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[单选题]关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有( )
A.客户不会隐藏心中的不满意
B.既是推销的障碍.又是成交的序曲
C.是营销活动中的偶然现象
D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

参考答案:D

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第1题: [简答题]艺术意象是如何生成的
参考答案:艺术意象的生成过程可分为意象的孕育与意象的生产两个阶段。
(1)意象的孕育是这一过程的开端。它来自于主体对对象世界的感动、感应而引起内在情感的激荡，同时需要艺术家具备一种虚静的精神状态，即排除功利杂念，使日常自我暂时退隐，能在审美状态下以虚空心胸接纳万物，孕育意象。
(2)意象孕育成熟后，就进入意象的生产阶段。意象的生产意味着艺术家心中的意象得到物态化和物化的表达，使意象进一步完善并获得形式符号和物质实体，使艺术品最终得以产生。首先，把酝酿中的意象明晰化，感觉整体化；其次，使意象获得外在形式符号；再次，使之获得物态化和物化的实在形式；最后，从艺术意象的孕育到艺术品的物态化和物化，需要通过种种技巧与操作来完成，这就属于生产范围。

第2题:[判断题]客户经理发起的贷款要素变更业务，必须提交到最高签批人岗审批通过后才能完成变更。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[多选题]下列属于特别重大事故的是：
A.造成30人以上死亡
B.造成50人以上100人以下重伤
C.造成1亿元以上直接经济损失
参考答案:AC

第4题:[多选题] 依据《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》第四十一条的规定，公司系统应急预警等级依次分为( )预警四个级别。
A. 红
B. 橙
C. 黄
D. 绿
E. 蓝
参考答案:ABCE

第5题: [单项选择]儿童青少年的特别膳食指南中没有（）.
A. 保证吃好早餐
B. 少吃零食饮用清淡饮料
C. 不控制食糖摄入
D. 重视户外活动
参考答案:C

第6题: [单项选择]低血钾的病因中下列哪一项是错误的（）。
A. 长期禁食
B. 胃肠液丢失过多
C. 长期使用利尿剂
D. 大量输入葡萄糖、胰岛素
E. 急性肾功能衰竭少尿期
参考答案:E

第7题: [单项选择]在铁减少期(ID)储存铁耗竭，应选择的评价指标是
A. 游离原卟啉浓度
B. 血细胞比容
C. 血清铁蛋白浓度
D. 转铁蛋白饱和度
E. 血清铁
参考答案:C

第8题:[多选题]危险化学品企业应当委托具备国家规定资质条件的机构，对本企业的安全生产条件每（）年进行一次安全评价
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C

第9题: [单项选择]欧洲分布有一种落叶松，而日本也有一相似的种，在栽培情况下两个种很容易杂交。两个种可能是因为（）而产生的。
A. 季节隔离
B. 生态隔离
C. 机械隔离
D. 地理隔离
参考答案:D

第10题:[不定项选择题]患者女，21岁，在校大学生。因急性腹痛就诊，诊断为异位妊娠破裂出血，拟急诊手术。术前护理人员向患者介绍病情及预后，体现了护理人员的
A.保证患者权益的义务
B.及时救治患者的义务
C.维护患者治疗安全的义务
D.保护患者隐私的义务
E.认真执行医嘱的义务
参考答案:A

第11题:[判断题]货物列车本务机车在车站单机进行调车作业时，与本列的车辆摘挂和软管摘结，均由机车乘务员负责。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
由调车作业人员负责 J266

第12题:[单选题]10kV架空线路在居民区导线对地最小距离为（）m。(1分)
A.6.0
B.6.5
C.7.0
D.7.5
参考答案:B

第13题:[单选题]持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。已经使用至到站的除外。
A.补签不收手续费
B.补签核收手续费
C.视为无效
D.不予追究
参考答案:B

第14题:[单选题] BC003 ( )是造成磁力泵噪音太大的原因。
A.泵腔蓄水太少
B.动环磨损严重
C.轴套磨损严重
D.A、B、C均正确
参考答案:C

第15题: [判断题]主变电所中断供电180分钟及其以上的或事故直接经济损失在100万元及其以上的定性为重大事故。
参考答案:对

第16题:[单选题]吴某，男，67岁缘于入院前3月余以“发现左上肺叶结节1月余”为主诉入院，行“EBUS-TB NA”，术后病理（第4组淋巴结）极少量非小细胞癌，结合免疫组化结果，确诊为“左上肺鳞癌伴纵隔淋巴结转移”，肿瘤局部晚期，有行化疗联合免疫治疗指征。化疗引起口腔炎护理，错误的是( )
A.饭后漱口
B.软牙刷刷牙
C.吃大蒜
D.温生理盐水漱口
参考答案:C

第17题:[多选题]支付系统中办理现金退还客户交易，以下描述正确的是（）
A.被对方行退汇的现金汇款业务，手续费不退还客户
B.客户需持汇款回单、有效身份证件办理
C.只能对往账状态为“已退汇”、“我行拒绝”的现金汇款业务进行现金退还
D.只能由原业务发起机构进行现金退还
参考答案:ABCD

第18题:[判断题]在车站区域、站外用房进行的不影响正线行车的施工，属于车站类施工。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题:[单选题]定型思考又叫团体定型思维，是指讨论决策时，团体成员的思路被纳入某种轨道或框架的现象，定型思考会限制团体成员的思路，使讨论不能充分展开。下列不属于定型思考的是( )。
A.某团体在一次决策过程中，为了尽快作出决策，出现了多数人对少数有不同意见的人施加压力的现象
B.甲公司领导在作出一项决策时，总是首先广泛收集各类信息，并且积极鼓励团体成员提出自己的想法
C.某些人自以为一贯正确，对不同意见总是采取排斥的态度，使得持不同意见的其他同事不愿表达自己的意见
D.在某公司的一次会议讨论中，由于领导者首先表态，其他成员慑于其权威而保持沉默
参考答案:B
定型思考指的是团体成员的思路被纳入某种轨道或框架，B项中公司领导总是广泛收集意见，并鼓励团队成员提出自己的想法，团队成员的思路没有被纳入固定的轨道或框架。故选B。

第20题:[判断题]在信息系统上工作，检修前，应检查检修对象及受影响对象的运行状态，并核对运行方式与检修方案是否一致。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题: [判断题]S700K转辙机滚珠丝杠起到减速作用，其减速比取决于丝杠的螺纹。（）
参考答案:错

第22题: [多项选择]下列哪些属于法治的形式要素？（）
A. 法律为公众所知晓，法律公布后方可生效
B. 法律明确，必须能够为人们认知和理解
C. 法律无内在矛盾，应避免内在冲突
D. 法律可循，要求的事情具有实现的可能
E. 法律可预期，不得溯及既往
参考答案:A,B,C,D,E

第23题: [单项选择]金黄色葡萄球菌感染形成的脓液为
A. 黄色黏稠脓液
B. 淡黄稀薄脓液
C. 翠绿色、稍黏稠、有酸臭味的脓液
D. 灰白色或灰褐色、有明显腐败坏死臭味的脓液
E. 稀薄污浊、暗灰色米汤样、夹杂干酪样坏死物的脓液
参考答案:A

第24题:[多选题]有冲击地压危险的矿井,应()有效措施。
A.配备专业人员
B.编制专门设计
C.进行冲击地压预测预报
D.采取有效防治措施
参考答案:ABCD

第25题: [填空题]Sara__________________ (忍住眼泪) when she waved goodb ye to her parents.
参考答案:fought back her tears
答案解析:考查动宾搭配。还可译为“hold back／keep back one’s tears”。

第26题:[单选题]秋天是九寨沟最为灿烂的季节，五彩斑斓的红叶，彩林倒映在____的湖水中，悠远的晴空湛蓝而碧净，自然中最美丽的景致尽收眼底。填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.寂静
B.明净
C.干净
D.恬静
参考答案:B
根据语境，与“湖水”搭配的只有“明净”，故本题正确答案为B。

第27题: [单项选择]弯曲时材料的屈服点越高，则回弹越大；材料的弹性模数越大，回弹（）。
A. 越大
B. 越小
C. 不变
参考答案:B

第28题:[单选题]《煤矿安全规程》第五十六条规定，用垮落法控制顶板，回柱后顶板不垮落，悬顶距离超过作业规程的规定时，必须停止采煤，采取( )或其他措施。
A.增加支护密度
B.人工强制放顶
C.工作面加打木垛
参考答案:B

第29题:[多选题]电缆线路也有一些不足之处，如（）等。
A.投资费用较大
B.敷设后不宜变动
C.线路不宜分支
D.寻测故障较难
参考答案:ABCD

第30题:[单选题]校验装置的金属外壳应（）。
A.绝缘良好
B.屏蔽良好
C.能够接地
D.可靠接地
参考答案:D

第31题:[单选题]浮头式换热器管程充压试漏,主要是检查其( )以及焊缝是否有漏点。
A. 列管和管板
B. ⼩浮头、管箱法兰
C. 进料管线
参考答案:B

第32题:[多选题]下列有关人身保险合同中受益人的描述不正确的是（）
A.受益人可以为一人或者数人
B.受益人只能由投保人单独指定
C.投保人可以单独变更受益人二部须经被保险人同意
D.受益人先于被保险人死亡的且无其他受益人的,保险金作为被保险人的遗产由其继承人继承
参考答案:BC

第33题:[单选题]采煤工作面、掘进中的煤巷和半煤岩巷，允许最低风速为( )。
A.A、1．0m／s
B.B、0．25m／s
C.C、0．15m／s
D.D、0.2m／s
参考答案:B

第34题:[多选题]非电力故障主要包括（）等。
A.客户误报
B.非供电企业电力设施故障
C.通讯设施故障
D.充电桩故障
参考答案:ABC

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