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[简答题]某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多,并且拉开闸刀后,电表还在转”,你如何解决?

参考答案:1、利用工号和密码进入营销管理系统,2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息,3、耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素,4、填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理,5、回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后,回访客户。

热门试题:

第1题:[简答题]1. 已知某级c0=0m/s, w1=158m/s, c1=293m/s, w2=157m/s, c2=62.5m/s, 轴向排汽(a2=900),喷嘴和动叶速度系数分别为Φ=0.95, Φ=0.88。计算级的平均反动度Ωm
参考答案:【解】:计算反动度如下: (1) (2) (3) (4) (5) (6) 【答】:级的平均反动度为0.067


第2题:
[多选题]carry out的意思是(________)。
A.犯错误
B.开展
C.执行
D.欺骗
参考答案:BC


第3题: [单项选择]
社会新阶层之所以与原来意义上的工人、农民、知识分子等不一样,主要是因为他们( )。
A. 存在雇佣剥削关系
B. 割断了与公有制的联系
C. 主要与非公经济相联系
D. 都是资本拥有者
参考答案:C

第4题:
[单选题]预作用系统与雨淋系统的配水管道充水时间,不宜大于()。
A. 30s
B. 2min
C. 40s
D. 10min
参考答案:B


第5题:
[单选题]包扎的顺序中,下面哪一点是正确的( )
A.由低向高
B.由右向左
C.从上至下
D.从近心端到远心端
E.从躯干到四肢
参考答案:A


第6题: [多项选择]
根据受伤部位的皮肤或黏膜完整性受到破坏与否可将损伤分为()
A. 皮肤伤
B. 筋骨伤
C. 闭合性损伤
D. 开放性损伤
E. 脏腑伤
参考答案:C, D

第7题: [填空题]
容器内部有()时,不得对主要()进行任何修理和紧固工作。
参考答案:压力;受压元件

第8题:
[单选题]西安地铁站台有效长为()。
A.120m
B.118m
C.122m
D.115m
参考答案:A


第9题:
[单选题]4、有两个电阻R1=60Ω,R2=30Ω,当把它们串联起来时总电阻是()Ω
A.90
B.180
C.20
参考答案:A


第10题:
[单选题]对于国际定期载客运行,负责航空器的放行的是:
A.空中交通管制员
B.飞行签派员
C.机长
D.飞行签派员与机长
参考答案:D


第11题:
[判断题]客户申请账户激活,需本人持有效身份证件和凭证介质到柜面办理;不满 16 周岁的,由监护人代理办理,提供监护人身份证件、开户人户口簿。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [多项选择]
党对公安机关的组织领导的实现途径是( )。
A. 健全公安机关各级党组织,严密组织制度,加强领导管理
B. 抓好公安机关领导班子和公安队伍的建设,抓好党内组织生活,贯彻民主集中制,保证党员民主权利,正确开展批评和自我批评
C. 在广泛听取意见、认真考评的基础上向上级政府推荐公安机关的主要领导干部
D. 严格党的组织纪律,充分发挥党支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 本题所列选项都属于党对公安机关的组织领导的实现途径,这是需要熟记的知识点。

第13题: [单项选择]
估计胎儿宫内安危,最简便的方法是()
A. 胎心音计数
B. 缩宫素激惹试验
C. 胎动计数
D. 胎儿镜检查
E. 胎儿头皮血pH测定
参考答案:C
答案解析:胎动计数是监测胎儿宫内安危最简单的办法,但胎动计数有主观因素。

第14题:
[单选题]在半自动闭塞区间及自动站间闭塞区间,单机进入区间担当救援作业,应使LKJ处于 状态。
A.A.调车工作
B.B.通常工作
C.C.降级工作
D.D.随时停车工作
参考答案:A


第15题:
[判断题]将一根条形磁铁截去一段仍为条形磁铁,它仍然具有两个磁极. ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [判断题]
凡距地面1.5米及以上的地点工作都视为高空作业。
参考答案:错

第17题:
[多选题]在低压用电设备(如充电桩、路灯、用户终端设备等)上工作,应采用( )等形式,口头或电话命令应留有记录。
A.工作票或派工单
B.任务单
C.工作记录
D.口头、电话命令
参考答案:ABCD


第18题:
[判断题]商业银行在进行贷后跟踪管理时,可以查看个人的信用报告。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [简答题]
导演的中心地位是如何形成的?有的电影强调绝对的纪实特点,是不是对导演中心职能的否定?
参考答案: 电影艺术中导演中心地位的确立,是与电影艺术最终确立后的特性分不开的,那就是电影对场面调度和蒙太奇这两种极为重要的表现手段的依赖。另外影视艺术的综合性也需要一个创作中心来保持风格的统一。所谓“综合”指的是杂而为一:各门其他的艺术必须放弃自己独立的个性,成为影视这个新的艺术门类的一个有机组成部分。然而这么多且杂乱的艺术元素和辅助手段进入电影时,却需要各种各样的专业人才来完成。如何是这么多人为一个新的艺术服务并完成一个主题,需要一个协调中心,导演当然应运而生。

第20题: [单项选择]
翁同龢的故居有“雕梁画栋”之誉的主厅是()。
A. 远香堂
B. 来燕堂
C. 万卷堂
D. 綵衣堂
参考答案:D

第21题:
[单选题] 烤烟采收后,按照1..5.m长的标准竿编( )片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。
A.9.0~1.1.0
B.1.00~1.2.0
C.1.1.0~1.3.0
D.1.2.0~1.4.0
参考答案:B


第22题: [单项选择]
当环境温度升高到接近或高于皮肤温度时,惟一有效的散热形式是()
A. 辐射散热
B. 传导散热
C. 对流散热
D. 蒸发散热
E. 直接散热
参考答案:D

第23题:
[单选题]检修设备和可能来电侧的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)应断开控制电源和合闸能源,隔离开关(刀闸) 操作把手应锁住,确保不会误送电。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
管理矿山企业的主管部门、劳动行政主管部门应当自收到建设单位报送的矿山建设工程安全设施施工、竣工情况的综合报告之日起( )天内,对矿山建设工程的安全设施进行检查;不符合矿山安全规程、行业技术规范的,不得验收,不得投入生产或者使用。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
参考答案:A
答案解析:[解析] 《安全生产法实施条例》第9条规定:“管理矿山企业的主管部门、劳动行政主管部门应当自收到建设单位报送的矿山建设工程安全设施施工、竣工情况的综合报告之日起30天内,对矿山建设工程的安全设施进行检

第25题:
[多选题]腰带和保险带、绳(  )。
A.应有足够的机械强度
B.材质应耐磨
C.卡环(钩)应具有保险装置,操作应灵活
D.外形应美观
E./
F./
G./
H./
参考答案:ABC


第26题:
[多选题]建筑施工现场常用的消防器具有( )*
A.水池
B.消防桶
C.消防铁铲
D.消防沟
E.灭火器
参考答案:ABCDE


第27题:
[单选题]下列选项中,具有等距单位的常模参照分数是
A.发展顺序量表
B.教育商数
C.T分数
D.百分等级
参考答案:C
T分数是由Z分数线性转化而来的,而Z分数是以一批分数的平均数为参照点,以标准差为单位的等距量表。即T分数也属于等距量表。ABD中的发展顺序量表、教育商数、百分等级都属于顺序量表。

第28题:
[单选题]预防煤与瓦斯突出最经济,最有效的区域性防治措施是( )。
A.煤层注水
B.开采保护层
C.瓦斯抽放
参考答案:B


第29题:
[单选题]一台三相电动机工作时,若一相线路断线,则电动机工作线圈中的电流()。
A.不变
B.为原来电流的6倍
C.减少
D.增加
E.lue
F.lue
G.lue
H.lue
参考答案:D


第30题: [单项选择]
在软件测试设计中,软件测试的主要目的是
A. 实验性运行软件
B. 证明软件正确
C. 找出软件中全部错误
D. 尽可能多地发现软件中的错误
参考答案:D
答案解析:[解析] 使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的过程,其目的在于检验它是否满足规定的需求或是弄清预期结果与实际结果之间的差别。软件测试是为了发现错误而执行程序的过程。测试要以查找错误为中心,而不是为

第31题: [简答题]
三分散功效与作用
参考答案:虚劳日久。
答案解析:三分散
【来源】《素问病机气宜保命集》卷下。
【县名】三合散(《医学纲目》卷三十五)。
【组成】白术茯苓黄耆川芎芍药熟地黄当归各30克柴胡48克黄芩18克人参48克半夏18克甘草18

第32题:
[单选题]发现断路器严重漏油时,应()。
A.立即将重合闸停用
B.立即断开断路器
C.采取禁止跳闸的措施
D.不用采取措施
参考答案:C


第33题:
[单选题]正式核发的辐射安全许可证有效期为( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A


第34题: [判断题]
特种设备合同在项目部一般由安质部管理。
参考答案:错

第35题:
[单选题]旅客坐过站,车站应指定( )免费送回。
A.普通慢车
B.局管内列车
C.最近列车
D.快车
参考答案:C


第36题: [单项选择]
下列属于经营过程中产生的流动负债的有( )。
A. 短期借款
B. 待结算应付款项
C. 预提费用
D. 应付股利
参考答案:C

第37题:
[填空题]当线圈中的( )变化时,线圈两端产生自感电动势。
参考答案:电流


第38题:
[多选题]智家工程师在掌沃通可以通过哪几种方式给用户下预约检测单
A.代客下单
B.智家一人一码
C.线上购二维码
D.名片页二维码
E.现场购二维码
参考答案:ABD


第39题: [单项选择]
有关结肠癌,下列哪项是正确的()。
A. 结肠癌是胃肠道常见的恶性肿瘤
B. 结肠癌大多数为鳞状上皮癌
C. 结肠癌以血运转移为主
D. 右半结肠癌在临床常出现梗阻症状
E. 左半结肠癌在临床上常出现贫血
参考答案:A
答案解析:结肠癌是胃肠道中常见的恶性肿瘤,腺癌占结肠癌的大多数,主要经淋巴转移。一般右侧结肠癌以肿块型多见,以全身症状、贫血、腹部肿块为主要表现;左侧结肠癌以浸润型、溃疡型多见,表现则以肠梗阻、便秘、腹泻、便血

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