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[简答题]服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度:(1)大规模的广告宣传:充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体,邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。(2)开设各种培训班,为顾客提供技术咨询和技术指导。(3)在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释,说明产品情况。(4)热情地进行现场操作示范。(5)免费为顾客进行安装调试。(6)制定正确的“三包”服务方法,正确处理购销矛盾。(7)举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施,联想的服务水平大幅度提高,知名度和美誉度也不断提高。一般说来,应采取什么方法提高服务质量?

参考答案: 标准跟进法。企业提高服务质量的一种简捷的途径就是向竞争者学习。它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手,尤其是最好的竞争对手的标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高自身的水平。蓝图技巧法。它是指通过分解组织系统和机构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

热门试题:

第1题: [单项选择]关于恐缩症的说法错误的是()
A. 恐缩症的发生与当地人群的文化信念有关
B. 恐缩症可以集体或散在发生
C. 精神症状常常是一种恐怖性焦急的发作
D. 多数患者每天发作2~8次
E. 恐缩症预后良好
参考答案:D
答案解析:恐缩症,又称缩阳症或缩阴症,是以恐惧生殖器缩入体内致死的恐怖焦虑发作为特征的一种与文化相关的综合征。患者极度害怕自己的生殖器等缩入腹内(或乳头内缩)而死亡,为此,表现为极度焦虑、紧张、恐惧,甚至有濒死

第2题:
[单选题]大数据的起源是()。
A.金融
B.电信
C.互联网
D.公共管理
参考答案:C
大数据的起源是互联网中存在的大量数据。

第3题:
[单选题]静脉补钾浓度一般不超过
A.0.3%
B.0.5%
C.0.8%
D.1%
E..3%
参考答案:A


第4题:
[多选题]下列对落地的竖向洞口的防护措施哪些是正确的( )
A.加装开关式的安全门
B.加装工具式的安全门
C.使用防护栏杆,下设挡脚板
D.使用密目式安全网封闭
E.加装固定式的安全门
参考答案:ABCE


第5题: [判断题]
系统性风险因素主要通过微观经济因素来影响贷款组合的信用风险。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 系统性风险因素对贷款组合的信用风险的影响,主要由宏观经济因素的变动反映出来。

第6题: [多项选择]
成本监审报告的内容包括( )。
A. 成本监审项目
B. 成本监审依据
C. 成本审核的全部内容
D. 定价成本
E. 成本监审程序
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 《政府制定价格成本监审办法》第十七条规定,成本调查机构完成每一项目成本审核工作后,应当根据所有被监审的经营者的成本核定表核算定价成本,向价格主管部门提交成本监审报告。成本监审报告应当包括下列

第7题:
[判断题]双极直流输电系统单极停运检修时,禁止操作双极公共区域设备,禁止合上停运极中性线大地/金属回线隔离开关(刀闸)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]铁剂宜用于治疗:
A.巨幼细胞贫血
B.恶性贫血
C.小细胞低色素性贫血
D.再生障碍性贫血
E.溶血性贫血
参考答案:C


第9题: [判断题]
传说中的造酒始祖是夷狄和杜康。
参考答案:对

第10题:
[单选题]严格按训练科目要求着装,身上( )携带打火机、手机、钥匙、手表、笔、刀等与训练无关的坚硬物品。
A.不得
B.可以
C.视情
D.必须
参考答案:A


第11题: [判断题]
一定社会的政治制度决定着教育目的的性质,生产力发展水平决定着培养人才的质量规格。
参考答案:对

第12题:
[单选题]"可引起横纹肌溶解症的药物是
A.考来烯胺
B.普伐他汀
C.普罗布考
D.烟酸
E.小剂量阿司匹林"
参考答案:B


第13题: [单项选择]
以下当“人”讲的是()
A. "人有此三者"中的"者"
B. "知万物者"中的"者"
C. "人能应四时者"中的"者"
D. "虚者实之"中的"者"
E. "刺实者须其虚"中’的"者"
参考答案:B

第14题:
[多选题]根据我国宪法规定,基层群众性自治组织包括( )
A.居民委员会
B.村民小组
C.村民委员会
D.街道办事处
参考答案:AC


第15题:
[单选题]遇工务、电务、车站对既有道岔及股道编号不一致时,由车务站段及时组织统一。有联锁的道岔及股道编号以电务为准;无联锁的道岔及股道编号以( )为准;特殊情况由运输处牵头研究确定。
A.车站
B.工务
C.电务
D.供电
参考答案:B


第16题: [单项选择]
胆汁性肝硬化的原因()
A. 急性重型肝炎
B. 亚急性重型肝炎
C. 胆道阻塞
D. 寄生虫感染
E. 慢性酒精中毒
参考答案:C

第17题:
[单选题]装有容许信号的通过信号机,显示停车信号时,准许铁路局规定的(),在该信号机前不停车。
A.A、直达货物列车
B.B、动车组列车
C.C、停车后起动困难的货物列车
D.D、不适应在站外停车的列车
参考答案:C


第18题:
[单选题]在量具使用完后应立即揩净,并(____),装入专用盒内。
A.防湿
B.防尘
C.防震
D.涂油
参考答案:D


第19题: [判断题]
受贿人接受了贿赂,但没有实现为行贿人谋取利益,不构成受贿既遂。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 刑法第23条规定,已经着手实行犯罪,由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的,是犯罪未遂。对于未遂犯,可以比照既遂犯从轻或者减轻处罚。因此在本题中已经构成的受贿即遂。

第20题: [单项选择]
桡神经损伤出现()
A. 腕下垂
B. 拇指不能作对掌、外展活动,拇指、示指不能过伸,大鱼际萎缩
C. 呈猿手畸形
D. 拇指不能内收,其余四指不能作内收和外展运动,第四、五手指关节不能屈曲
E. 呈爪形手
参考答案:A

第21题:
[判断题]接入互联网的计算机只能以代理等方式为其他计算机提供共享接入互联网服务。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [判断题]
须配合其他部门施工而进行停电作业时,作业组必须提前1h到达施工现场及车站信号楼。
参考答案:对

第23题:
[判断题]车站出入口及站外出入口、风亭周围5m 范围内的公区;站外绿化的花坛运营期间无需派人清扫。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
患者,女,23岁,停经56天,近1周有不规则阴道出血。检查子宫底脐下三指,质软,HCG阳性。B超见密集雪花样亮点。最可能的诊断是()
A. 双胎
B. 羊水过多
C. 葡萄胎
D. 妊娠合并肌瘤
E. 流产
参考答案:C
答案解析:B超见密集雪花样亮点是葡萄胎患者典型的B超表现。

第25题:
[单选题]参与、包庇或者纵容违法犯罪活动的,给予( )、记过或者记大过处分;情节较重的,给予降级或者撤职处分;情节严重的,给予开除处分。
A.警告
B.记大过
C.撤职
D.开除
参考答案:A


第26题:
[多选题]在长期实践中,我们党坚持把开展严肃认真的党内政治生活作为党的建设重要任务来抓,形成了以( )等为主要内容的党内政治生活基本规范,为保证完成党在各个历史时期中心任务发挥了重要作用。( )
A.实事求是、理论联系实际
B.密切联系群众
C.批评和自我批评
D.民主集中制、严明党的纪律
参考答案:ABCD


第27题:
[判断题]在紧急制动旁路情况下,仅可以通过蘑菇按钮触发列车紧急制动。(   )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]劳动者被诊断患有职业病,但用人单位没有依法参加工伤保险 的,其医疗和生活保障由用人单位 承担。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题] 一个组织不宜在同一天或同一段时间中同时举行多项重大活动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]可承受单方向轴向力的键联接是( )。
A.平键
B.楔形键
C.花键
D.半圆键
参考答案:B


第31题: [多项选择]
伤筋的手法禁忌证是()。
A. 感染性疾病
B. 手法部位有皮肤病
C. 骨肿瘤
D. 孕妇
E. 年老体弱者
参考答案:A, B, C, D, E

第32题:
[填空题]()指在地铁运营服务过程中,乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
参考答案:上级转办投诉


第33题: [单项选择]
卵巢功能检查不包括:
A. 基础体温测定
B. 宫颈粘液检查
C. 子宫内膜活检
D. 阴道分泌物检查
E. 性激素测定
参考答案:D

第34题: [单项选择]
欧洲美元期货的交易对象是()。
A. 债券
B. 股票
C. 3个月期美元定期存款
D. 美元活期存款
参考答案:C
答案解析:欧洲美元期货的交易对象不是债券,而是存放于美国境外各大银行的3个月期美元定期存款。

第35题:
[单选题]315.(94196)螺杆泵的理论排量m3/d计算公式是(     )。(1.0分)
A.A、Q=eDTn
B.B、Q=1440eDTn
C.C、Q=576eDTn
D.D、Q=5760eDTn
参考答案:D


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