动
C. 排斥运动
D. 事物处于量变状态
参考答案:AD
第35题:[单选题]丁玲的《在医院中》的思想是( )
A.歌颂解放区光明
B.暴露解放区黑暗
C.反映小生产思想习气的问题
D.宣扬个人主义
参考答案:C
