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[简答题]简述客户关系管理概念。

参考答案: 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），是指通过向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料，强化他们的服务跟踪、信息分析的能力，从而赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
C（客户）：客户服务渠道管理，即进行市场营销的综合性，互动性的服务渠道管理
R（关系）：关系营造，建立在优质，高效、便捷服务基础上的真正的客户关系
M（管理）：对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化

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第1题: [单项选择]CT显示“五个血管断面”见于胸部哪个层面
A. 气管分叉层面
B. 胸廓入口上层面
C. 胸廓入口层面
D. 主动脉弓上层面
E. 主动脉弓层面
参考答案:D
答案解析:CT显示“五个血管断面”见于主动脉弓上层面。

第2题: [单项选择]主要用于改善人际关系的训练方法是（　）。
A. 案例研讨法
B. 讲授法
C. 角色扮演法
D. 操作示范法
参考答案:C

第3题:[单选题] "氧-乙炔焰堆焊时,熔深( )。
A.无特殊要求
B.越深越好
C.越浅越好"
参考答案:C

第4题: [单项选择](08年、09年、10年、11年)道路运输企业登记时，应持（　）依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。
A. 资产证明书
B. 道路运输经营许可证
C. 道路运输证
D. 车辆技术登记证
参考答案:B
答案解析:客运经营者持道路运输经营许可证依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。

第5题:[单选题]查询列车尾部风压，须按列尾控制盒的（）键。
A.确认
B.查询
C.排风
D.连接
参考答案:B

第6题:[多选题]离心泵轴向力产生的原因,正确说法有( )。
A.叶轮形状不对称性
B.与电机连接产生
C.叶轮两侧压力分布不对称性
D.液体流动的不对称性
参考答案:ACD

第7题:[判断题]在悬浮液中加入电解质，使悬浮液失稳的现象，叫絮凝。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第8题:[多选题]动车组空气制动控制部分包含各种等部件。
A.制动缸
B.塞门
C.控制阀
D.高度调整阀
参考答案:ABC

第9题:[判断题]显示器为计算机的输出设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[单选题]旅客机的安全座舱高度为：
A.1,500米.
B.2,400米.
C.3,000米.
D.4,500米.
参考答案:C

第11题:[判断题]港口岸电工作过程中，遇到大雨雷电、大风大浪等恶劣天气禁止开展室外工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[判断题]高层建筑燃气立管底部应有承重支撑以消除燃气管道附加压力( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[判断题]出警途中，驾驶员要在确保安全的前提下，尽快赶赴现场，可以不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和指挥信号的限制。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第14题:[单选题]准确抄录各类用户的（），核算员才能准确地计算出应收的电费。
A.电压等级
B.用电量
C.设备台账
D.装见容量
参考答案:B

第15题: [单项选择]活动期牙周炎的病理变化不包括（）。
A. 牙周袋内大量炎性渗出物
B. 炎症边缘见大量新生的成纤维细胞
C. 牙周膜间隙增宽
D. 破骨细胞活跃
E. 沟内上皮出现糜烂或溃疡
参考答案:B
答案解析:活动期牙周炎的病理变化不包括炎症边缘见大量新生的成纤维细胞。应该为大量中性粒细胞浸润。故本题答案是B。

第16题:[填空题]车载控制器子系统是{|*|}的构造。
参考答案:头尾热备冗余

第17题: [多项选择]截止目前，云导风产品在天气分析和预报中的应用包括：（）
A. 对流层上部环流形势与我国主要雨带位置的关系（环流形势）
B. 台风/热带气旋发展分析：热带气旋是发展还是不发展，与对流层上部的环流型密切相关
C. 对流层上部槽脊辐合体对副热带高压的指示意义
参考答案:A, B, C

第18题:[单选题] 离心式制冷机组试运转前应检查抽气回收装置的压缩机的油位应在视油镜的( )。( )
A.1/3
B.1/2
C.1/4
参考答案:B

第19题:[单选题]昼间准许列车由车站(场)通过的手信号应显示( )。
A.展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作圆形转动
B.绿色信号旗上弧线向列车方面作圆形转动
C.展开的绿色信号旗高举头上左右摇动
D.展开的绿色信号旗
参考答案:D
(规章制度:出自《技规》第440条)

第20题:[单选题]按照国家计量检定规程的规定，压力表一般要求＿计量一次，以确保仪表准确度。
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
参考答案:B

第21题: [单项选择]患者，男，56岁。素患眩晕，因情急恼怒而突发头痛而胀，继则昏厥仆倒，呕血，不省人事，肢体强痉，舌红苔黄，脉弦。其病机是
A. 气郁
B. 气逆
C. 气脱
D. 气陷
E. 气结
参考答案:B

第22题:[多选题]造成钠缺乏的原因包括（　　）。
A.腹泻
B.呕吐
C.使用利尿剂
D.过量出汗
E.胆石症
参考答案:ABCD
在某些情况下，如禁食、少食，膳食钠限制过严，摄入量非常低时；高温、重体力劳动、过量出汗、胃肠疾病、反复呕吐、腹泻(泻剂应用)使钠过量排出丢失时；或某些疾病，如阿狄森病引起肾不能有效保留钠时；胃肠外营养缺钠或低钠时；利尿剂的使用抑制肾小管重吸收钠而使钠丢失等造成体内钠含量的降低，而未能弥补丢失的钠时，均可引起钠缺乏。

第23题: [单项选择]一人搬运法( )。
A. 搬运体重较轻，且病情允许的病人
B. 搬运体重较重，病情较重的病人
C. 搬运病情较轻，自己不能活动而体重较重的病人
D. 搬运颈椎骨折的病人
E. 搬运病情许可，可在床上配合的病人
参考答案:A
答案解析:[知识点] 输送病人法——平车运送法

第24题:[判断题]发射机邻道功率调制、带宽噪声和功率级切换产生的频谱对GSM-R基站中心频率及相邻频率不产生干扰。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题: [单项选择]按照十二经脉气血流注次序，大肠经下交的经脉是（　）
A. 足厥阴肝经
B. 足少阳胆经
C. 足阳明胃经
D. 手太阳小肠经
E. 足太阳膀胱经
参考答案:C

第26题:[单选题]在行人道口或人口密集区从事高空作业，工作点下方应设(____)或其他保护措施。
A.警示牌
B.警示灯
C.围栏
D.限高杆
参考答案:C

第27题: [判断题]流量计口径越小其压力损失越小.
参考答案:错

第28题: [简答题]干熄焦锅炉为什么要排污？有哪些排污方式？说明各种排污的作用。
参考答案: （1）锅炉排污的目的：由于给水中含有一部分杂质，在锅炉中不断地蒸发、浓缩，使炉水含盐浓度逐渐增加，另外向炉水中加药也会使一些生成物在汽包内沉积，从而使炉水及蒸汽品质恶坏。为了维持蒸汽品质在一定允许范围内，须对锅炉进行排污。
（2）锅炉排污的方式；通常采用的排污方式有连续排污和定期排污两种。
（3）连续排污是排除炉水表示悬浮的杂质，及含盐浓度较高的炉水，使炉水内维持额定的含盐量。定期排污是排除锅炉下汽包和集箱下部的沉浮物，改善炉水质量。

第29题:[判断题]变配电所操作中，接挂或拆卸地线、验电及装拆电压互感器回路的熔断器等项目可不填操作票。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题:[单选题]（）必须依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。
A.A.公司股东
B.B.工会
C.C.安全管理部门和从业人员
D.D.生产经营单位
参考答案:D

第31题:[单选题]施工机具和安全工器具入库、出库、使用前应（），禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。
A.检查
B.试验
C.鉴定
D.擦拭
参考答案:A

第32题:[判断题]电气工作人员因故间断电气工作连续 ( ) 以上者，必须重新温习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。 (A) 1个月； (B) 3个月； (C) 6个月；（D）1年。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题: [单项选择]根据WHO统计，全球每年至少有300万人死于与吸烟有关的疾病。吸烟导致大量死亡的不是老年人，主要是年富力强的中年人。WHO把每年的5月31日定为世界无烟日，并领导制定了《烟草控制框架公约》。下列不属于吸烟健康干预促成因素的是（）。
A. 预防吸烟与戒烟
B. 有无吸烟的限制（包括禁止吸烟的法律）
C. 戒烟后生理状况得到改善
D. 提供戒烟服务
E. 规划纸烟的价格
参考答案:C

第34题:[多选题]社会主义民主是其他任何国家形态的民主都不能比拟的最广泛的民主,这是因为()。
A. 社会主义民主的本质和核心是人民当家做主
B. 人民民主是社会主义的生命
C. 社会主义民主是对资产阶级民主的辩证否定
D. 社会主义民主是民主发展的历史性飞跃
参考答案:ABCD

第35题:[单选题]高锰钢整铸辙叉心宽40mm断面处，辙叉心垂直磨耗（不含翼轨加高部分），60kg/m及以上钢轨在其他正线上超过（）时为重伤。《修规》第3.9.13条
A.2mm
B.4mm
C.6mm
D.8mm
参考答案:D

第36题:[简答题]移情
参考答案:即来访者将自己过去对生活中某些重要人物的情感投射到咨询师身上的过程，分为正移情和负移情。正移情是来访者将积极的情感转移到咨询师身上，负移情是来访者将消极的情感转移到咨询师身上。

第37题: [单项选择]已知某流体的密度p=1000kg／m3，动力黏度μ=0.1Pa·s，则该流体的运动黏度v=（）。
A. 0.1×10-3m2/s
B. 0.1×103m2/s
C. 0.1×10-3s/m2
D. 0.1×103s/m2
参考答案:A

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