[简答题]根据《中国移动业务不知情定制治理管理办法》，事项预防管控应做到哪些要求？

参考答案:第九条 业务开通、变更或取消须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。 第十条 业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义；业务宣传及营销话术应真实、友好、简洁，不得存在歧义；业务资费、优惠期限、限制条款等关键信息在业务办理时须向客户明示，明示内容应清晰易辨识；同一营销活动在不同渠道触点展现的内容应保持一致。 第十一条 针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。 第十二条 实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。 第十三条 热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”（100%有管控、100%有系统、100%有 5 录音、100%有“二次确认”）。外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购客户同意办理后，须通过上行短信或 IVR 等进行订购确认。 第十四条 短信渠道办理业务时，要下发短信确认通知；网页或 APP 渠道办理业务时，采用页面弹窗交互确认（含图验、滑验等形态）。确认内容应包括即将订购的业务名称、资费、限制性条件等，如涉及优惠活动的，还应明确优惠期限、优惠到期规则等。第十五条 集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过集团成员的主动确认，集团统付产品开通须提供单位相关证明。 第十六条 所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。 第十七条 省公司应加强通信账户系统操作安全性管理，全面实施 “金库模式”，对免密权限/批开权限进行集中审批、集中管理，工作人员在进行客户通信账户相关操作时，须留存操作日志，并建立定期稽核机制，确保权限使用合规可追溯。 第十八条 各公司对不知情定制行为的新形态新表现，如积分不知情兑换、技术模拟订购等，要建立应对机制，完 6 善优化管理制度、业务流程、技术手段等防控措施，及时封堵和防治各类不知情定制。 第十九条 集团公司集中运营业务在正式上线前应做好不知情定制防范工作，避免造成全网批量不知情投诉。