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[多选题]关于服务流程优化的说法中正确的是( )。
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]继电保护公用小母线拆除工作至少应有人同时进行。
A.2
B.3
C.4
参考答案:B


第2题:
[单选题]( )是商业银行进行有效风险管理的最前端。
A.外部监督机构
B.财务控制部门
C.法律/合规部门
D.内部审计部门
参考答案:B


第3题: [判断题]
出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定的以外,标的物毁损、灭失的风险自合同成立之日起由买受人承担。
参考答案:对

第4题:
[单选题]SS4型电力机车辅修绝缘检测时辅助回路绝缘大于( )。
A.0.5MΩ
B.10MΩ
C.50MΩ
D.100MΩ
参考答案:A


第5题: [单项选择]
在饰面砖粘贴工程中,墙、柱面砖粘贴前应进行挑选,并应浸水( )h以上,晾干表面水分。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B

第6题:
[多选题]维修是指在接触网系统实际运行状态出现不允许的偏差或发生故障时,对接触网系统进行必要修复,恢复正常功能,以及通过( )的过程。
A.精确检测
B.调整修理
C.分析原因
D.恢复设备标准状态
参考答案:ABD


第7题:
[简答题]办理客运业务的旅客列车(动车组列车除外)未完全停靠站台时,车站值班员接到客运值班员“××次全列车门关闭,请求移动”的报告后,应通知助理值班员向司机显示指示列车移动的调车手信号,并通知司机“()”。
参考答案:准许××次凭调车手信号移动


第8题: [简答题]
简述海上保险的除外风险。
参考答案: 海上保险的目的,是对于自然灾害和意外事故所引起的损失,由保险人在承保范围内予以赔偿。如果发生损失的原因不是由于自然灾害或意外事故,而是由于被保险人的恶意或过失,或者是由于保险标的潜在缺点等造成的,保险单明确规定这种损失不属承保范围之内,为“除外风险”。除外风险一般有:
(1)被保险人的恶意行为或过失;
(2)货物本身特性或缺陷所引起的损失;
(3)自然磨损;
(4)虫蛀鼠咬;
(5)延期所造成的损失。

第9题:
[单选题]鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求全面取消普通客户( )和( )。
A.设计审查.中间检查
B.设计审查.竣工验收
C.中间检查.竣工验收
D.中间检查.装表接电
参考答案:A


第10题: [单项选择]
根据我国《建设工程质量管理条例》规定,下列关于保修期限的表述,错误的是( )。
A. 屋面防水工程的防渗漏为5年
B. 给排水管道工程为2年
C. 供热系统为2年
D. 电气管线工程为2年
参考答案:C

第11题:
[简答题]“无为而治”是我国古代哪个思想派别的基本思想?
参考答案:道家


第12题: [简答题]
统计资料显示,全世界垃圾年均增长速度为8.42%,垃圾围城成为各国关注的问题。在垃圾围城的恐怖阴影下,每个人都是受害者。在“垃圾反恐”中,公众参与是解决垃圾问题的动力。“垃圾反恐”不仅促进了公民意识的表达,也是公民意识的考验。请围绕“变废为宝”这一主题,展示自己对垃圾处理的现象,并运用想象方式的知识(任选一个角度),对自己的想象加以说明。
参考答案: ①展示一个固绕主题的想象。(想象内容略)
②A.把抽象的思想、概念形象化,并按照有意想象的要求,找出不同对象之问的关联,给抽象思维的对象建立富有创造性的新形象。B.通过提出“假如”式问题,将与事实相反的情况作为事物发展的一种条件,仿照事物之间的条件关系,推测事物可能发展的前景。
答案解析: 【考点】树立科学思维的观念
【分析】要求结合自己的想象进行说明
【点评】难度适中。

第13题:
[单选题]对注入式堵漏工具的维护保养及注意事项表述不正确的是( )。(中)4
A.橡胶类胶棒使用时表面应涂少许润滑油,以便枪筒润滑
B.每次注胶后枪膛内留有余胶,可加胶棒进行再次注胶,以免造成枪膛和活塞杆变形
C.如出现枪膛漏油,可用专用扳手,拧开活塞杆密封盖,拔出活塞杆,更换O型圈
D.使用一段时间后,如发现注胶枪活塞杆头部回胶,应及时更换活塞杆头上的密封片
参考答案:B


第14题:
[判断题]( )高处作业人员必须系好全身式安全带,戴好安全帽,衣着要灵便,禁止穿带钉易滑的鞋,安全带的各种部件可以任意拆除。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
艾滋病患者认为自己患病是一种惩罚,此时患者的心理反应属于
A. 否认与怀疑
B. 羞辱和罪恶感
C. 退化和依赖
D. 退缩和抑郁
E. 恐惧
参考答案:B

第16题:
[单选题]喷射泵检修后试运时,应带负荷运行( )小时。
A.0、5;
B.1;
C.2;
D.3。
参考答案:C


第17题:
[单选题]凡参加高处作业的人员,应( )进行一次体检。
A.2年
B.1年
C.3年
D.4年
参考答案:B


第18题:
[单选题]小额支付系统的业务处理原则是往账业务( )。
A.谁发起、谁确认、谁负责
B.谁确认、谁回执、谁负责
C.谁发起、谁负责
D.谁发起、谁确认
参考答案:A


第19题: [单项选择]
传统点火系与电子点火系统最大的区别是()。
A. 点火能量的提高
B. 断电器触点被点火控制器取代
C. 曲轴位置传感器的应用
D. 点火线圈的改进
参考答案:A

第20题: [多项选择]
从2006年4月1日起,新增的消费税目有( )。
A. 高档手表
B. 游艇
C. 汽车轮胎
D. 木制一次性筷子
E. 实木地板
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 从2006年4月1日起,消费税新增高尔夫球及球具、高档手表、游艇、木制一次性筷子、实木地板税目。

第21题: [单项选择]
CT对于前列腺癌的主要诊断意义是:
A. 早期诊断
B. 与良性前列腺增生肥大鉴别
C. 确定晚期病变范围
D. 确定肿瘤是否穿破包膜
E. 判断有无骨转移
参考答案:C

第22题:
[单选题]施工测量是在( )阶段进行的测量工作。
A.工程施工
B.工程设计
C.工程勘察
D.工程管理
参考答案:A


第23题: [单项选择]
诊断肺癌最可靠的依据是哪项()
A. 胸片见肿块阴影
B. 痰中找到癌细胞
C. 造影提示支气管狭窄
D. 大量胸腔积液
E. 同位素扫描阳性
参考答案:B
答案解析:确诊肺癌最主要依靠病理细胞学检查,痰中找到癌细胞在此各选项中最可靠。

第24题:
[单选题]下列瞳孔的变化提示脑干损伤( )
A.一侧瞳孔散大,对光反应消失
B. 双侧瞳孔散大,对光反应消失
C.双侧瞳孔大小多变,不等圆,光反应差
D.双侧瞳孔不等大,光反应消失。
参考答案:C


第25题: [单项选择]
下列哪项不是水平传播方式()
A. 空气传播
B. 经水传播
C. 经胎盘传播
D. 经食物传播
E. 经媒介节肢动物传播
参考答案:C
答案解析:此题是理解题,主要考查考生对水平传播和垂直传播的区分。

第26题:
[判断题]《职业技能鉴定规定》确立了职业技能鉴定行政管理采取分级分类管理的原则。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[填空题] 女性 70 岁以上和男性 80 岁以上,椎体、全髋或股骨颈骨密度T-值 ≤ ( )建议行胸腰椎 X 线侧位影像及其骨折判定 。
参考答案:1.0


第28题:
[单选题]直接引起左心后负荷加重的瓣膜病变是
A.主动脉瓣狭窄
B.主动脉瓣关闭不全
C.二尖瓣狭窄
D.肺动脉瓣狭窄
E.二尖瓣关闭不全
参考答案:A


第29题:
[判断题]普通线路和无缝线路缓冲区的重伤和折断钢轨应及时更换。( )(应知应会-《普速铁路线路修理规则》-第3.6.3条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]客人入住不能携带易燃易爆液体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
国际货币基金组织使用的“货币”与“准货币”,两者之和相当于各国通常采用的()。
A. M0
B. M1
C. M2
D. M3
参考答案:C

第32题:
[单选题]党组织在纪律审查中发现党员有( ),虽不涉及犯罪但须追究《条例》责任的,应当视具体情节给予警告直至开除党籍处分。(《条例》第28条)
A.刑法规定的行为
B.宪法规定的行为
C.民法规定的行为
参考答案:A


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