题目详情
当前位置:首页 > 学历类考试
题目详情:

[简答题]问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面?

参考答案: ⑴认真倾听,表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语,保持其语义完整。
⑵耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评。诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。
⑶如果属于自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉。不推卸责任或找客观原因。
⑷受了委屈要冷静处理。不能感情用事,不顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。
⑸重大问题,应及时向领导请示汇报后再答复客户。不回避,不否定,不急于下结论。

热门试题:

第1题:[单选题]配电变压器柜的()应有防误入带电间隔的措施,新设备应安装防误入带电间隔闭锁装置。
[选项]
A.柜体
B.后盖
C.柜门
D.操作把手
参考答案:C


第2题:[判断题]( )2005年以前T梁采用单支架的作业通道,未进行加固时,承受均布荷载不得大于2.5kN/m2或每块步行板承受的集中荷载不得大于1.0kN。
A.正确
B.错误
参考答案:A
桥隧工必知必会、应知应会98

第3题: [简答题]
试述治疗色盲的针灸操作
参考答案: 针刺眼区穴时,应严格遵守眼区腧穴的针刺操作规程,手法宜轻柔,避免眼眶内出血;风池穴应注意掌握针刺的方向、角度和深度。

第4题:
[单选题]硝苯地平不良反应有( )
A. 高血钾
B.踝部水肿
C. 咳嗽
D.高血糖
参考答案:B


第5题:
[单选题]选举产生的班长(副班长)由厂里下发试用期任命通知,原则上试用期为( )。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.四个月
参考答案:B


第6题:
[判断题]《特种设备安全监察条例》规定:特种设备安全监督管理部门对特种设备生产、使用单位进行监督检查时,生产、使用单位可以技术保密、业务保密等理由拒绝检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]发生车票误售、误购时,在()应换发新票。
A.发站
B.中途站
C.原票到站
D.列车内
参考答案:A


第8题: [单项选择]
员工招聘和培训属于哪个部门的职责()。
A. 财务部门
B. 后勤部门
C. 董事会
D. 人力资源部门
参考答案:D

第9题: [单项选择]
常用的碘液浓度为()
A. 5%
B. 3%
C. 2.5%
D. 2%
E. 1%
参考答案:C

第10题: [单项选择]
C8011B型车轮车床的卡盘上装有两个(),液压油经主轴后部的配油环输送至卡盘空腔的可控单向阀。
A. 配油环
B. 压力表
C. 单向阀
D. 注油孔
参考答案:A

第11题: [单项选择]
小舞蹈病下列哪项表述是不正确的()
A. 是风湿热在神经系统的表现
B. 病理可有黑质、纹状体等部位可逆性炎性改变
C. 儿童和青少年多见
D. 即使不治疗也可自行缓解
E. 治愈后不再复发
参考答案:E

第12题:
[填空题]典型的洗钱活动通常有( )、( )、( )三个阶段。
参考答案:处置阶段|离析阶段|融合阶段


第13题: [单项选择]
根据( ),可将合同分为双务合同与单务合同。
A. 合同当事人是否为从合同中得到的利益支付代价
B. 法律是否设有规范并赋予一个特定名称
C. 合同当事人是否互相享有权利,承担义务
D. 法律是否要求合同必须符合一定的形式才能成立
参考答案:C
答案解析:[知识点] 合同法

第14题:
[判断题]配电线路、设备停电时,对可直接在地面操作的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)的操作机构应悬挂“禁止合闸,有人工作!”或“禁止合闸,线路有人工作!”的标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》,下列关于作业层班组专职安全员职责说法正确的是()
A.检查作业现场安全措施落实
B.审查施工人员进出场健康状态
C.召开“站班会”
D.检查作业场所的安全文明施工状况
E.略
F.略
参考答案:ABD


第16题:
[判断题]对停电的注油设备应使用干燥的沙子或泡沫灭火器等灭火。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题] ()制冷剂系统中有气泡产生,说明制冷剂不足。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]系统安全理论是阐述导致事故原因的一种理论,它认为事故是由于()生产的。
A.系统的不可靠性
B.管理上的缺陷
C.人的不安全行为
参考答案:A


第19题: [多项选择]
联合国老年人保健原则是()
A. 独立
B. 参与
C. 照顾
D. 自我充实
E. 尊严
参考答案:A, B, C, D, E

第20题:
[单选题]长期用于抗癫痫治疗时会引起牙龈增生的药物是
A..苯巴比妥
B.B.扑米酮
C.C.苯妥英钠
D.D.乙琥胺
E.E.卡马西平
参考答案:C


第21题:
[多选题]工作票签发人应由熟悉人员技术水平、熟悉()、熟悉本规程,并具有相关工作经验的生产领导、技术人员或经本单位批准的人员担任,名单应公布。
A.配电网络接线方式
B.工作范围内的设备情况
C.设备情况
D.现场运行规程
参考答案:AC


第22题:
[单选题]危大工程应急抢险结束后,( )应当组织各单位制定工程恢复方案,并对应急抢险工作进行后评估
A.施工单位
B.建设单位
C.监理单位
D.行业主管部门
参考答案:B


第23题:
[判断题]违反治安管理的行为对他人造成损害的,行为人或者其(监护人 )应当依法承担民事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]降低生产过程新鲜水的消耗,装置冷却水应使用()水。
A.工业
B.循环
C.江河
参考答案:B


第25题:
[判断题]乘坐国际、地区航线班机在境内机场过站和转机的人员及其行李,并不一定要再次进行安全检查方可登机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
各种加油IC卡在加油过程中,加油未正常结束,卡就被从加油机终端拔走,这种行为称为()。
A. 刷卡
B. 解灰
C. 走单
D. 逃卡
参考答案:D

第27题:
[多选题]CCE适用的场景包括?( )
A.传统 IT架构渐进式转型的场景
B.提升业务上线效率的场景
C.业务负荷有明显波动的场景
D.降低资源成本的场景
参考答案:ABCD


第28题: [单项选择]
记录仪接收的是()信号。
A. 电压
B. 电流
C. 电阻
参考答案:A

第29题:
[单选题]站场图上( )色框代表高站台
A.粉色
B.绿色
C.红色
D.橙色
参考答案:A


第30题:
[多选题](2013年)下列各种情形,不征收土地增值税的有( )。
A.继承房地产
B.房地产的评估增值
C.房地产公司的代建房行为
D.房地产开发企业将自建的商品房用于无偿赠送给职工
E.企业将自有房产等价交换其他企业的土地使用权
参考答案:ABC


第31题: [单项选择]
工程质量检测工作是对工程质量进行监督管理的重要手段之一。检测机构出具的检测报告,经相关单位确定后,()归档。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 检测机构
参考答案:C

第32题: [单项选择]
建议银行加强电子银行、大额存取款等非面对面业务的反洗钱监控,重点关注短期内收到多个地区,多个客户大笔资金汇入的账户;发现涉嫌非法集资交易,建议立即向(),并按规定及进提交可疑交易报告。
A. 总行反洗钱工作小组报告
B. 警方报案
C. 海关报案
D. 分行反洗钱领导小组报告
参考答案:B

第33题: [单项选择]
以下选项中不属于旅游者在游览活动阶段的主要心理需要的是()。
A. 观赏著名的景观、增长见识
B. 游览线路完整、游览时间充足
C. 对旅游住宿、饮食的需要
D. 购买有特色的纪念品
参考答案:C

第34题:
[判断题]BE02站内管道工艺流程及设备编号是生产运行操作控制的基础,站内工艺系统管道、设备等应进行工艺编号,自控系统则不用进行工艺编号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题] 为了防止导线混线短路故障的发生,在冬季应把线路导线弧垂情况作为巡视重点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [单项选择]
某医院共有460名护士,护理部欲对护理人员掌握心肺复苏技术的情况进行研究。共准备抽取80名护士,并对护士、护师、主管护师按照一定比例进行抽取。此研究首选的收集资料的方法是()
A. 问卷调查法
B. 观察法
C. 档案记录收集法
D. 访谈法
E. 测量法
参考答案:B

第37题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,厂站()工作可共用同一张厂站第一或第二种工作票。
A.厂站设备全部停电的工作
B.厂站一台主变压器停电检修,其各侧断路器也配合检修,且同时停、送电的工作
C.在属于同一电压等级、位于同一平面场所、安全措施相同、工作中不会触及带电导体且同时停、送电的几个电气连接部分的工作
D.在同一厂站内几个电气连接部分,依次进行的同一电压等级、同一类型的不停电工作
参考答案:ABCD


第38题:
[判断题]客户身份识别中的禁止性要求是指:金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易,不得为客户开立匿名账户或者假名账户
A.正确
B.错误
参考答案:A


第39题:
[多选题]整齐分为( )。
A. 向右看齐
B. 向左看齐
C. 向中看齐
D. 向前看齐
参考答案:ABC


我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码