第5题: [单项选择]对于由于监管规定而无法满足的客户要求,银行业从业人员应当首先( )。 A. 尽全力满足 B. 向上级汇报,由上级设法解决 C. 直接拒绝 D. 耐心说明情况,取得客户的理解和谅解 参考答案:D 答案解析:[解析] 《中国银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”准则要求:银行业从业人员对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得客户的理解和谅解。
第6题: [多项选择]法国法则区别说的代表人物有(). A. 萨维尼 B. 杜摩兰 C. 戴西 D. 达让特莱 参考答案:B, D
第7题: [单项选择]进城务工家庭的子女,经常面临学习的困难,社会工作者需要关注他们本身以及家庭的状况,同时也要考察城乡生活方式以及教育水平之间的差异,这体现的是运用()。 A. 小环境 B. 生态视角 C. 大环境 D. 以家庭为基础 参考答案:B 答案解析:家庭成员生活在家庭中,而家庭又受到周围社会环境的影响。运用生态视角不仅要求社会工作者把受助家庭成员放在家庭环境中考察,同时也要把家庭放在更大的社会环境中去理解。尤其对于处于弱势的家庭来说,社会环境的影