第1题:
[单选题]施工现场搭建临时设施时绘制的施工图纸由()审批,方可搭建。A.项目负责人
B.企业主要负责人
C.项目安全负责人
D.企业技术负责人
参考答案:D
第2题: [简答题]
试列举一些客户挽留技巧。参考答案:
（1）呼转不正常的情况
安抚客户的情绪；
确认客户的需求；
仔细分析呼转不成功的原因；
提出正确的解决方法；
尽量避开“取消”，努力将此化为业务咨询或业务投诉。
（2）客户认为没有需要时
为用户创造需要，假设可能需要的情况；
重新开始营销，突出业务优势；
留意客户反映。挖掘其潜在的需求
（3）客户认为资费太贵时，可以采取加减乘除法加法（+）：让客户了解基础业务以外的附“加”优惠；
减法（一）：指引导客户“减’，低对产品的要求；
乘法（x）：“乘”机向客户销售别的有优惠的配套商品；
除法（÷）：将价格“除”开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜。
（4）客户认为缴费不便时
根据客户话费量和客户本人情况，帮助客户选用充值卡、信用卡托收、委托收款、网上充值等多种方式。
（5）客户投诉网络问题时
可采取缓兵之计，安抚客户。确认当地存在的网络问题，并报相关部门做网络测试和优化，建议客户在网络问题解决前，使用各种增值业务（如移动秘书台、语音信箱、呼叫转移功能）弥补网络问题，同时进行跟踪服务。
第3题: [判断题]
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
参考答案:对
第4题:
[多选题]下列华为产品中，适合FTTH组网的ONT有？A.MA5616
B.HG8245
C.HG850A
D.MA5620G
参考答案:BC
第5题: [单项选择]
Windows 98是一个功能强大且十分复杂的系统，它是由数千个系统文件组成。在下列系统文件中，哪个是Windows图形功能的核心模块______
A. Kernel32.dll
B. User32.dll
C. GDI32.dll
D. Win.exe
参考答案:C
答案解析:[解析] Windows 98的核心模块是由3个组件组成的，即User、Kemel和GDI。GDI是 Windows图形功能的核心，主要是控制显示和打印。Kemel的任务是管理系统。User是用来处理
第6题: [填空题]
You can see many kinds of animals there.参考答案:[E]
第7题: [单项选择]
当利用Line方法进行添加图时，以下正确的说法是________。A. 有7种不同的线型，而且不管线宽多少都可以绘制虚线/点划线/点线
B. 使用Line(100,100)-(1000,1200)和Line(100,100)-Step(900,1100)将绘制两条相同位置的直线
C. 可利用Line方法添加矩形，如Line(300,300)-(2000,2000),BF
D. 可利用Line方法添加矩形，如Line(300,300)-(2300,2300),B+F
参考答案:B
第8题:
[多选题]下列哪些是车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理时审核的内容（ ）。
A.审核发到站办理限制、起重能力
B.专用线办理范围
C.临时停限装
D.必须标注保价金额
参考答案:ABC
第9题:
[多选题]在无线通信网络中，采用中继技术可以带来哪些好处？()A.有利于减少阴影衰落和路径衰落
B.可以帮助蜂窝用户
C.提供了多样性，通过使用中继技术，在空间上分离的天线组成的多路虚拟天线阵列成为可能
D.适用于Ad-Hoc网络
参考答案:ABCD
第10题:
[单选题]可选用()来测量孔内径是否合格。A.游标卡尺
B.内径千分尺
C.杠杆百分表
D.内径塞孔
参考答案:B
第11题: [单项选择]
在C/A窗口channel列第3行显示为66，那么channel列第一行代表频点的是（）A. 67
B. 68
C. 64
D. 65
参考答案:C
第12题:
[判断题]基础主柱施工标高偏差≤1000mm。A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[单选题]单模光纤的色散，主要是由( )引起的A. 模式色散
B. 材料色散
C. 折射剖面色散
参考答案:B
第14题:
[判断题]某110千伏变电站依据调度指令进行35千伏297线由运行转冷备用的操作，监护人、操作人未进行摸拟预演，现场安全工护具过期。操作开关后操作人、监护人未检查开关位置，当操作297乙刀闸时，误入正在运行的35千伏298线间隔，操作前未核对设备名称、编号和位置，未唱票，误拉开298乙刀闸，引起三相弧光短路。
该起事故存在违章行为：操作开关后操作人、监护人未检查开关位置。违反《安规》关于“操作后应检查各相的实际位置，无法观察实际位置时,可通过间接方式确认该设备已操作到位”的规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]
空调电热装置正常工作在室温20℃及以下时，所有电热器罩板表面任意点温度不应高于( )。
A.100 ℃
B.80 ℃
C.68 ℃
D.50 ℃
参考答案:C
第16题:
[单选题]工程监理单位不按照委托监理合同的约定履行监理义务，对应当监督检查的项目不检查或者不按照规定检查，给建设单位造成损失的，应当承担 ( )
A. 全部的赔偿责任
B. 大部分的赔偿责任
C. 相应的赔偿责任
D. 相应的补偿责任
参考答案:C
第17题:
[单选题]花线（0.75平方）春宾 单位 米 批发价（ ）A.1.00
B.2.0
参考答案:A
第18题:
[判断题]若用户来电举报垃圾短信，客服代表优先引导用户编辑“被举报号码*被举报的短信内容”发送到10000999，通过短信方式进行举报。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
患者，女，32岁，已婚。不孕5年，月经周期不定，经来腹痛，量少色黯，有小血块，经前乳房胀痛，精神抑郁，苔薄白，脉弦。治疗应选（）
A. 养精种玉汤
B. 毓麟珠
C. 开郁种玉汤
D. 启宫丸
E. 少腹逐瘀汤
参考答案:C
答案解析:本题诊断为不孕症肝郁证，治以疏肝解郁，养血理脾。方选开郁种玉汤加柴胡
第20题:
[单选题]企业应力争用尽可能少的招聘费用，录用到高素质、适应企业需要的人员。这体现了招聘中的（）原则。
A.双向选择
B.效率优先
C.公平竞争，择优录用
D.公正
参考答案:B
第21题:
[单选题]生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地（）组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，并定期组织演练。
A.街道、社区
B.地区级市级人民政府
C.市级以上地方人民政府
D.县级以上地方人民政府
参考答案:D
第22题: [不定项选择]
英国历史上曾经存在过的证据制度有（）。A. 神示证据制度
B. 法定证据制度
C. 自由心证证据制度
D. 客观真实证据制度
参考答案:A, C
第23题:
[多选题]关于标准化，下列说法正确的有( )。A.每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标
B.同一个流程必须用不同的方式来进行
C.问题得以很容易地被发现
D.是一种保持品质、有效率及安全性高的方式
E.可以很快速地解决问题
参考答案:ACDE
标准化作业可以归纳为：①每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标；②同一个流程必须用同样的方式来进行；③问题很容易地被发现；④是一种保持品质、有效率及安全性高的方式；⑤可以很快速地解决问题；⑥是由每一个小组或小组长所提的计划，因为他们最了解自身工作内容。
第24题: [单项选择]
在对某一社区13名成员的休闲生活情况的调查中发现：（1）喜欢游泳的成员不喜欢太极拳；（2）不喜欢郊游的成员喜欢太极拳；（3）喜欢郊游的成员不喜欢登山。据此，可以推出（）
A. 喜欢登山的成员不喜欢游泳
B. 喜欢游泳的成员不喜欢登山
C. 喜欢太极拳的成员不喜欢郊游
D. 喜欢太极拳的成员不喜欢登山
参考答案:B
第25题:
[单选题] ( )是中华民族伟大复兴的基础工程A. 建设经济强国
B. 建设文化强国
C. 建设教育强国
D. 建设军事强国
参考答案:C
第26题: [简答题]
简述植物抗病的机理。参考答案:
植物抗病的机制有：
（1）、避病性避病性是指寄主植物逃避病原物侵染的特性。避病性可表现在下列几个方面
：A，由于寄主的感病阶段与病原物的盛发时期错开面使寄主植物免受传染。
B，植物的株型或环境条件不利于病原物生长发育和侵染，表现为避病。避病的植物并没有真正抗病能力，但在生产实践有其实用的价值，在病害防治上可采用提早或延迟播种或合理安排品种，以减轻发病。
（2）抗病性抗病性是指寄主针对病原物的侵染而起作用的抗病特性。抗病性又分为抗侵入和抗扩展2种性状。
A，抗侵入：有些寄主的抗病表现在它的形态、解剖或机能上具有阻止病原物侵入的能力，如植物表皮以及被覆在麦皮上的蜡质层、角质层、皮孔、水孔和密腺及气孔的结构、数量和开闭习性、植物表皮层细胞壁的钙化作用或硅化作用等构成了植物体抵抗病原物侵入的防线。
B，抗扩展：大多数植物的抗病性是由于它的内在因素存在，使病原物侵入后不能建立良好的寄生关系或病原物在寄主内受到限制，植物抗扩展的因素主要是特殊的组织结构、细胞壁的钙化作用或硅化作用及生理方面的营养物质状况和一些特殊的抗生物质来实现的。
第27题:
[单选题]直流放大器采用了（ ）耦合方式。A.阻容
B.变压器
C.直接
D.间接
参考答案:C
第28题:
[单选题]“让人人都过上好日子”这种说法是没错的。但是是否因此就可以认为“提倡艰苦朴素” 这一口号已经过时了呢？我们今天还要不要发扬艰苦奋斗的光荣传统了呢？ ——。
填入划横线部分最恰当的一句是（）
A.十分明显，我们的回答是肯定的
B.如果我们缺乏清醒的头脑，就可能作出错误的回答
C.从全面的观点看，当然不能这样认为
D.只要想想我们的发展远景，我们就应该承认这个问题必须考虑
参考答案:B
从整个语段看，衔接句是一个作答句。第一问是“是否可以认为”，第二问是“要不要发扬”。问题一正一反，从表意上看，前者强调的意思是“不可以”这样认为，后者强调的是“要发扬”。而A项的回答只暗合了后者，C项的回答只暗合了前者，D项“这个问题”指代不明，也并未对所问作答，故只有B项符合，当选。
第29题:
[单选题]（ ）通常在共同和专业基础训练阶段进行A.按建制训练
B.按对象分训
C.按专业分训
D. 基地训练
参考答案:B
第30题: [多项选择]
对于成年患者，留置外周短导管的血管主要分布在上肢的背面和内侧面，包括（）。A. 掌背静脉
B. 头静脉
C. 贵要静脉
D. 正中静脉
E. 小隐静脉
参考答案:A, B, C, D
第31题:
[多选题]下列各项固定资产后续支出中，应予以费用化处理的有（ ）。 A.机动车交通事故责任强制保险费
B.更换飞机发动机成本
C.办公楼日常修理费
D.生产线改良支出
参考答案:AC
选项B、D，满足资本化条件的应予以资本化。
第32题: [单项选择]
纸张作为出口商品始于（）。A. 汉代
B. 魏晋南北朝
C. 隋代
D. 唐代
参考答案:B
第33题:
[判断题]停留易燃液体车辆的线路，两端道岔应板向不能进入该线的位置并加锁。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[判断题]《国家电网有限公司输变电工程初步设计审批管理办法》规定，对于需要收口的工程，评审单位应在评审会议后10个工作日内提交评审会议纪要。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]电气闭锁(含电磁锁）：是将断路器、隔离开关、接地刀闸、隔离网门等设备的辅助接点或测控装置防误输出接点接入电气设备（ ）或电磁锁的电源回路构成的闭锁。
A.控制回路
B.控制电源
C.合闸回路
D.合闸电源
参考答案:B
国家电网安监（2018）1119号 国家电网有限公司关于印发防止电气误操作安全管理规定的通知
第36题: [单项选择]
《中华人民共和国环境影响评价法》实施的时间是( )。A. 2003年9月1日
B. 2003年1月28日
C. 2003年1月1日
D. 2002年10月28日
参考答案:A
第37题: [单项选择]
以出让方式取得土地使用权进行投资开发房屋建设工程的，转让房地产时应当完成开发投资总额的（）A. 15%以上
B. 20%以上
C. 25%以上
D. 40%以上
参考答案:C
