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[单选题]客户服务礼仪的3T原则包括()
A.机智、时间的选择、宽恕
B.机智、愉快、迅速
C.灵敏、迅速、礼仪
D.迅速、礼仪、服务

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [单项选择]下列八脉交会穴穴名与所通之脉相符的是()。
A. 内关通任脉
B. 列缺通阴维脉
C. 公孙通冲脉
D. 申脉通督脉
E. 外关通带脉
参考答案:C

第2题: [单项选择]
心功能按NYHA分级,心功能在Ⅰ、Ⅱ级时其治疗措施是()
A. 应用洋地黄制剂加强心肌收缩力
B. 应用利尿剂减轻心脏前负荷
C. 应用血管扩张剂减轻心脏后负荷
D. 适当休息,避免体力劳动,防治原发病与心力衰竭诱发因素
E. 应用非洋地黄类的正性肌力药物(如多巴胺)
参考答案:D

第3题: [单项选择]
提升循环简单、停机位置要求不必特别准确的主井箕斗提升系统,司机只需观察操作保护装置的正确性的操作方式为()。
A. 手动操作
B. 半自动操作
C. 自动操作
参考答案:B

第4题:
[判断题] 15周岁的甲骗取他人财物数额巨大,为抗拒抓捕,当场使用暴力将他人打成重伤,甲的行为构成故意伤害罪。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]液压泵按结构形式可分为齿轮泵、叶片泵和()3大类。
A.单向泵
B.双向泵
C.柱塞泵
参考答案:C


第6题:
[单选题]架空线受到均匀微风的作用时,产生的周期性振动称为( )
A.舞动
B.横向碰击
C.次档距振荡
D.微风振动
参考答案:D


第7题:
[判断题]填用配电第一种工作票的工作:配电工作,需要将高压线路、设备停电者。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[多选题]遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。( )
A.在列车严重超员的情况下
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时
C.乘坐的是回转车,途中需要甩车时。
D.在列车有能力的情况下
参考答案:ABC


第9题:
[单选题]客运列车脱轨2辆以上18辆以下属于( )。
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
参考答案:C


第10题:
[不定项选择题]需要切除肾脏、全长输尿管及输尿管开口处部分膀胱
A.肾癌
B.肾盂癌
C.泌尿系结核
D.严重肾损伤
E.巨大肾积水
参考答案:B


第11题:
[单选题]小儿饮食中蛋白质、脂肪和糖类化合物所供给的能量应占总能量的百分比为:蛋白质 脂肪 糖类
A.10%~15%50%~60%25%~30%
B.25%~30%10%~15%50%~60%
C.50%~60%10%~15%25%~30%
D.10%~15%25%~30%50%~60%
E.50%~60%25%~30%10%~15%
参考答案:D


第12题:
[判断题]针对双循环、优化营商环境等重点项目和突发紧急项目,根据需求及时安排“专车”批次。
A.正确
B.错误
参考答案:A
国家电网有限公司关于发布2021年采购计划安排的通知 国家电网物资〔2020〕711号

第13题: [判断题]
当作用力从转向盘传到转向垂臂时的传动效率称为正传动效率。
参考答案:对

第14题:
[单选题]以下说法错误的是( )。
A.所有结构构件均应进行承载力计算
B.所有钢筋混凝土结构构件均应进行抗裂验算
C.对于承载能力极限状态,一般应考虑持久或短暂状况下的基本组合与偶然状况下的偶然组合
D.对于正常使用极限状态,一般应考虑荷载的标准组合(用于抗裂计算),并考虑长期作用的影响(用于裂缝宽度和挠度计算)
参考答案:B
钢筋混凝土结构构件设计时,应根据不同的使用要求进行验算。任何构件都必须满足承载力的要求。承载能力极限状态下需考虑持久或短暂状况下的基本组合与偶然状况下的偶然组合;正常使用极限状态下应考虑荷载的标准组合并考虑长期作用的影响;承受水压的轴心受拉构件、小偏心受拉构件以及发生裂缝后会引起严重渗漏的其他构件,应进行抗裂验算,但是在某些条件下(如有可靠防渗措施或不影响正常使用时)可以不进行抗裂验算。B项,相对于普通混凝土受弯构件而言,预应力混凝土受弯构件分析计算时需要进行“正截面抗裂计算”。

第15题: [单项选择]
麻疹的隔离期是
A. 出疹后5天
B. 出疹后7天
C. 出疹后10天
D. 热退后即取消隔离
E. 热退后
参考答案:A

第16题:
[填空题]处置典型灾害事故时,到场后要在科学评估现场风险和救援危险的基础上,第一时间按照“三级管控”标准实施安全管控,强化出出入管控,落实( )、( )、( )等管控措施,发布安全提示和危险警示,严禁无防护人员进入危险区域。
参考答案:自行解答|自行解答|自行解答


第17题: [单项选择]
可引起横纹肌溶解症的药物是()
A. 辛伐他汀
B. 普罗布考
C. 烟酸
D. 考来烯胺
参考答案:A

第18题: [单项选择]
急性炎症性脱髓鞘性多发性神经病的病因()
A. 4~12mg 
B. 5~12mg 
C. 10~20mg 
D. 15~40mg 
E. 50~120mg
参考答案:D
答案解析:

2.本病可有前驱感染,但并不是感染本身对神经造成损害,而可能是感染导致了免疫系统被激活,进而使神经受损。



第19题:
[单选题]【单选题】独立抱杆至少应有( )根缆风绳。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 六
参考答案:C


第20题:
[单选题]下列关于 BIM 技术与 CAD 技术在建筑信息表达的描述中,不正确的是()。
A.CAD 包含了建筑的全部信息
B.CAD 技术只能将纸质图纸电子化
C.BIM 可提供二维和三维图纸
D.BIM 可提供工程量清单、施工管理等更加丰富的信息
参考答案:A
CAD 技术提供的建筑信息非常有限,只能将纸质图纸电子化。

第21题:
[判断题]JL02CG003139.当电压不变时,电路中并联的电阻越多,总电阻就越大,总电流就越小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]CRH5A型动车组残疾人卫生间设置在( )车。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:C


第23题:
[判断题]触犯“红线”,影响高速铁路行车安全或发生责任事故的职工,甲方除按有关规定对乙方进行处理外,按照《青藏铁路公司主要行车工种管理办法》有关规定,乙方退出并调离现工作岗位,同时下岗待工。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
在申报征收模块日常申报窗口申报纳税并直接打印税票,则在税费源管理模块税款查询窗口中该申报数据及税票对应的开票类型是()
A. 直接开票
B. 日常开票
C. 预缴开票
D. 待征开票
参考答案:B

第25题:
[判断题]高速搅拌的釜式反应器中的流动模型可以看成全混流。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]十二指肠溃疡合并瘢痕性幽门梗阻常引起 ( )
A. 代谢性酸中毒
B.代谢性碱中毒
C.脱水
D.营养不良
E.低血钾
参考答案:BCDE


第27题:
[多选题]扎实开展使命课题 训练和检验性训练,落实( )、夜间训练等险难课目训练,把遂行任务必备的指挥、行动、保障能力和战斗作风练过硬。
A.真火实烟涉水训练
B.危化环境下模拟训练
C.高强度训练
D.复杂环境下训练
参考答案:ABCD


第28题:
[判断题]黎明时代广播系统电源控制器BHP-PW-2420的工作电压是AC220V。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
下列()不是磨擦表面的润滑状态。
A. 无润滑
B. 边界润滑
C. 内部润滑
D. 混合润滑
参考答案:C

第30题:
[单选题]患者小便频数短涩,灼热刺痛,尿中挟砂石,排尿时突然中断,尿道窘迫疼痛,尿中带血。治疗应首选
A.八正散
B.石韦散
C.小蓟饮子
D.沉香散
E.无比山药丸
参考答案:B
八正散为热淋的选方,功能清热解毒,利湿通淋(A错)。题中患者以小便频数短涩,灼热刺痛为主症,故诊断为淋证,尿中夹砂石为石淋的典型特征。湿热下注,煎熬尿液,结为砂石,故为石淋。砂石随尿排出艰难,故小便频数短涩,灼热刺痛,尿中挟砂石,若砂粒较大,阻塞尿路,则排尿突然中断,并因阻塞不同而致尿道窘迫疼痛,砂石损伤脉络,故尿中带血,故辨为石淋,治宜清热利湿,排石通淋(B对)。小蓟饮子为血淋的选方,功能清热通淋,凉血止血(C错)。沉香散为气淋的选方,功能疏肝理气,利水通淋(D错)。无比山药丸为劳淋的选方,功能健脾益肾(E错)。

第31题: [单项选择]
Not until I began to work () how much time I had wasted.
A. didn't I realize
B. did I realize
C. I didn't realize
D. I realize
参考答案:B
答案解析:

此题考查倒装句的用法。否定词not在句首,要求用部分倒装的句子结构。



第32题: [单项选择]
Kernig征检查属于()。
A. 脑膜刺激征
B. 病理反射
C. 浅反射
D. 深反射
E. 自主神经反射
参考答案:A

第33题:
[判断题]SF6开关进行检修时,应在通风良好的场所进行,人应在上风位,着用必要的防护用具()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]《安全生产法》和《建设工程安全生产管理条例》在安全生产法律体系中,属于同一法律效力层级。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题][ ]可以完成网站的各种参数配置。
A.A、系统管理员
B.B、栏目编辑
C.C、签发编辑
D.D、记者编辑
参考答案:A


第36题:
[单选题]747-400后设备中心在哪个制造段?
A.41
B.42
C.44
D.46
参考答案:D


第37题:[单选题]2.226. 第226题
一个油浸式变压器应有( )个智能组件。
A.1
B.2
C.3
D.按侧配置
参考答案:A


第38题:
[多选题]下列属于轨道加强设备的是( )。
A.防爬器
B.防爬支撑
C.轨距杆
D.扣件
参考答案:ABC


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