第19题: [多项选择]以下属于反映服务质量特性的是( )。 A. 设施的完好程度 B. 酒店财物的差错率 C. 服务用语的文明程度 D. 火车的正误点 E. 报警器的正常工作率 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容,故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性,所以不符合题干要求
第20题: [单项选择]患者男性,50岁。CT示脑出血,入院三天后,突发脑疝。其发生脑疝的主要原因是() A. 长期颅内压增高 B. 颅内压急剧上升 C. 颅内压下降过快 D. 颅内压波动 E. 颅内各分腔内存在压力差 参考答案:E 答案解析:颅腔内某一分腔有占位性病变时,该分腔的压力大于临近分腔的压力,脑组织从高压区向低压区移位,部分脑组织被挤入颅内生理空间或裂隙,产生相应的临床症状和体征。颅内占位性病变发展到严重程度均可导致颅内各分腔压
第25题:[单选题]关于安全技术交底的说法,错误的是( ) A. 发包单位项目主管部门应对外包单位项目负责人、 技术负责人、 安全管理负责人进行安全技术交底。 B. 发包单位项目主管部门应对外包单位所有作业人员进行安全技术交底 C. 外包单位应对其所有作业人员进行安全技术交底 D. 安全技术交底应形成书面记录, 并有双方相关人员签名。 参考答案:B