第1题:
[简答题]对于本级公司无法处理的重大、疑难投诉
件，处理及上报的要求。
参考答案:（一）对本级公司确实无法处理，需要总、省公司给予
支持的重大、疑难投诉件，可上报至上一级公司进行处理，
上报请示时应通过公司正式行文；同时，要在客户投诉管理
系统中记录流转及处理意见；
（二）上报件所附资料应按投诉处理档案的要求，提供
完整的客户投诉相关资料；
（三）对本级公司已采取的各项处理措施须在上报件中
进行说明，并提出本级公司处理投诉件的建议和要求；
（四）对确属情况紧急、通过公文流转将延误处理时机
的重大、疑难投诉件，可通过电子邮件报送扫描文件，扫描
文件上应有本级公司公章和（总）经理的亲笔签字，正式文
件应补报
第2题: [简答题]
资本循环、资本周转理论对社会主义经济建设有何指导意义？参考答案:
1）马克思资本循环、周转理论的主要内容：资本循环是指资本依次经过三个阶段，变换三种职能形式，使自身价值增殖，最后又回到原来的出发点的运动。加速资本周转具有重要意义：
第一，可以在获得同样多的利润时，节省预付资本量。
第二，可以在使用同样多的预付资本时，获得更多的利润。
2）资本循环、周转理论对社会主义经济建设具有重要意义：
首先，社会主义企业的资本运动也必须顺利经过购买、生产、售卖三阶段，也必须使资本的三种职能形式和三种循环形式在空间上并存和在时间上继起，搞好供产销。
其次，资本运动的目的是增殖自身。社会主义企业必须加快资本周转，用同样资本生产出更多产品，以实现利润最大化目标。
第3题:
[多选题]当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警；
A.工程服务处
B.网络服务处
C.网络服务中心
D.产品线
E./
F./
参考答案:AB
第4题:
[单选题]下理甲状腺肿瘤,一般均应首先行手术治疗,除外:A.甲状腺滤泡腺瘤
B.甲状腺乳头状腺瘤
C.甲状腺未分化癌
D.甲状腺髓样癌
E.甲状腺滤泡状腺癌
参考答案:C
第5题: [简答题]
县级以上人民政府信访工作机构收到对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当如何处理？
参考答案:
《信访条例》第21条规定，县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建设，报请本级人民政府决定。
第6题: [单项选择]
中压A地下燃气管道与建筑物基础的水平净距不应小于( )m。A. 0.5
B. 1.0
C. 1.2
D. 1.5
参考答案:D
答案解析:中压A地下燃气管道与建筑物基础的水平净距不应小于1.5m。
第7题: [多项选择]
羚羊角的适应证是（）A. 肝阳上亢之头晕目眩；肝风内动、惊痈抽搐
B. 肝火上炎、目赤肿痛
C. 温热病壮热神昏、热毒发斑
D. 血热吐衄，崩漏
E. 肢麻痉挛抽搐、风湿痹痛
参考答案:A, B, C
第8题: [单项选择]
早餐提供的能量应占三餐总能量的合适比例为（）A. 30%
B. 20%
C. 40%
D. 25%
E. 35%
参考答案:A
第9题:
[判断题]固体催化剂的组成主要包括活性组分、助催化剂和载体。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]下面关于补充医疗保险的描述中，正确的是。A.与社会基本医疗保险相衔接
B.有效提升了参保人员的医疗保障程度
C.产品多样，覆盖广泛
D.是商业健康保险的重要组成部分
E.只能由政府提供
参考答案:ABCD
第11题:
[单选题]接入网是由业务节点接口(SNI)和( )之间的一系列传送实体(如线路设备和传输设备)组成的为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统,可经由Q3接口配置和管理。
A.U接口
B.V接口
C.Z接口
D.UNI接口
参考答案:D
无
第12题:
[单选题]放射治疗后患者的健康指导,不当的是：A.继续注意保护照射野皮肤
B.口腔经过放疗后2 -- 3年内不能拔牙
C.预防感冒，以免诱发放射性肺炎;及时治疗头面部感染，预防头颈部蜂窝织炎。
D.出院后1周复查，以后根据情况可1个月复查一次。
参考答案:D
第13题:
[判断题]车辆段调车工作由车场调度员统一领导，单一指挥。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]
处理鼻出血的方法中，错误的是（）A. 轻微出血可采用局部止血法
B. 凡有鼻出血均采用鼻后孔填塞
C. 找不到出血点时可先用鼻孔填塞
D. 有明确的出血点可用冷冻或烧灼止血
E. 局部止血的同时全身可适当应用止血药
参考答案:B
第15题: [单项选择]
我国较系统的卫生服务研究起始于（）A. 1980年
B. 1981年
C. 1982年
D. 1985年
E. 1991年
参考答案:B
第16题: [单项选择]
患者男，68岁。突起剧烈压榨样胸痛、呕吐伴窒息感2小时入院。查心率110次/分，血压85/60mmHg，心电图示V1～V4导联ST段呈弓背向上抬高，律不齐。。该患者若发生了室颤，护士采取的处理措施正确的是（）。
A. 同步直流电除颤
B. 非同步直流电除颤
C. 心内注射利多卡因
D. 立即肌注阿托品
E. 立即给予患者心脏按压
参考答案:B
答案解析:发现心室颤动时，护士应立即采取非同步直流电除颤的处理措施。
第17题:
[判断题] ( )只要起重量不超过额定起重量,把小工作级别的起重机用于大工作级别情况,不会影响安全生产。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]塔板结构主要与( )有关。A.塔径
B.制造要求
C.检修要求
D.密封结构
参考答案:A
第19题: [判断题]
具有较精密的轴、孔间隙配合时，其配合表面的精糙度Ra应不高于1.6μm。参考答案:对
第20题:
[多选题]充分应用现代信息化技术，适应大数据时代流程再造，实施“互联网+安全监管”战略，实现监管手段创新，完善（）、（）、（）“三位一体”管理网络，实现流程和模式创新。
A.监督检查
B.责任落实
C.数据分析
D.人员行为
E.略
F.略
参考答案:ACD
第21题:
[多选题]钻井现场用火危险区域包括( )A.开钻前距油罐或其它易燃易爆物15米内用火；
B.开钻后距井口30米内，距油罐或其它易燃易爆物15米内；
C.修理房内使用砂轮机打磨；
D.修理钻工值班房使用电焊。
参考答案:AB
第22题: [单项选择]
施工过程中，单向板的施工缝应留设在（）。A. 平行于长边的任何位置
B. 平行于短边的任何位置
C. 长边中间
D. 短边中间
参考答案:B
第23题: [单项选择]
根据我国《公务员法》的规定，公务员应履行的义务是（）。A. 获得工资报酬
B. 参加培训
C. 清正廉洁，公道正派
D. 申请辞职
参考答案:C
答案解析:
A、B、D项都是关于公务员享有的权利的规定，只有C项是公务员应履行的义务。故本题正确答案为C项。
第24题:
[判断题]高温场所作业时，可出水冷却，或打湿消防员防护服增强防护效果。轮换时在阴凉通风的安全区域休息，第一时间脱掉上衣，采取将上半身浸没凉水桶等降温措施降低体温，及时补充含钠、钾等元素的功能饮料和高能食品，并检测心肺功能和体温，恢复正常后，不可以再次进入高温场所作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[判断题]( ) 车辆定期修理的日期属于一般标记。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[单选题] 爆炸、毒气袭击应急处理遵循“先救人、后救物;先疏散、后疏通”的原则。(1.0分)A.Yes
B.No
参考答案:A
第27题:
[单选题]供运送旅客和为此服务或原则上编组在旅客列车中使用的铁道车辆是（ ）。A.客车
B.货车
C.特种用途车
D.棚车
参考答案:A
第28题: [单项选择]
B细胞经抗免疫球蛋白荧光抗体染色后，其表面呈现的荧光随时间的变化规律是( )A. 环状—帽状—斑点状—消失
B. 环状—斑点状—帽状—消失
C. 斑点状—环状—帽状—消失
D. 帽状—斑点状—环状—消失
E. 斑点状—帽状—环状—消失
参考答案:B
答案解析:[解析] B细胞经抗免疫球蛋白荧光抗体染色后，其表面呈现的荧光开始均匀分布为环状，其后集中在某些部位呈斑点状，然后可集在一个部位呈帽状，最后可被吞饮入胞浆，直到荧光消失。这一现象是由于淋巴细胞由双层类
第29题: [多项选择]
目前在制药工业中应用不普遍的干燥方法是（）A. 传导干燥
B. 对流干燥
C. 减压干燥
D. 连续式干燥
E. 间歇式干燥
参考答案:A, C, D, E
第30题:
[判断题]被保险存款只包括投保机构吸收的人民币存款，不含外币存款。A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[多选题]无功调压方式有( )。A.逆调压
B.顺调压
C.恒调压
D.可变调压
参考答案:ABC
第32题:
[单选题]一批赔款额或铁路铁路局集团公司间分摊后的款额( )时,互不清算,由处理单位列销。A.不足1000元
B.超过1000元
C.不足2000元
D.500元以上
参考答案:A
第33题: [单项选择]
颅内最常见的肿瘤为（）A. 胶质瘤
B. 脑膜瘤
C. 垂体瘤
D. 神经鞘瘤
E. 血管瘤
参考答案:A
答案解析:胶质瘤占颅内肿瘤的45%；脑垂体腺瘤占15%；脑膜瘤占15%；神经鞘瘤占7%；先天性肿瘤占3%；其余为转移性肿瘤及其他类型肿瘤。
第34题:
[单选题]基层干部要会（ ），会运用现代化教学手段备课讲课，会做思想工作，会进行心理教育疏导。A.经常性思想教育
B.思想调查
C.计划安排教育
D.思想调查和计划安排教育
参考答案:D
第35题:
[填空题] 劳动防护用品按人体防护部位通常分为___（ ）_____。参考答案:9大类
第36题: [判断题]
职工无正当理由连续旷工时间超过十五天的，企业有权予以除名。参考答案:错
第37题:
[单选题]在无能量输入的流动中，理想流体的测压管水头线沿程变化：A.沿程下降
B.沿程上升
C.保持不变
D.以上情况都有可能
参考答案:D
提示 理想流体总机械能沿程保持不变，但动能和势能可相互转化，测压管水头线也可变化。
第38题: [单项选择]
刚出生的新生儿白细胞总数为A. 21×109～28×109/L
B. 18×109～25×109/L
C. 15×109～20×109/L
D. 13×109～18×109/L
E. 10×109～15×109/L
参考答案:C
