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[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是(____)。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]在空中同一高度飞行的客机与侦察机,客机的质量大于侦察机的质量,如果它们的动能相等,则:()。
A. 客机的重力势能大,飞行的速度大
B. 侦察机的重力势能大,飞行的速度大
C. 客机的重力势能大,侦察机的飞行速度大
D. 侦察机的重力势能大,客机的飞行速度大
参考答案:C

第2题:
[单选题]CRH2A型动车组可以使用( )清洗剂对车顶油漆部位进行清洗。
A.中性清洗剂
B.酸性清洗剂
C.碱性清洗剂
D.洗洁精
参考答案:A


第3题: [填空题]
“使用单位”是指具有在用特种设备管理权利和管理义务的()或个人
参考答案:单位

第4题:
[单选题]下列有关蛋白聚糖的叙述,错误的是
A.蛋白聚糖由糖胺聚糖共价连接于核心蛋白所组成
B.糖胺聚糖必含有糖胺
C.糖胺聚糖由二糖单位重复连接形成具有分支的结构
D.蛋白聚糖糖链的加工修饰主要在高尔基体内进行
E.糖胺的氨基来自谷氨酰胺
参考答案:C


第5题: [单项选择]
气管插管心血管反应主要是哪项激素()
A. ACTH
B. 皮质醇
C. 心钠素
D. 去甲肾上腺素
E. 肾上腺素
参考答案:D

第6题:
[单选题]横跨梁安全链吊座链孔上边缘宽度小于( )时更换。
A.5mm
B.10mm
C.6mm
D.8mm
参考答案:D


第7题:
[判断题]对现金业务会计凭证传递的基本要求是:现金收入业务,先收款,后记帐;现金付出业务,先记帐后付款。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[多选题]确无法安设防溜枕木的线路,不能执行补强防溜规定时,应在原有防溜措施的基础上增加( )或( )防溜,具体防溜措施在站、段细中规定。
A.铁鞋
B.人力制动机
C.止轮器
D.防溜枕木
参考答案:AB


第9题: [填空题]
1838年10月,法国实证主义哲学家()在他的()第四卷中正式提出了社会学这个词,他又被西方誉为“社会学之父”。
参考答案:孔德;实证哲学教程

第10题:
[单选题]下列哪种药物不用于消化性溃疡的治疗:
A.氢氧化铝
B.阿司匹林
C.丙谷胺
D.雷尼替丁
E.奥美拉唑
参考答案:B


第11题:
[单选题]关于审慎,下述提法中错误的是()
A.审慎是一种道德品质
B.审慎是一种处世态度
C.审慎是一种智慧表现
D.审慎与个人性格有关,是与生俱来的
E.审慎是以知识技能和冷静客观分析甚至丰富的经验为基础的
参考答案:D


第12题: [单项选择]
All of the following are ways to exit a swap contract EXCEPT:( )
A. entering an offsetting swap with the original counterparty. 
B. selling a swaption. 
C. making a cash payment to the original counterparty.
参考答案:B
答案解析:

Selling a swaption gives the seller an obligation to enter into a swap if the swaption is exer

第13题: [简答题]
结合实际,论述公共政策的基本功能。
参考答案: (1)分配社会资源,即将社会公共资源合理有效地在它所服务的公众中加以分配,协调社会中的各种利益关系,解决向谁分配、怎样分配等问题,在公平目标和效率目标之间做出合理的选择与平衡。
(2)规范社会行为,即规范各种行为,将各种社会行为纳入到统一的、明确的目标,对目标团体产生行为约束作用,对广大社会成员都具有行为导向和协调作用。
(3)解决社会问题。即公共政策的制定与执行,其目的在于解决社会问题。
(4)促进社会发展,即实现社会公平与效率的价值目标,促进社会发展,主要通过政策调查,把握社会中存在的问题,通过政策分析,针对政策问题设计政策方案,通过政策执行解决社会问题,实现政策目标。
(5)结合实际略

第14题: [单项选择]
根据新型工业化道路的要求,为提高工业整体素质和国际竞争力,我国调整企业组织结构应依据( )的原则。
A. 产业化分工协作和规模经济
B. 比较优势和优胜劣汰
C. 以信息化带动工业化和以工业化促进信息化
D. 发展高新技术产业与改进传统产业相结合
参考答案:A
答案解析:在现阶段,我国产业结构调整的中心任务是优化升级,走新型工业化道路,加快工业改组和结构优化升级,把发展商新技术产业同改造提升传统产业紧密结合起来,按照产业化分工协作和规模经济原则调整企业组织结构,提高工

第15题: [简答题]
略述美学发展史。
参考答案: 美学的建立在于18世纪中叶,德国美学家鲍姆嘉通发表《关于诗的哲学的沉思录》的博士论文,1750年出版《Aesthetica》一书,标志着美学的正是诞生。此前,有古希腊柏拉图、亚里士多德的美学思想,及法国古典主义、英国经验主义美学思想的发展。在鲍姆嘉通之后有康德、黑格尔等人把美学发展成熟,其后,美学呈多元变化格局。如马克思、叔本华、尼采、克罗齐、海德格尔、萨特、巴特、德里达等多种美学流派。
中国美学的建构始于20世纪初王国维对西方美学的引进。

第16题:
[不定项选择题][不定项选择题]治疗中需加用( )
A. 红霉素
B. 甲硝唑
C. 卡巴克洛
D. 却痰药
E. 阿米卡星
参考答案:B


第17题:
[单选题]铁路旅客运输合同从( )时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.售出车票
B.旅客进站
C.旅客上车
D.列车开车
参考答案:A


第18题: [填空题]
《调鼎集》共有10卷,约()万字左右,是我国古代篇幅最大的饮馔典籍。
参考答案:50

第19题:
[单选题] 发动机转速升高,供油提前角应( )。
A.变小
B.变大
C.不变
D.随机变化
参考答案:B


第20题:
[简答题]包裹的定义?
参考答案:包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。


第21题:[单选题]20 世纪 30 年代,塑料和金属模压成形方法得到广泛应用,产品的外观造型()有利于
成形和脱模
A.较大的曲率半径
B.较小的曲率半径
C.几何结构
D.框架结构
参考答案:A


第22题: [判断题]
记名提单、不记名提单、指示提单都是物权凭证,因此都可以流通转让,它们的区别在于转让的方式不同。()
参考答案:错
答案解析:

[解析] 根据提单收货人抬头的不同可分为记名提单、不记名提单和指示提单。
(1)记名提单是指提单上的收货人栏内填明特定收货人名称,只能由该特定收货人提货,这种提单不能转让,

第23题:
[多选题]漏电断路器具有(??)及漏电保护功能,根据客户要求还可增加过压保护功能。
A.过载
B.重合闸
C.断路
D.短路
参考答案:AD


第24题:
[多选题]行政相对人依照法律针对行政权力享有( )。
A.发起权
B.知情权
C.参与权
D.防御权
参考答案:ABCD


第25题:
[判断题]扑救医院火灾时,整个救护行动必须在医务人员指导下进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]在尺寸链中,引起的封闭环反向变动的组成环,可称为增环。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[判断题]土家族的“西兰卡普”与“摆手舞”并称为土家族人民的艺术之花。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]综合录井仪绞车传感器安装,应在绞车滚筒静止并卸压后,安装在靠近电磁刹车端。(×)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]7.开始输入生理盐水,当血糖下降至()mmol\L左右时,开始输入5%葡萄糖液或葡萄糖盐液
A.10mmol\L
B.13.9mmol\L
C.5.6mmol\L
D.8mmol\L
参考答案:B


第30题:
[单选题] 以师承方式学习传统医学至少满多长时间,经卫生行政部门指定的组织考核台格并推荐,才可以参加执业医师资格或执业助理医师资格考试( )
A.二年
B.三年
C.四年
D.五年
E.一年
参考答案:B


第31题:
[判断题]有限空间作业监护人负责审核进入有限空间工作的必要性。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]工作许可人许可时应和工作负责人在工作票上分别确认、签名。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
克雷伯杆菌肺炎治疗时首选哪种药物为佳()
A. 氨基糖苷类
B. 大环内酯类
C. 青霉素类
D. 喹诺酮类
E. 磺胺类
参考答案:A

第34题:
[单选题] 关于流程,下列说法错误的是( )。
A.包含了事情进行的始末
B.包含了事情发展变化的过程
C.是事物发展的时间变动顺序
D.是事物发展的空间过程
参考答案:D


第35题: [单项选择]
E.coli在固体培养基上培养,一般经过多少小时后,单个细菌分裂繁殖成肉眼可见的菌落()。
A. 4~6
B. 6~12
C. 24~72
D. 18~24
E. 96~120
参考答案:D

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