第27题: [多项选择]以下对投诉处理的表述不正确的是() A. 如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B. 如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C. 客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护 D. 当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人 参考答案:A,C
第31题: [单项选择]分离汉防己甲素和汉防己乙素,主要是利用二者 A. 氮原子的杂化方式不同 B. 在碳酸氢钠溶液中的溶解度不同 C. 盐酸盐的溶解度不同 D. 极性的大小不同 E. 分子内氢键的不同 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查汉防己甲素与汉防己乙素的分离方法。 汉防己甲素含-OCH3,极性小,溶于冷苯,汉防己乙素含-OH,极性大,难溶于冷苯,可利用其极性大小及在苯中溶解性不