[简答题]医疗市场的营销任务及管理方法有哪些？

参考答案:（1） 医疗市场营销任务根据不同的需求状况，营销任务也有所不同，可归纳为： ① 负需求：负需求是指大多数人对某种服务产生厌恶，在这一情形下，营销管理任务是分析产生这一状况的原因，采取相应措施，使负需求转变为正需求。 ② 无需求：无需求是指消费者对某种服务漠不关心的一种状况，其产生的原因与消费不熟悉，不了解或者提供服务者对所提供的服务宣传甚少。这时，市场营销的任务是刺激营销，努力将服务所提供的利益与消费者的兴趣联系起来。 ③ 潜在需求：潜在需求是指多数消费者对现有某项服务没有产生强烈的需求，此时营销的任务是要开拓性营销，变潜在需求为现实需求。 ④ 衰退需求：衰退需求是指某种服务市场呈衰退趋势的一种需求状况，其任务是恢复性营销，通过有效的沟通手段，改善服务特色来重新恢复消费者的兴趣，扭转需求下降的趋势。 ⑤ 不规则需求：不规则需求是指某种服务需求因时间或突发事件上下波动的一种需求状况，这时的营销任务是协调性营销，通过改变时间模式或协调方式来实现需求的统一。 ⑥ 充分需求：充分需求这是一种最理想的需求状况。当市场处于动态的状态，消费者的偏好与心理也会发生变化。这一阶段的主要任务是维持性营销或保护性营销，密切关注顾客满意度，持续改进服务质量，千方百计地保护好目前的消费水平。 ⑦ 过量需求：过量需求是指某些服务的市场需求已超出了提供服务的能力。这一阶段的任务是抑制性营销，设法保持现有的消费群体，防止因数量而影响质量，人为引起衰退期的过早出现。 (2) 医疗市场营销管理方法: ① 分析市场机会：为了发现市场机会，就必须广泛收集市场信息。利用调研手段发现或识别未满足的需要和新的市场机会，是实现营销管理的第一步。在充分调研的基础上要对收集的信息进行仔细的分析和科学的评价，从中筛选出市场的需求状况和本医院在这些需求中所占据的优势、劣势以及能够提供该需求的能力。 ② 选择目标市场：通过对市场信息的收集调研、分析评价，医院会发现值得进入的细分市场，作为医院的目标市场，医院选定的目标市场要具有以下几个条件：a. 有适当的规模和条件；b. 有一定的购买力或承受能力；c. 竞争对手不是太多，有一定的市场空间；d. 自身能力充分；e. 市场前景看好。 ③ 设计市场营销组台：所谓市场营销组合，是指医院用于追求目标市场预期需求水平的可控营销变量的组合，包括四个变量，即服务、价格、地点和促销，也称“4P”。市场营销组合也就是这四个变量的适当组合与搭配。如何搭配则取决于某个阶段需求状况，其目标是达到医疗服务供求双方的最佳状态。 ④ 执行和控制营销计划：这一阶段的管理任务是制定评价的行动方案，建立一定的组织结构、设计决策和报酬制度，开发并合理调配人力资源和建立适当的医院文化和管理风格。在营销控制方面，要对计划的执行情况进行评价和校正，并根据市场动态及时调整营销手段和策略。