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[简答题]游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

参考答案: (1)认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,都应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否认;
(2)立即向旅行社或有关部门汇报,认真调查,力求做出正确判断;
(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉,并迅速采取补救措施;
(4)妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

热门试题:

第1题: [单项选择]WWW浏览器是由一系列的客户单元、一系列的解释单元和一个______单元组成的。
A. 管理
B. 显示
C. 表示
D. 控制
参考答案:D
答案解析:[解析] 浏览器是由一系列的客户单元、一系列的解释单元和一个控制单元组成的。控制单元是浏览器的中心,它协调和管理客户单元和解释单元。

第2题:
[简答题]省级煤矿安全培训主管部门发现哪些情形时,应当撤销特种作业操作证?
参考答案:一是特种作业人员对发生生产安全事故负有直接责任的;二是特种作业操作证记载信息虚假的。


第3题: [单项选择]
逆转录病毒的核酸类型为()
A. 单股负链RNA
B. 单股正链RNA
C. 单股正链DNA
D. 单股负链DNA
E. 单股正链RNA二聚体
参考答案:E

第4题:
[单选题]客户侧双许可是在客户侧营销现场作业时,由()共同对工作票或现场作业工作卡进行许可的工作制度
A.供电方许可人和供电方负责人
B.供电方负责人和用户方许可人
C.用户方负责人和用户方许可人
D.供电方许可人和客户方许可人
参考答案:D


第5题:
[多选题]职业道德的基本职能是调节()。
A. 调节从业人员内部的关系
B. 调节从业人员内心情绪
C. 调节从业人员服务态度
D. 调节从业人员和服务对象之间的关系
参考答案:AD


第6题:
[单选题]使用单面梯子作业时,梯子与地面须保持( )间。
A.20-30°
B.40-50°
C.60-70°
D.75-85°
参考答案:C


第7题: [单项选择]
在影响运输供给量的因素中,最敏感、最重要的因素是()。
A. 运输结构
B. 运输需求
C. 运输距离
D. 运输价格
参考答案:D
答案解析:本题考查运输供给曲线的影响因素。在影响供给量的诸多因素中,运输价格是最敏感、最重要的因素。

第8题: [单项选择]
一女患者,38岁,反复夏季气喘近20年,因外出旅游,气喘发作4d,嗜睡状态,神志恍惚,大汗6h来诊,动脉血气PaO2(下标)45mmHg,PaCO2(下标)78mmHg,应采取下列哪项急救措施
A. 吗啡10mg肌注
B. 异丙肾上腺素0.5ml皮下注射
C. 毛花苷C0.4mg静注
D. 甘露醇250ml静注
E. 洛贝林15mg静点加氧疗
参考答案:B

第9题:
[判断题] 道岔护轨调整片使用规定:不大于120km/h总厚度不宜超过10mm。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]承力索位置的警示值:标准值±( )mm。(应知应会-铁总运[2017]9号,第一〇八条)(网工)
A.200
B.300
C.150
D.250
参考答案:C


第11题:
[单选题]离心通风机风压在()。
A.15Kpa以下
B.15~200KPa
C.200~300KPa以上
D.200KPa以上
参考答案:A


第12题:
[判断题]超声波垂直入射到两种介质的界面上,如果两种介质的声阻抗很接近,声压的透过率将很大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]就材质而言,母乳储存器主要包括( )。
A.玻璃
B.聚乙烯
C.聚丙烯
D.以上都是
参考答案:D


第14题:
[判断题]罪数,即犯罪的个数。
A.正确
B.错误
参考答案:A
刑法

第15题:
[单选题]韶山8型电力机车各梁焊接后,组成()结构。
A.H形
B.工形
C.日形
D.口形
参考答案:C


第16题: [单项选择]
08-32捣固车的下插深度:镐掌上边缘和轨枕的下边缘的距离应为()。
A. 5-10mm
B. 10-15mm
C. 15-20mm
D. 20-25mm
参考答案:B

第17题:
[单选题]下列有关乙炔的说法不正确的是( )
A.燃烧时有浓厚的黑烟
B.实验室制乙炔时可用CuSO4除杂质气体
C.为了减缓电石和水的反应速率,可用饱和食盐水来代替
D.乙炔的收集方法可用排空气法收集
参考答案:D
A.乙炔含碳量很高,故燃烧时有浓厚的黑烟,故A正确; B.硫化氢与硫酸铜反应生成硫化铜沉淀,故可以硫酸铜除去杂质气体,故B正确; C.电石与水反应非常剧烈,通常用饱和食盐水代替水,减缓反应的速率,故C正确; D.乙炔难溶于水,所以可以用排水法收集,乙炔密度与空气密度相差不大,一般不用排气法收集,故D错误; 故选:D.

第18题:
[判断题]脊柱损伤的伤员使用的担架应该是柔软的,紧急情况下可用门板等代替,并要在颈部及脊柱两侧下方垫上衣物,以增加脊柱的稳定。
A.正确
B.错误
参考答案:B
脊柱损伤的伤员使用的担架应该是硬质的,紧急情况下可用门板等代替,并要在颈部及脊柱两侧下方垫上衣物,以增加脊柱的稳定。
依据出处:《警务实战基础训练教程》P106

第19题:
[单选题]患者女,46岁。反复咳嗽、咳脓痰21年,支气管造影证实右下、左下叶支气管扩张。近1周发热,痰量增多,下列哪一项处理是错误的
A.手术治疗
B.体位引流
C.应用祛痰药
D.痰细菌学检查
E.选用敏感抗生素
参考答案:D


第20题:
[多选题]国务院和省、自治区、直辖市人民政府设立发展循环经济的有关专项资金,支持的项目包括()
A.循环经济的科技研究开发
B.循环经济技术和产品的示范与推广
C.重大循环经济项目的实施
D.发展循环经济的信息服务
E.发展循环经济的人才培养
参考答案:ABCD
《循环经济促进法》规定,国务院和省、自治医、直辖市人民政府设立发展循环经济的有关专项资金,支持循环经济的科技研究开发、循环经济技术和产品的示范与推广、重大循环经济项目的实施、发展循环经济的信息服务等。

第21题: [单项选择]
各地方国土管理部门提供给建设单位的地形图为蓝图,在蓝图上用红色笔画定的土地使用范围的线称为()。
A. 建筑红线
B. 土地红线
C. 建筑蓝线
D. 土地蓝线
参考答案:A

第22题:
[单选题]色谱柱中气相与液相体积之比称为( )。
A.气液比
B.分配系数
C.容量因子
D.相比
参考答案:D


第23题:
[单选题]王先生,65岁,患帕金森病3年,一直接受左旋多巴治疗,近几日,症状每日多次突然波动于严重运动减少和缓解而伴有异动症2种状态之间,临床考虑为多巴胺替代药物治疗的神经系统副作用。宜采取的治疗是
A. 减少多巴胺替代药物的单剂量
B. 停用多巴胺替代药物
C. 改用多巴胺受体激动剂
D. 延长多巴胺替代药的给药时间
参考答案:C


第24题:
[单选题]多小组工作,工作负责人应在得到主要小组负责人工作结束的汇报后,方可与工作许可人办理工作终结手续。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第25题: [单项选择]
在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是()。
A. 谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好
B. 要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置
C. 参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼
D. 谈判时要讲究语言艺术
参考答案:A

第26题:
[判断题]需接触网停电的施工作业,由场调负责相关作业区域的接触网停电,需挂接地线的作业由具备资格人员提供配合。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]钢结构腻缝的腻子是将滑石粉、干红丹粉、清亚麻仁油按质量比(  )配置而成。
A.4:2:1
B.4:1:1
C.5:2:1
D.5:1:1
参考答案:A


第28题:
[判断题]( )多缸发动机各汽缸的总容积之和,称为发动机的排量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]低压水枪压力是()。( )
A.0.2—l. 6MPa
B.1.7—2.5MPa
C.2.6—4.0MPa
D.4.0MPa
参考答案:A


第30题:
[单选题]员工作业前的工作()。
A.检查焊机水电气
B.打扫夹具清洁
C.关闭夹具气阀
参考答案:A


第31题:
[填空题]质量方针:( )、( )、( )、( )。
参考答案:全员努力|顾客至上|不断创新|追求卓越


第32题: [单项选择]
沉淀池的形式按()不同,可分为平流、辐流、竖流三种形式。
A. 池的结构
B. 水流方向
C. 池的容积
D. 水流速度
参考答案:B

第33题:
[单选题]政府采购实行集中采购和分散采购相结合。集中采购的范围由省级以上人民政府公布的集中采购目录确定。( )
A.对
B.错
参考答案:A


第34题:
[单选题]稳定是指物质形态在物理范畴中的稳定性和上的稳定感。( )
A.感官
B.视觉心理
C.直觉
D.感受
参考答案:B


第35题: [单项选择]
关于经皮椎体成形术并发症叙述不正确的是()。
A. 转移性肿瘤少于10%
B. 经皮椎体成形术并发症的发生率与所治疗的疾病类型有关
C. 海绵状血管瘤为2%~5%
D. 骨质疏松性压缩性骨折的发生率为1%~3%
E. 多发性骨髓瘤椎体病理性骨折的发生率1%~3%
参考答案:E
答案解析:多发性骨髓瘤椎体病弹性骨折的发生率未见统计报道。

第36题: [单项选择]
患者,女,45岁。近因情志不遂,出现腹部胀闷,痛无定处,痛窜两肋,得嗳气则舒,舌质红,苔薄白,脉弦。治疗应首选的方剂是()。
A. 大承气汤
B. 枳实导滞丸
C. 良附丸
D. 柴胡疏肝散
E. 少腹逐瘀汤
参考答案:D

第37题: [单项选择]
根据相关的法律规定,不属于同城结算方式的有( )。
A. 支票
B. 付款委托
C. 汇票
D. 同城托收承付
参考答案:C

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