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[简答题]在处理投诉时,银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?

参考答案:在处理投诉时,银行相关从业人员的礼仪有:耐心倾听、宽容忍让、灵活果断、悉心解释、请示沟通、表示感谢。

热门试题:

第1题:[单选题]开展双争活动,要坚持争在平时、比在平时,贯穿于各项工作,做到( )自评、季度讲评、半年初评、年终总评。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两月
参考答案:C


第2题:
[多选题]某日,甲在街上看见乙的手包很鼓,以为包内有很多钱,遂跟踪乙。随后,乙到一商场购物,拉开手包拉链,甲看到露出多张百元面额的人民币。甲见财起意,又尾随乙至一人员稀少处,趁其不备,从乙手中抢走手包,逃之夭夭。甲打开手包发现包内除现金4000元外,还有“六四”式手枪一支。甲将手枪藏在家中。甲的行为构成( )。
A.抢夺枪支罪
B.抢夺罪
C.抢劫罪
D.非法持有枪支罪
参考答案:BD


第3题:
[单选题]团的基层组织应当对团员进行教育和管理,健全团的组织生活,开展批评和自我批评,监督团员切实履行义务,保障团员的( )不受侵犯,表彰先进,执行团的纪律。
A. 权利
B. 利益
C. 权益
参考答案:A


第4题:
[多选题]消防员的职业守则内容为:“()”。
A.热爱敬业、忠于祖国、关爱生命,救人第一、科学救人
B.爱岗敬业、忠于职守、关爱生命,救人第一、科学施救、
C.安全环保、听从指挥,团结协作、英勇顽强,竭诚奉献
D.安全第一、听从指挥,团结协作、英勇顽强,竭诚奉献
参考答案:BC


第5题:
[判断题] 检修作业过程中出现异常情况时,监护人有权停止作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]下面有关苏轼的说法正确的是()
A.苏轼以读书为“平生之快事”,具有有广博的学识。
B.苏轼的词开创了豪放词风,是典型的豪放词派代表,对宋词发展意义重大。
C.苏轼的词主要是以豪迈为主,未有 舒旷、超脱的作品。
D.苏轼在词的文学观念上有很大革新,突破诗尊词卑的论断。其认为以诗为词,“诗”与“词”之间关系密切。
参考答案:ABD


第7题:
[单选题](77642)机务段对检修范围和检修工艺的执行情况,至少( )进行一次分析总结,并制订改进措施。(2.0
分)
A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月
参考答案:B


第8题: [单项选择]
同一份资产,最多可以开()份存款证明。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
参考答案:C

第9题:
[多选题]洪水过后,须立即检查()和桥头路基的状态。
A.河道
B.河床
C.防护设备.
D.调节河流建筑物.
参考答案:ABCD


第10题:
[多选题]液压安全阀主要由( )( )( )组成。
A.法兰中心管
B.顶罩分隔筒组合体
C.储液筒
D.外壁
参考答案:ABC


第11题:
[多选题] -110.阴阳偏衰的治疗原则是
A.壮水之主,以制阳光
B.阴中求阳,阳中求阴
C.益火之源,以消阴翳
D.虚则补之
参考答案:ABCD
。本题旨在考查考生对于阴阳偏衰治疗原则的掌握。阴阳偏衰,是指阴或阳的某一方虚损不足的病证,包括阴虚、阳虚或阴阳两虚等病证,即应采用“补其不足”的方法治之。虚则补之为其总的治疗原则,不管阴虚或阳虚,最终均是导致肾阴亏耗或肾阳虚损,故“壮水之主”以补肾阴;“益火之源”以补肾阳,则是根本大法,而且无论阴损及阳或阳损及阴,最终则是导致阴阳两虚,即应虚则补之,宜用阴阳双补。由于阴阳是互根互用的,故在补阴或补阳的方药中还应配用少量补阳药或补阴药,即“阳中求阴”或“阴中求阳”,以达“阴阳相济之妙 用”。故正确答案是ABCD。本题重点在于对阴阳偏衰的正确理解,不能单纯理解为阴阳两虚,而是包括了阴虚、阳虚、阴阳两虚在内,故补其不足,应将四方面均概括于其内。

第12题:
[单选题]中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的()和()之间的矛盾。 ( )
A.美好生活需要 相对落后生产
B.精神文化需要 不平衡不充分的发展
C.幸福生活需要 物质文化相对落实
D.美好生活需要 不平衡不充分的发展
参考答案:D


第13题:
[单选题]身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的()。
A.就地打滚
B.用厚重衣物覆盖压灭火苗
C.迎风快跑
参考答案:C


第14题: [单项选择]
已知槐尺蠖的发育起点温度为8.5摄氏度,卵期有效积温为84摄氏度,卵产下当时的日平均温度为20摄氏度,预测()天后槐尺蠖的卵就会孵出幼虫。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 7
参考答案:D

第15题:[判断题]B-A-C-001 3 1 2
机件向基本投影面投影所得的图形称为基本视图,共有六个基本视图。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]中国石油天然气集团公司安全环保事故隐患管理办法规定,集团公司总部机关有关部门主要履行( )职责。
A.规划计划部门负责安全环保事故隐患治理项目的下达和审批,以及项目后评价工作
B.财务部门负责安全环保事故隐患治理专项资金的安排和拨付,并进行监管
C.资金部门负责安全环保事故隐患治理费用预算管理和会计核算管理
D.审计部门对安全环保事故隐患治理项目管理及资金使用情况进行专项审计
E.矿区服务工作部门负责矿区安全环保事故隐患治理工作
参考答案:ADE


第17题:
[填空题]( )( )施工负责人在列车通过后,应组织复查整修,确认线路、桥隧等设备质量达到规定要求并
参考答案:45139|√做好记录后,方准收工。


第18题: [单项选择]
According to the article, in which area was it more energy-efficient
A. Smelting industry
B. Mining industry
C. Banking
D. Weaving
参考答案:A
答案解析:注意原文:the discovery of a new method of making brass,which saved about half of the fuel previously use

第19题:
[单选题]低钾血症和高钾血症病人均可出现的临床表现是()
A. 心动过速
B. 软瘫
C. 腹胀
D. 代谢性碱中毒
E. 心电图T波高而尖
参考答案:B


第20题:
[判断题]扑救地下商场火灾时通常选择在上风向出入口实施进攻。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]规范接听急救电话时要询问的主要内容不包括:( )
A.病情
B.人数
C.地点、联系电话
D.体重
参考答案:D


第22题: [判断题]
一般而言,增长类股票公司会支付较高的红利;相反地,非增长型股票公司会支付较低的红利。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 一般而言,增长类股票公司会支付较低的红利;相反地,非增长型股票公司会支付较高的红利。

第23题:
[单选题]中国古代著名的赵州桥(石拱桥)属于()桥型。
A.无铰拱
B.一铰拱
C.两铰拱
D.三铰拱
参考答案:D
2020版教材P104页 解析:正确答案为A; 拱式体系的主要承重结构是拱肋(或拱箱),以承压为主,可采用抗压能力强的圬工材料(石、混凝土与钢筋混凝土)来修建。拱分单铰拱、双铰拱、三铰拱和无铰拱。 (1)三铰拱三铰拱属外部静定结构。由于温度变化、支座沉陷等原因引起的变形不会在拱内产生附加内力。当地质条件不良,又需要采用拱式结构时,可以考虑采用三铰拱。但是,铰的构造复杂,施工困难,维护费用高;而且为了使铰能够自由转动,桥面在铰处需设置伸缩缝,桥面纵坡在伸缩缝处会出现折角,不利行车与养护。历史上曾修建过一些三铰钢拱桥,现已基本不建。 (2)二铰拱二铰拱属外部一次超静定结构。由于取消了拱顶铰,使结构整体刚度较三铰拱大。在墩台基础可能发生位移的情况下或坦拱中采用。较之无铰拱可以减小基础位移、温度变化、混凝土收缩和徐变等引起的附加内力。由于钢拱桥中设铰较方便,钢拱桥采用二铰拱的较多,如前面介绍的澳大利亚悉尼港拱桥和美国新河谷拱桥。 (3)无铰拱无铰拱也叫固端拱或固定拱(fixedarch),属外部三次超静定结构。在自重及外荷载作用下,拱内的弯矩分布比两铰拱均匀,材料用量省。由于不设铰,结构的整体刚度大,构造简单,施工方便,维护费用少。但拱脚变位、温度变化、混凝土收缩等产生的附加内力较三铰拱和二铰拱大。不过随着跨径的增大,附加内力在结构总内力中的比重会相对减小。因此,无铰拱广泛用于石拱桥和钢筋混凝土拱桥之中,尤其是基础较好、跨径较大时。众所周知,中国古代著名的赵州桥属于石拱桥,属于固定端,没有设置铰, 所以,本题的正确选项是“A.无铰拱”。

第24题:
[单选题]对学校.医院等人员密集场所的建设工程,应当按照()当地房屋建筑的抗震设防要求进行设计和施工,采取有效措施,增强抗震设防能力。(  )
A.低于
B.等于
C.高于
参考答案:C


第25题:
[单选题] ( )在带压下进行泄压操作。
A.严禁
B.可以
C.必须
参考答案:A


第26题:
[单选题]货车转向架自重占车辆自重及转向架簧下重量占转向架自重的比例分别为( )。
A.30~40%;80%
B.50~60%;60%
C.60~70%;40%
D.60~70%;60%
参考答案:A


第27题:
[单选题]在一次移动平均数法中,被称为移动期数的字母表示是( )。
A.M
B.Ft
C.ε
D.i
参考答案:A
一次移动平均数法是用过去m个周期实际销售量的算术平均值作为下期的预测销售量,用公式表示为:式中,Ft为第t期的预测销售量;Dt-i为第t-i期的实际销售量;m为移动平均所取实际销售量的期数,简称为移动期数。

第28题:
[单选题]以暴力、威胁手段,实施下列行为,不构成强迫交易罪的是()。
A.强追他人转让公司股份、债券的
B.强迫他人出卖毒品的
C.强迫他人参与或者退出投标、拍卖的
D.强迫他人参与或者退出特定的经营活动的
参考答案:B


第29题: [单项选择]
根据《国家赔偿法》的规定,下列情况中行政机关应当赔偿的是() 
A. 城管队员王某在执法中打伤围观群众李某,李某要求赔偿医疗费
B. 公安民警张某下班回家途中撞伤群众赵某,赵某要求赔偿医疗费
C. 乡政府拆除张某违章建筑后,张某跳河自杀,张某的亲属要求赔偿丧葬费
D. 黄某因邻里纠纷受到在市工商局工作的邻居李某的侮辱,黄某向工商局要求精神损害赔偿
参考答案:A

第30题: [判断题]
可以认为,哲学诞生于以命运思考自然的过程中。
参考答案:错

第31题:
[多选题]C3合同打印的模式包括
A.全打
B.套打
C.仅打印特别条款
D.仅打印普通条款
参考答案:ABC


第32题:
[单选题] 世界上太阳能资源量是水能的( )倍。
A. 100
B. 1000
C. 10000
D. 100000
参考答案:C


第33题:
[单选题] 中断作业()日以上或者终止作业的作业设施,作业者或者承包者应当及时向海油安监办有关分部报告。 "
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40"
参考答案:A


第34题: [多项选择]
聂某向甲市某县土地管理局提出新建住宅的申请,并提交了相关材料,在法定期间内,甲市某县土地管理局作出不予许可的决定。聂某不服,打算通过法律途径维护自己的合法权益,可以通过哪些途径维权?()
A. 申诉
B. 申请行政复议
C. 提起行政诉讼
D. 复核
参考答案:B,C

第35题:
[单选题]邻近或交叉其他500kV电力线工作的安全距离为( )m。
A.4
B.5
C.6
D.7
参考答案:C


第36题:
[单选题]关于食品添加剂使用的说法,以下表述不正确的是( )。
A. 食品添加剂的贮应有专人管理
B. 可根据经验按需添加
C. 采购食品添加剂应验供货者的许可证和产品合格证明文件
D. 及时清理变质或超过保质期的食品添加剂
参考答案:B


第37题:
[单选题] 某领导外出时提包被窃,找回后发现包内钱物丢失,泄密文件完整无缺。这一事件( )
A. 属于泄密事件
B. 不应视为泄密事件
C. 在不能证明文件未被不应知悉者知悉时,按泄密事件处理
D. 违法行为
参考答案:C


第38题: [单项选择]
发动机在()速时耗油率最低。
A. 高
B. 中
C. 低
参考答案:B

第39题: [单项选择]
治疗寒积便秘的药物是
A. 大黄
B. 火麻仁
C. 巴豆
D. 甘遂
E. 牵牛子
参考答案:C

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