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[单项选择]顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。
A. 报警器的正常工作率
B. 酒店财物的差错率
C. 服务人员的出勤率
D. 设施的完好程度

参考答案:D
答案解析:服务质量特性具体还包括5方面:可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性,一般分为两大类,一类是顾客可以直接观察或感觉到的如本题的d示例。另一类是反映服务业绩的

热门试题:

第1题:[简答题]计量装置接线检查的主要内容有哪些?
参考答案:主要有:互感器变比、极性和连接组别,查对互感器和电能表的铭牌数据,核对二次接线和接线端标志,用万用表电阻量程查对电度表电压线圈直流电阻。


第2题:
[不定项选择题]根据下面材料,作答题。 【材料】某小学老师在课堂上板书后,习惯将粉笔随手一扔,慢慢地,班上学生被叫到黑板前做题后,也习惯将粉笔一扔......后来,该老师意识到了问题,不再扔粉笔。渐渐地,这个班上就没人再扔粉笔了。 为什么 查看材料
A.老师是学生观察学习的对象
B.老师是学生的重要偶像他人,是一种教育力量
C.老师在课堂教学中主要是知识传授者,而不是行为榜样
D.老师主要通过“言传”影响学生
E.老师的不良习惯会对学生产生消极影响
参考答案:ABE
ABE。本题主要考查教学方法中的榜样法,同时穿插了班杜拉的观察学习理论。榜样法是以他人的高尚思想、模范行为和卓越成就来影响学生品德的方法。老师不仅是知识的传递者,更是行为的“示范者”,是学生观察,模仿的榜样,因此 C选项错误。

第3题:
[单选题]起重作业中。除了( )外均可用地锚来固定。
A.托拉绳
B.缆风绳
C.动滑轮
D.卷扬机
参考答案:C


第4题: [多项选择]
视频端口包括()
A. AV
B. DVI
C. C.VG
D. S-video
参考答案:A, D

第5题:
[多选题]国家综合性消防救援队伍的内务建设要求增强“四个意识”,是指 。( )
A.政治意识
B.党员意识
C.大局意识
D.核心意识
E.看齐意识
F.信念意识
参考答案:ACDE


第6题: [多项选择]
ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。
A. 咨询
B. 运行维护
C. 服务管理
D. 治理
参考答案:B, C, D

第7题:
[单选题][T]B-A-E-003 5 2 4
SW-160型转向架采用( )轴箱定位装置。
A.导柱式
B.拉板式
C.导框式
D.转臂式
参考答案:D


第8题: [单项选择]
患者由肾脏非替代疗法转为肾脏替代血液透析治疗,饮食结构有所改变,应交待患者摄取()饮食
A. 低蛋白、高盐低钾低磷
B. 低蛋白、低盐低钾低磷
C. 优质高蛋白、低盐低钾
D. 优质高蛋白、低钾低磷
E. 优质高蛋白、高盐低钾
参考答案:D

第9题: [单项选择]
女,20岁。1个月前因工作差错被领导批评后出现心情烦躁,经常哭泣,认为自己没有能力,什么事都干不好,周围人的眼神不怀好意,看她笑话。失眠,早醒。近1周病情加重,觉得生不如死,在家中拒食等死。该患者最可能的诊断是()
A. 癫痫
B. 急性应激障碍
C. 广泛性焦虑障碍
D. 抑郁发作
E. 分裂情感性精神障碍
参考答案:D
答案解析:1.患者主要表现为心情低落、哭泣,自我评价低,认为自己没有能力,什么事都干不好,失眠,早醒,伴有精神病性症状。近一周出现死亡念头,提示最可能的诊断为抑郁发作。急性应激障碍可在数小时、几天或1周内恢复,

第10题: [单项选择]
投资人在进行股票估价时主要使用的是()
A. 开盘价
B. 收盘价
C. 最高价
D. 最低价
参考答案:B
答案解析:投资人在进行股票估价时主要使用收盘价。

第11题:
[判断题]既有线提速200~250 km/h,道岔轨距,临时补修静态几何尺寸允许偏差差管理值为+6 -2mm( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
安全第一原则应用的是( )中的原则。
A. 弹性原则
B. 系统原则
C. 预防原则
D. 强制原则
参考答案:D

第13题:
[单选题]建设彰显优势、协调联动的( )发展体系
A.实体经济
B.社会进步
C.城乡区域
D.社会服务
参考答案:C


第14题:
[单选题]高原双源动力集中动车组电力动力车闸片安装时要注意闸片安装()正确
A.方向
B.厚度
C.以上都是
参考答案:C


第15题:
[多选题]紧急通风系统能提供()通风 45 分钟。
A.客室
B.司机室
C.车底
D.车顶
参考答案:AB


第16题:
[单选题]一般情况下,通过证券交易所达成的交易需采取(  )的方式。
A.净额清算
B.全额结算
C.双边净额清算
D.单边净额清算
参考答案:A
一般情况下,通过证券交易所达成的交易需采取净额清算方式。净额清算又称差额清算,指在一个清算期中,对每个结算参与人价款的清算只计其各笔应收、应付款项相抵后的净额,对证券的清算只计每一种证券应收、应付相抵后的净额。净额清算又分为双边净额清算和多边净额清算。

第17题: [单项选择]
下列不属于现代城市生态与环境学研究方法的是()。
A. 个案研究与理论研究相结合
B. 资料统计与现场观察资料相结合
C. 定性研究和定量研究相结合
D. 对比研究和定位研究相结合
参考答案:C

第18题:
[判断题]气瓶的存储应符合国家有关规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
对大楼通信综合布线系统应至少每年检查()次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A

第20题: [单项选择]
不属于近用助视器的是().
A. Galieo望远镜
B. 眼镜式助视器
C. 立式放大镜
D. 双合透镜放大镜
E. 手持式放大镜
参考答案:A

第21题: [单项选择]
关于情景分析,以下的说法不正确的是( )。
A. 绝大多数严重的流动性危机都源于宏观经济状况的恶化
B. 分析商业银行正常状况下的现金流量变化,有助于商业银行存款管理并充分利用其他债务市场,以避免在某一时刻面临过高的资金需求
C. 虽然商业银行关于现金流量分布的历史经验和对市场惯例的了解对决策会有所帮助,但危机时刻主观判断常常占有更重要的地位
D. 与商业银行自身出现危机时相比,在发生整体市场危机时,商业银行出售资产换取现金的能力下降得更厉害
参考答案:A
答案解析:A项绝大多数严重的流动性危机都源于商业银行自身管理或技术上存在致命的薄弱环节。

第22题: [判断题]
超声波检测仪应定期通电排除潮气,以免电子元件损坏。
参考答案:对

第23题:
[多选题]gfmh.干粉消防车主要用于扑救()火灾。
A.可燃金属
B.易燃液体
C.可燃液体
D.可燃气体
E.带电设备
参考答案:BCDE


第24题: [多项选择]
关于需求导向的营销观念描述正确的包括()。
A. 需求导向着眼的是消费者
B. 需求导向下,企业注重了解需求,满足需求,产品不需要最优而是最合适
C. 需求导向代表了营销发展的大势
D. 需求导向下,市场仅限于同类产品市场,范围局限
参考答案:A, B, C

第25题:
[多选题]提高装备操作使用能力,对所属装备,干部要( )。
A.熟悉基本性能
B.熟悉数质量情况
C.熟悉日常管理制度
D.熟悉操作程序
参考答案:ABC


第26题:
[判断题]标准作业卡编号应在本运维单位内具有唯一性。按照“变电站名称+年月+序号”规则进行编号,其中工作类别包括维护、检修、带电检测、停电试验。例:城南变201605001。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[判断题]危险化学品处置现场车辆应停靠上风侧水源,保持足够安全距离,设置不少于2路不同来源的供水线路。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有()。
A. 红光仪
B. 多波长PON功率计
C. 时域反射仪
D. 光纤识别仪
参考答案:B

第29题:
[多选题]变压器分接头一般都从高压侧抽头,其主要考虑( )
A.抽头引出连接方便
B.调压时对系统影响小
C.引出线导体截面小
D.以上均是
参考答案:AC


第30题:
[判断题]职业理想,是个人对职业的向往,具有强烈的可能性。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]额定电压是指变压器( ),它应与所连接的输变电线路电压相符合。
A.相电压
B.线电压
C.最大电压
参考答案:B


第32题:
[单选题]>汽轮机热态启动,蒸汽温度一般要求高于调节级上汽缸金属温度50~80℃是为了( )。
A.锅炉燃烧调整方便
B.避免转子弯曲
C.不使汽轮机发生水冲击
D.避免汽缸受冷却而收缩
参考答案:D


第33题: [多项选择]
颈动脉粥样硬化狭窄程度分级,以下正确的为()
A. 0~49%为轻度狭窄
B. 50%~69%为中度狭窄
C. 70%~99%为重度狭窄
D. 100%为完全闭塞
E. 以上都对
参考答案:A, B, C, D, E
答案解析:颈动脉粥样硬化导致管腔狭窄,测量方法为CC法,管腔狭窄率(%)=(颈总动脉管径-最小残存管径)/颈总动脉管径×100%。狭窄程度分级按以下标准:0~49%为轻度狭窄;50%~69%为中度狭窄;70%~

第34题: [单项选择]
以下关于大便主病的叙述错误的是()
A. 大便稀溏如糜,色深黄而黏,多属肠中有湿热
B. 先便后血,其色黑褐的是远血
C. 便如黏冻,夹有脓血,多为痢疾
D. 便稀薄如水样,夹有不消化食物,多属寒湿
E. 先血后便,其色黑褐的是近血
参考答案:E

第35题: [单项选择]
甲无偿保管乙的物品,在保管过程中,乙的物品发生损毁,但是甲可以证明自己没有重大过失,根据合同法律的有关规定,下列说法正确的是( )
A. 甲应承担损害赔偿责任
B. 甲不承担损害赔偿责任
C. 甲不得无偿保管物品
D. 乙应向甲支付保管费用
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考核保管合同的相关规定。根据规定,无偿保管的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。

第36题:
[单选题]特殊用火、一级用火,最长不超过8小时。二级用火,最长不超过3天(指签发日始至第3日止)。三级用火,最长不超过( )。
A.8小时
B.1天
C.3天
D.5天
参考答案:D


第37题:
[单选题]______运营管理部负责发布全行统一的用印白名单。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.一级支行
参考答案:A


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