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[多选题]解决客户投诉的步骤包括(____)。
A.接受投诉
B.解释澄清
C.提出方案
D.回访客户

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]LS表示 ( )
A.最迟可能开始时间
B.最早可能开始时间
C.最早结束时间
D.最迟结束时间
参考答案:A


第2题:
[单选题]比值控制通常是指两个()的比值。
A.流量
B.温度
C.压力
D.液位
参考答案:A


第3题: [单项选择]
在喹诺酮类抗菌药的构效关系中,这类药的必要基团是下列哪点( )
A. 1位氮原子无取代
B. 5位有氨基
C. 3位上有羧基和4位是羰基
D. 8位氟原子取代
E. 7位无取代
参考答案:C
答案解析:由构效关系可以看出,喹诺酮类药物分子中母核所有位置几乎都可以进行取代,但是只有 3位羧基和4位氧是对活性不可缺少的。

第4题: [单项选择]
治疗和预防复发肱骨外上髁炎的基本原则是()
A. 及时治疗
B. 手、腕、肘诸关节石膏外固定
C. 反复多次注射泼尼松龙
D. 限制握拳及伸腕动作
E. 限制屈腕动作
参考答案:D

第5题:
[多选题]绝缘子按结构形式可分为()、()和()。
A.针式绝缘子
B.棒式绝缘子
C.普通型绝缘子
D.悬式绝缘子
参考答案:ABD


第6题:
[单选题]目前,比较流行的数据模型有三种,下列不属于这三种的是(  )结构模型。
A.层次
B.网状
C.关系
D.星型
参考答案:D


第7题: [单项选择]
新奥尔良方法将数据库设计分为四个阶段,它们是
A. 系统规划阶段、分析设计阶段、实施阶段、运行维护阶段
B. 需求分析阶段、设计阶段、实施阶段、运行阶段
C. 系统规划阶段、概念设计阶段、详细设计阶段、实施阶段
D. 需求分析阶段、概念设计阶段、逻辑设计阶段、物理设计阶段
参考答案:D
答案解析:[解析] 在各种数据库的规范设计法中,有较著名的新奥尔良方法,它将数据库的设计分为4个阶段:需求分析阶段(分析用户要求)、概念设计阶段(信息分析和定义)、逻辑设计阶段(设计实现)和物理设计阶段(物理数

第8题: [单项选择]
甲公司2010年1月以800万元投资乙公司,取得乙公司20%的股权,乙公司注册资本为4000万元。2013年3月经乙公司股东大会批准,减少乙公司注册资本1000万元,甲公司撤回200万元的投资,取得乙公司支付的款项400万元,撤资时乙公司累计未分配利润为1200万元,累计盈余公积为1600万元。甲公司与乙公司均为我国居民企业,则甲公司此项撤资业务应缴纳企业所得税()万元。
A. 15
B. 50
C. 0
D. 100
参考答案:A
答案解析:投资企业从被投资企业撤回或减少投资,其取得的资产中,相当于初始出资的部分,应确认为投资收回;相当于被投资企业累计未分配利润和累计盈余公积按减少实收资本比例计算的部分,应确认为股息所得;其余部分确认为投

第9题:
[判断题]实验室内留样复测的结果判定按照重复性要求来判定,结果计算方式为前后两次的差值除以前后两次的平均值
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
银行存款清查的方法是将银行存款日记账记录与()进行核对。
A. 银行收款凭证和付款凭证
B. “银行存款”账户的记录
C. 银行对账单
D. 开户银行的账簿
参考答案:C

第11题:
[判断题]第一种工作票应在工作前一日预先送达运行人员,可直接送达或通过传真、局域网传送,传真的工作票等同于正式工作票。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
某产品的实际成本为5000元,它由若干个零部件组成。其中一个零部件的实际成本为1800元;功能指数为0.238。该产品的目标成本为4500元,则该零部件成本改进的期望值为( )元。
A. -729
B. -456
C. 119
D. 267
参考答案:A
答案解析:[解析] 功能目标成本=整体目标成本×功能评价系数=4500×0.238=1071元。
该零部件成本改进的期望值=1071-1800=-729元。

第13题: [单项选择]
给药方案不正确的是()
A. β-内酰胺类采用间歇给药方案
B. 大环内酯类可采用连续给药方案
C. 多烯抗菌药物可采用连续给药方案
D. 氨基糖苷类抗菌药物可采用间歇给药方案
E. 氨基糖苷类抗菌药物可采用隔日给药方案
参考答案:E
答案解析:β-内酰胺类抗菌药物(时间依赖性药物)静脉滴注时,要采用间歇给药方案。大环内酯类(红霉素、吉他霉素等)及多烯抗菌药物(两性霉毒B)可采用连续给药方案,避免毒性反应。氨基糖苷类抗菌药物(浓度依赖性药物)

第14题:
[单选题]汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率是指( )
A.竣工出厂检验一次合格的车辆数与所有竣工出厂检验车辆数的比值
B.上线检测一次合格的车辆数与所有送检车辆数的比值
C.上线检测合格的车辆数与所有送检车辆数的比值
参考答案:B


第15题:
[多选题]流水日志需进行截取核对时,必须经营业网点所属信用社()、()。
A.主任
B.会计主管
C.管理员
D.普通柜员
参考答案:BC


第16题:
[单选题] 摘车作业时,必须严格执行()的作业程序。
A.一关折角塞门、二摘风管、三提钩
B.一关折角塞门、二提钩、三摘风管
C.一摘风管、二提钩、三关折角塞门
D.一摘风管、二关折角塞门、三提钩
参考答案:A


第17题:
[判断题]事故紧急抢修应填用工作票,或事故紧急抢修单。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
血栓性深静脉炎的护理不正确的是()
A. 熏洗法
B. 戒烟酒
C. 加强功能锻炼
D. 加强精神调护
E. 规律饮食
参考答案:C

第19题:
[单选题]6.王某认为县工商行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益,有权向下列哪一个机关申请行政复议?( )
A.县人大
B.县人民法院
C.县人民检察院
D.县人民政府
参考答案:D


第20题: [单项选择]
石油化工生产中,应用最多的压力容器形状是()。
A. 球型
B. 矩形
C. 圆筒型
D. 锥型
参考答案:C

第21题:
[判断题]生产经营单位对重大危险源应当登记建档,进行定期检测、评估、监控,并制定应急预案,告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]()计算机监控系统等主要功能节点应采用双机冗余配置,系统容量配置与CPU负载应合理。
A.自动化主站系统
B.厂(场、站)
C.变电站(汇集站)
D.发电厂
E./
F./
G./
H./
参考答案:ABC


第23题:
[单选题] “×”、“××”、“XF”这三种不合格品标识分别表示()。
A.不合格品、废品、返工品
B.不合格品、回用品、返工品
C.废品、不合格品、返修品
D.不合格品、废品、返修品
参考答案:D


第24题:
[多选题]出口议付业务中如开证行、保兑行、进口商拒付,应视具体情况做如下处理()
A.应根据国际惯例进行交涉,据理力争
B.督促客户通过国际商会、国内外司法途径寻求解决
C.落实其他还款来源
D.要求客户联系进口商,督促客户处理货物,必要时应提前收回议付本息
参考答案:ABCD


第25题:
[单选题]依据《安全生产监管档案管理规定》,事故调查处理文件材料的归档,应在事故处理结束后( )内。( )
A.5日
B.7日
C.15日
D.1个月
参考答案:D


第26题: [判断题]
3311E运矿汽车的ECU供电电压为12伏,电压高损坏ECU。
参考答案:对

第27题:
[判断题]客户购买的行车记录仪质保时间为3年。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [判断题]
所有的记账凭证都必须附原始凭证。()
参考答案:错

第29题: [简答题]
解释下列句中加点词的意思和用法。 能面刺寡人之过者() 闻寡人之耳者()
参考答案: 面:当面名词作状语闻:使……闻,使……听到动词使动用法

第30题:
[填空题]油断路小修后,应进行电动分、合闸( )次,各部工作应正常。
参考答案:1—2


第31题: [单项选择]
和解少阳的方剂是()
A. 半夏泻心汤
B. 大柴胡汤
C. 葛根黄芩黄连汤
D. 小柴胡汤
E. 逍遥散
参考答案:D

第32题:
[单选题]凡在坠落高度基准面( )有可能坠落的高处进行的作业,均称为高处作业。
A.1.5m
B.1.5m以上(含1.5m)
C.2m
D.2m以上(含2m)
参考答案:D


第33题:
[判断题]东风8B型内燃机车:空气滤清系统在满足柴油机进气量、进气阻力及空气清洁要求的情况下,空气滤清系统的滤清效率越高越好。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]发售学生票时,寒假期间限定在( )之间。(1分)
A.1月1日-3月31日
B.12月15日-3月15日
C.12月1日-3月31日
D.1月15日-3月15日
参考答案:C


第35题: [单项选择]
鼓胀的治疗,使用逐水法的原则,下列哪项不适宜:
A. 病延日久,胀甚撑急
B. 精神萎顿,嗜卧
C. 水去其七八即止
D. 调补脾胃,以善其后
E. 常规治法无效
参考答案:B

第36题: [单项选择]
喷油泵柱塞从关闭回油孔开始上行到开启回油孔的这段行程称为()
A. 有效行程
B. 前导程
C. 后无效行程
D. 无效行程
参考答案:A

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