第1题: [单项选择]下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。 A. 有一个好的开场白 B. 以诚相待 C. 封闭性问题 D. 观察有效的信息来源 参考答案:D 答案解析:[解析] 观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应,迅速知道哪个话题对他重要,他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切入客户感兴趣的话题,打破客户的自我设防。
第11题: [单项选择]Safe welding practice requires () A. checking the area for items that may catch fire B. that a fire watch be posted C. checking for the explosive gases D. all of the above 参考答案:D