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[多选题]想要提高客户的忠诚度,建立长期相互信任的伙伴关系,就要做到( )。
A. 平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对。
B. 从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C. 做个好的聆听者,正确及时地解决问题。
D. 完全满足顾客百分百的要求

参考答案:ABC

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第1题:[单选题]高速公路通行预约服务平台管理端,用户申请退费,即用户通过( )提交退费申请,时间是用户提交申请的时间。
A.APP
B.小程序
C.验货平台
D.管理端
参考答案:B


第2题: [填空题]
进行危险作业前,作业单位应确定()
参考答案:风险等级

第3题: [单项选择]
关于左甲状腺素片,叙述错误的是()
A. 应空腹服用,最好在早餐前半小时
B. 1~2周达到最大疗效,停药后作用可持续1~3周
C. 近期心肌梗死者禁用
D. 血液透析患者需要增加剂量
E. 可增强华法林的抗凝作用
参考答案:B

第4题:
[单选题]常见引起肾前性肾衰竭的病因是
A.肝门静脉高压症致食管曲张静脉破裂
B.高血压肾病
C.双侧输尿管结石
D.慢性肾炎
E.盆腔肿瘤压迫输尿管
参考答案:A
引起肾前性肾衰竭的机制是病人血容量锐减,肾灌注不足。以上疾病中肝门静脉高压症致食管曲张静脉破裂会导致血容量不足。

第5题:
[单选题]根据扑救火灾的紧急需要,有关()应当组织人员、调集所需物资支援灭火。
A.主管公安机关
B.地方人民政府
C.公安机关消防机构
D.到场的最高行政首长
参考答案:B


第6题:
[单选题]设置排烟系统的场所或部位不应采用( )等划分防烟分区
A.挡烟垂壁
B.防火水幕
C.防火隔墙
D.结构梁
参考答案:B


第7题:
[判断题]若需变更或增设安全措施,应填用新的工作票,并重新履行签发、许可手续。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
颗粒剂、散剂均需检查的项目是()
A. 崩解度
B. 溶解度
C. 融变时限
D. 卫生学检查
E. 溶化性
参考答案:D
答案解析:颗粒剂的质量检查,除主药含量外,还包括外观、粒度、均匀度、干燥失重、溶化性以及重量差异、卫生学检查等项目。散剂质量检查包括均匀度、装量差异、水分、卫生学检查等项目。溶化性是颗粒剂需检查、散剂不需检查的

第9题: [单项选择]
女性,22岁。2小时前饮白酒1斤,曾恶心、呕吐2次,呕吐物为胃内容物。处于持续睡眠状态,可唤醒,能正确回答及做出各种反应。其意识障碍属于()。
A. 意识模糊
B. 昏睡
C. 嗜睡
D. 轻度昏迷
E. 中度昏迷
参考答案:C
答案解析:嗜睡处于持续睡眠状态,可唤醒,能正确回答及做出各种反应。

第10题:
[多选题]距离保护有下列( )装置
A.电压断线闭锁
B. 振荡闭锁
C. 防误闭锁
D.报警闭锁
参考答案:AB


第11题:
[多选题]通信电源中的接地系统按用途可分为( )
A.假接地
B.保护接地
C.工作接地
D.防雷接地
参考答案:BCD


第12题: [单项选择]
下列各项,不属物理疗法电疗法的是()。
A. 直流电疗法
B. 药物离子导入法
C. 紫外线疗法
D. 脉冲疗法
E. 高频电疗法
参考答案:C

第13题:
[多选题]加强文化环境建设,突出“四句话方针”规范营院政治环境,打造特色职业文化,发展丰富多彩的( )、法治文化。
A.传统文化
B.战斗文化
C.时尚文化
D.安全文化
参考答案:ABD


第14题:
[单选题]医学道德的作用不包括的是( )
A.对医院人际关系的调节作用
B.对经济效益的保障作用
C.对医疗质量的保证作用
D.对医学科学的促进作用
E.对社会文明的推动作用
参考答案:B


第15题: [多项选择]
植物保护是研究植物()等有害生物的生物学特性、发生危害规律及其防治理论的技术学科。
A. 病害
B. 虫害
C. 草害
D. 鼠害
参考答案:A,B,C

第16题: [单项选择]
______一般不属于核心交换机选型的首要策略。
A. 高性能和高速率
B. 良好的可管理性
C. 强大的网络控制能力
D. 价格便宜、使用方便、即插即用
参考答案:D

第17题:[单选题]3.147. 第147题
窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。
A.3倍
B.4倍
C.5倍
D.6倍
参考答案:A
关联评价点的名称:高压客户窃电的判断与处理

第18题:
[单选题]水处理的制水量取决于( )。
A.入口水压
B.出口水压
C.进水硬度和一级罐树脂量
D.锅炉水表排量和一级罐树脂量
参考答案:C


第19题: [单项选择]
根据《地区电网调度自动化功能规范》(DL/T550-1994),地区电网调度自动化系统基本指标要求,有85%的实时数据的画面整幅调出的响应时间≤()s
A. 1;
B. 3;
C. 5;
D. 10。
参考答案:B

第20题:
[单选题]金融期货主要包括( )。 Ⅰ.货币期货 Ⅱ.利率期货 Ⅲ.股票期货 Ⅳ.股票指数期
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅲ
参考答案:B
金融期货是以金融工具(或金融变量)为基础工具的期货交易。主要包括货币期货、利率期货、股票指数期货和股票期货四种。

第21题: [单项选择]
关于设备技术档案资料的作用,以下说法不准确的是()。
A. 是机械设备责任事故对相关责任人处理的依据
B. 使有关部门准确掌握机械设备使用性能变化的情况
C. 为设备管理部门安排设备保养、维修提供准确资料
D. 为机械设备保修配件供应计划编制提供技术资料
参考答案:A

第22题:
[填空题]厂必须建立完善的()系统。
参考答案:防尘供水


第23题: [单项选择]
物流配送方案设计网络化原则是指()。
A. 把各个配送中心、配送点连成一个网络
B. 追求资源配置最大化
C. 企业内部网要连接互联网
D. 计算机网络化
参考答案:A

第24题:
[单选题]躯(肢)固定气囊的维护保养和注意事项表述错误的是( )。(中)
A.将固定气囊平坦的铺在地上,尽量避免尖锐物和杂物,防止损坏保护套。
B.抬起头颈、手、脚部位要尽量轻而迅速。
C.脊椎伤员搬动应合力整体搬动,防止二次受伤。
D.气囊沾上污物后,应及时用酸性洗剂清洗,在阳光下尽快晾干。
参考答案:D


第25题: [单项选择]
在行一侧乳房再造术中若健侧乳房较大且下垂则应()。
A. 背阔肌肌皮瓣加乳房假体置入
B. 一期假体置入乳房再造
C. 二期假体置入乳房再造
D. 横行腹直肌肌皮瓣乳房再造
E. 臀大肌肌皮瓣乳房再造
参考答案:D

第26题:
[判断题]机油泵间隙过大会造成机油压力过高。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]攂电气集中四线制道岔定位无表示,定位表示继电器颤动,说明( ).
A.室外开路
B.室内表示电路电容故障
C.室内继电器开路
D.室外二极管开路
参考答案:B


第28题: [单项选择]
男,39岁,健康体检发现甲状腺肿大就诊,查体甲状腺对称性Ⅲ度肿大,表面不平,中等硬度,无触痛,无血管杂音,心率75次/分钟。拟诊慢性淋巴性甲状腺炎,有助于确诊的首选检查是()
A. TSH、FT3、FT4
B. 抗甲状腺抗体
C. 甲状腺B超声
D. 甲状腺吸I率
E. 甲状腺CT
参考答案:B
答案解析:慢性淋巴细胞性甲状腺炎又称桥本甲状腺炎(HT),属于自身免疫性甲状腺炎,凡是弥漫性甲状腺肿大,特表示伴峡部椎体叶肿大,不论甲状腺功能是否有改变,都应怀疑HT,如血清抗甲状腺抗体TPOAb和TgAb显著

第29题:
[判断题]高压电缆停止运行半年以上,在投运前只需测量其绝缘电阻就可投入运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题] 电力线路无论是空载、负载还是故障时,线路断路器()。 ( )
A. 均应可靠动作
B. 空载时无要求
C. 负载时无要求
D. 故障时不一定动作
参考答案:A


第31题:
[多选题]新建机组未完成()试验并提交试验结论合格的报告前,原则上不得进入连续试运行(168、72+24、72小时试运)
A.调速系统参数测试及建模试验
B.励磁系统参数测试及建模试验
C.AGC试验
D.AVC试验
E./
F./
G./
H./
参考答案:ABCD


第32题:
[判断题]CRH2型动车组重连作业时,两动车组(连接状态)进入摘解线路停车,动车组均处于缓解状态。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[判断题]事故调查组通过领导向相关单位和个人了解与事故有关的情况,并要求其提供相资料,有关单位和个人不得拒绝。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[多选题]动态令牌产品包含哪些?()
A.K5
B.K8
C.手机动态令牌
D.短信动态令牌
参考答案:ABCD


第35题:
[单选题]下列国家机关的行为,不属于行政处罚的是()。
A.卫生部门对违规的A超市给予6000元罚款
B.工商管理局决定吊销B公司的营业执照
C.国家质检总局查封不合格的进口商品
D.公安部门将酒后驾车的王某行政拘留
参考答案:C
根据《行政处罚法》第8条规定,行政处罚的种类:(1)警告;(2)罚款;(3)没收违法所得、没收非法财物;(4)责令停产停业;(5)暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;(6)行政拘留;(7)法律、行政法规规定的其他行政处罚。根据《行政强制法》第9条规定,行政强制措施的种类:(1)限制公民人身自由;(2)查封场所、设施或者财物;(3)扣押财物;(4)冻结存款、汇款;(5)其他行政强制措施。C选项属于行政强制措施,故本题选择C项。

第36题: [单项选择]
混凝土标准养护室的温湿度控制在()。
A. (20±1)℃,相对湿度95%以上
B. (20±2)℃,相对湿度90%以上
C. (20±3)℃,相对湿度90%以上
D. (20±2)℃,相对湿度95%以上
参考答案:D

第37题:
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》(上铁保卫〔2019〕204号)规定,()、()、()、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、()实行全面禁烟,设置禁烟标识。
A.车站候车室
B.广播室
C.售票房
D.“三品”存放间
参考答案:ABCD


第38题:
[多选题]地籍测量的基本功能有(  )。
A.法律功能
B.经济功能
C.系统功能
D.政治功能
E.行政功能
参考答案:AC
地籍测量具有三个基本功能:法律功能、社会经济功能及系统功能。

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