第29题: [多项选择]出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于()。 A. 合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B. 满足乘客的合理需求 C. 针对性提供个性化服务 D. 对于外地乘客可以适当绕路 参考答案:B,C 答案解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。
第32题: [单项选择]以下不属于自陈量表的是()。 A. MMPI B. 16PF C. EPQ D. EPPS E. TAT 参考答案:E 答案解析:自陈量表要求被试根据自己的实际情况或感受回答编制好的客观问题,从而测量相关的人格特点。被试在答题时容易选择高社会赞许性的选项,还可能出现肯定定势、极端定势、谨慎定势及猜测定势等反应倾向。大多数著名人格