第1题:
[简答题]客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问到你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】（1）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第二十七条第三条款：不随意张贴印刷品，物品与设施应摆放有序、清洁完好；（2）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第二十七条第一条款：营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应力求鲜明、统一、 醒目；（3）本案例中工作人员关于“你想问哪些问题”的行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.3.2：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。与客户会话时，使用规范化文明用语，提倡使用普通话，态度亲切、诚恳，做到有问必答，尽量少用生僻的电力专业术语，不得使用服务禁语。工作发生差错时，应及时更正并向客户致歉；（4）违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。
【暴露问题】（1）营业厅服务环境未达到规定标准，没有国家电网的明显标识；（2）营业厅对外公示内容未按要求落到实处；（3）没有落实一次性告知，未进行电子渠道的推广，主动告知客户。（4）工作人员缺乏沟通技巧，语气生硬；（5）工作人员服务意识较差，对待客户态度冷淡，没有进行换位思考，接待礼仪不到位。
【措施建议】（1）对营业厅服务环境进行限时整改，达到标准化；（2）在营业厅准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价、收费项目及标准，并及时更新；（3）客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户；（4）加强工作人员的服务礼仪、礼貌用语和沟通技巧培训，提倡使用普通话。建立培训案例库，有针对性地进行沟通技巧的培养；（5）加强工作人员的服务意识，通过切实有效的服务情景模拟演练来提高工作人员素质。
第2题: [单项选择]
患儿，4岁半，麻疹后发热20余天，乏力、精神委靡、盗汗，伴阵发性痉挛性咳嗽、气促，听诊肺部有少许干啰音，来院进行诊治。
为明确诊断，此时应首先进行哪项检查
A. 外周血常规
B. 胸部x线摄片
C. 咳碟法细菌培养
D. 鼻咽拭子荧光抗体技术
E. PPD试验
参考答案:B
第3题:
[单选题]当辅助交流电源故障时，客室、司机室的应急通风和紧急照明由蓄电池供电，能够维持（）A.45min
B.35min
C.25min
D.55min
参考答案:A
第4题:
[判断题]遇天气恶劣，信号机显示距离不足200 m时，司机或车站值班员须立即报告列车调度员，列车调度员应及时发布调度命令，改按天气恶劣难以辨认信号的办法行车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[多选题]点火装置主要控制内容包括（） OA.点火提前角
B.点火持续时间
C.通电时间
D.爆震控制
参考答案:ACD
第6题:
[单选题]为锻炼提高各级单位紧急行动能力,检查战斗准备状况,通常中队(站)( )进行1次紧急集合。
A.每月
B.每周
C.每季度
D.每半年
参考答案:A
第7题:
[判断题]当场作出的行政处罚决定书应当载明申请行政复议、 提前行政诉讼的途径和 期限。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[判断题]十九届三中全会强调,深化党和国家机构改革要为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力制度保障。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]
MEL上备注栏中有的项目标有（O），O的含义是（）A. 视情选做
B. 机组人员执行
C. 操作测试项目
参考答案:B
第10题:
[多选题]依据南网安规，带电绝缘工具在运输过程中，应装在（）。A.专用工具袋
B.专用工具箱
C.专用工具车内
D.塑料袋内
参考答案:ABC
27.2.3带电绝缘工具在运输过程中，应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内。
第11题:
[单选题] ( )隐蔽又有一定的防护能力，而且不需要设管道补偿器。A.地上管道
B.地下管道
C.非通行管沟
D.半通行管沟
参考答案:B
第12题: [单项选择]
导致腱反射亢进的病损部位为（ ）A. 脊神经后根
B. 脊髓前角
C. 脊髓后索
D. 锥体外系
E. 锥体束
参考答案:E
第13题:
[单选题]利尿治疗以每天体重减轻不超过多少千克为宜A.0.5
B.1.0
C.1.5
D.2.0.
E.2.5
参考答案:A
利尿治疗以每天体重减轻不超过0.5kg为宜。使用利尿剂时应注意：利尿剂的选择需要从少量到多量，从一种到多种，从弱效到强效。避免过度利尿，造成循环衰竭。
第14题:
[简答题]套管丈量记录的内容包括日期、序号、产地、钢级、外径、壁厚、
（ ）丈量人、复查人等。
参考答案:单根长
第15题: [单项选择]
GB/T9386——1988计算机软件测试文件编制规范是（）标准A. 强制性国家标准
B. 推荐性国家标准
参考答案:B
第16题: [单项选择]
颞骨外伤骨折类型多见（）A. 横行骨折
B. 纵行骨折
C. 凹陷型
D. 粉碎型
E. 穿通型
参考答案:B
第17题:
[单选题]可在冬期进行路基施工的工程项目是( )A.一级公路的土路基开挖
B.挖掘填方地段的台阶
C.岩石地段的路堑开挖
D.整修路基边坡
参考答案:C
第18题:
[简答题]按照功能模块，辅助逆变器的分为哪4个组成，并简述各自功能？参考答案:初级模块：将DC1500V直流逆变成方波交变电压，为逆变器模块供电；
逆变器模块：通过升压模块将整流后的电压稳定至需求的电压值，输入到一台四相逆变器，从而产生三相电压；
充电机部分：从四相逆变器器的第四相处受电，整流后输出DC110V直流电；
应急启动电路部分：将DC1500V直流直接转换为DC110V直流电。
第19题:
[判断题]( )机械式检测管或泵吸监测仪来检测硫化氢泄漏浓度,特别适用于高浓度硫化氢泄漏以及超过在用电子式硫化氢监测仪超量程检测的情况。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
表面粗糙度评定参数，规定省略标注符号的是（ ）。A. 轮廓算术平均偏差
B. 微观不平度＋点高度
C. 轮廓最大高度
D. 均可省略
参考答案:A
第21题:
[单选题]车站站台上的紧急停车按钮和（ ）上的紧急关闭按钮功能相同。A.IBP盘
B.计轴复位盘
C.LCP盘
D.BAS控制盘
参考答案:C
第22题: [填空题]
对数据对象施加封锁，可能会引起活锁和死锁问题。预防死锁通常有一次封锁法和 【 】两种方法。参考答案:顺序封锁法
答案解析:预防死锁有一次封锁法、顺序封锁法。一次封锁法要求每个事务必须一次将所有要使用的数据全部 加锁，否则就不能继续执行。顺序封锁法是预先对数据对象规定一个封锁顺序，所有事务都按这个顺序实 行封锁。
第23题:
[单选题]配伍甘遂、大戟、芫花等峻下之剂，能缓和药性，保护脾胃的药为：( )A.甘草
B.大枣
C.饴糖
D.白术
E.山药
参考答案:B
第24题:
[单选题]引导员在进行列车引导时发现列车速度过快做法正确的是（）。A.用800M提醒司机
B.按压紧停按钮
C.用联络对讲提醒司机
D.联系行调
参考答案:B
第25题: [单项选择]
在Access中已建立了“学生”表，表中有“学号”、“姓名”、“性别”和“入学成绩”等字段。执行如下SQL命令：
Select性别，avg(入学成绩)From学生Group by性别其结果是______。
A. 计算并显示所有学生的性别和入学成绩的平均值
B. 按性别分组计算并显示性别和入学成绩的平均值
C. 计算并显示所有学生的入学成绩的平均值
D. 按性别分组计算并显示所有学生的入学成绩的平均值
参考答案:B
答案解析:[解析] “avg(入学成绩)”的作用是求“入学成绩”的平均值；select是SQL的查询语句；Group By的作用是定义要执行计算的组。所以本题SQL命令的作用是将学生表按性别分组，计算并显示各性
第26题: [填空题]
蛋白质的二级结构是（）。参考答案:氨基酸残基周期性的（有规则的）空间排列
第27题:
[单选题]刚性接触网由于取消链形悬挂承力索而使接触悬挂系统具备最小的（），最大程度利用有限的悬挂空间A.结构高度
B.锚段长度
C.跨距
D.拉出值
参考答案:A
第28题:
[单选题]矿(公司)当地出现特大型、大型地质灾害后,应在( )小时内速报集团公司总调度室、地质勘测处和市国土资源局,同时可直接速报省国土资源厅和国土资源部。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
第29题: [单项选择]
（）通过地理空间数据的数据内容、定义、来源、精度、空间参照、质量、位置等信息的描述，起到了帮助和促进GeoAgent有效地定位、评价、比较、获取和使用这些地理空间数据和信息的作用
A. 空间数据
B. 图形数据
C. 属性数据
D. 元数据
参考答案:D
第30题:
[单选题]航班运行期间，当你驾驶车辆或步行至机坪服务车道“停”字处时,下列描述正确的是:（ ）A.A.不需观察，通过即可
B.B.行驶过程中观察无滑行的航空器后直接通行即可
C.C.表示前方禁止通行
D.D.应停车观察航空器动态,在确认安全后方可通行
参考答案:D
第31题: [判断题]
沸腾炉的点火就是将炉床上的炉料加温，使其逐步达到正常运行温度，以保证给煤机开动后连续送入炉膛的煤能正常燃烧。
参考答案:对
第32题: [简答题]
钢筋混凝土裂缝控制的目的是什么？参考答案:
裂缝控制的目的一方面是为了保证结构的耐久性，因为裂缝过宽时，气体和水分、化学介质会侵入裂缝，引起钢筋锈蚀，这不仅削弱了钢筋的面积，而且还会因钢筋体积的膨胀而引起保护层剥落，产生长期危害，影响结构的使用寿命。另一方面是考虑建筑物观瞻、人的心理感受和使用者不安全程度的影响。
第33题:
[多选题]从2035年到本世纪中叶，建成社会主义现代化强国的目标要求，包括我国将拥有高度的精神文明，践行社会主义核心价值观成为全社会自觉行动，国民素质显著提高，（ ）成为中国发展的重要影响力和推动力，建成文明的社会主义现代化强国
A.中国精神
B.中国模式
C.中国价值
D.中国力量
E.中国速度
参考答案:ACD
第34题:
[判断题]112.微机保护装置的自检与远方监控功能大大提高了其可靠性。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [多项选择]
在确定最佳沥青用量的初始值OAC1时，取三个沥青用量的平均值，它们分别是（）A. 最大密度对应的沥青用量；
B. 最大稳定度对应的沥青用量；
C. 空隙率中值对应的沥青用量；
D. 饱和度中值对应的沥青用量
参考答案:A,B,C
