第19题: [单项选择]关于顾客满意，下列说法正确的是( )。 A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C. 顾客没有抱怨，则顾客满意 D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨 参考答案:B 答案解析:[解析] 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，
第21题: [单项选择]我国历史上最早的一支比较正规的人民警察部队建立于( )。 A. 1937年 B. 1938年 C. 1939年 D. 1940年 参考答案:B 答案解析:[解析] 为了维护陕甘宁边区首府延安市的社会治安和公共秩序，1938年5月成立了延安市警察队，全称是“陕甘宁边区人民警察”，简称“边警”。这是我国历史上最早的一支比较正规的人民警察队伍。
第35题: [单项选择]在劳动经济学的研究方法中，( )是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 A. 观察研究方法 B. 实证研究方法 C. 对比研究方法 D. 规范研究方法 参考答案:B 答案解析:[解析] 劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。
