[单项选择]接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。 A. 高 B. 平行 C. 低 D. 抱歉
参考答案:C
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第1题: [多项选择]心理咨询主要针对那些（）的人而进行。 A. 有精神疾病 B. 没有精神疾病 C. 心理健康状况欠佳 D. 心理健康 参考答案:B, C, D
第2题: [多项选择]根据名义利率与实际利率的比较，实际利率呈现三种情况（） A. 名义利率高于通货膨胀率时，实际利率为正利率 B. 名义利率高于通货膨胀率时，实际利率为负利率 C. 名义利率等于通货膨胀率时，实际利率为零 D. 名义利率低于通货膨胀率时，实际利率为正利率 E. 名义利率低于通货膨胀率时，实际利率为负利率 参考答案:A,C,E
第10题: [单项选择]一对夫妻带着他们的一个孩子在路上碰到一个朋友。朋友问孩子：“你是男孩还是女孩”朋友没听清孩子的回答。孩子的父母中某一个说，我孩子回答的是“我是男孩”，另一个接着说：“这孩子撒谎。她是女孩。”这家人中男性从不说谎，而女性从来不连续说两句真话，但也不连续说两句假话。 如果上述断定是真的，那么以下哪项一定是真的 Ⅰ．父母俩第一个说话的是母亲。 Ⅱ．父母俩第一个说话的是父亲。 Ⅲ．孩子是男孩。 A. 仅仅Ⅰ B. 仅仅Ⅱ C. 仅仅Ⅰ和Ⅲ D. 仅仅Ⅱ和Ⅲ 参考答案:A 答案解析:[解析] Ⅱ和Ⅲ代人题干都会导致矛盾。Ⅱ为真，即父母俩第一个说话的是父亲，第二个说话的是母亲。如果孩子是女孩，则母亲说的两句话都真；如果孩子是男孩，则母亲说的两句话都假。这样均导致矛盾。Ⅲ为真，即孩子
第11题: [多项选择]某乙从代售店购得项链的行为，其结果为：( ) A. 不当得利 B. 所有权的转移 C. 买卖合同的履行 D. 善意取得 参考答案:B,C 答案解析:[考点] 买卖合同 [解析] 代售店受委托有权处分该项链。某乙以合法的方式与代售店成立买卖合同，其依法和依合同取得项链的所有权。
第27题: [单项选择]下列不属于出让国有建设用地使用权法定条件的是______。 A. 按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金 B. 按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的 C. 完成开发投资总额的百分之十五以上，属于成片开发土地的 D. 形成工业用地或者其他建设用地条件 参考答案:C
