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[单项选择]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定______。
A. 顾客服务政策
B. 顾客服务的关系
C. 顾客服务的优惠条件
D. 顾客服务的要素

参考答案:A

热门试题:

第1题:[多选题]低压电气工作前,应用()或()检验检修设备、金属外壳和相邻设备是否有电
A.低压验电器
B.声光验电器
C.测电笔
D.高压验电棒
E./
F./
G./
H./
参考答案:AC


第2题:
[单选题]注射抗蛇毒血清为
A.自然主动免疫
B.自然被动免疫
C.人工主动免疫
D.人工被动免疫
E.过继免疫
参考答案:D


第3题:
[多选题]地下室火灾扑救中地下通信方面应注意的(  )等问题。(多选)
A.根据火场情况,充分利用各种通信器材手段,确保火场通信畅通无阻。
B.在灭火战斗过程中,如发生通信中断时,应迅速启用备用器材。
C.若在地下无线通信受阻,可采用接力通信
D.架设临时有线通信方式确保灭火战斗顺利进行
E.可采用灯光、呼喊等其他简易通信方式进行通信联络
参考答案:ABCDE


第4题: [单项选择]
下列各句中,没有语病的一句是()。
A. 对大家的开导,他不但一句都听不进去,反而像受了多大委屈,大家只好什么都不说了。
B. 重新设定程序以后,打印速度不仅提高了将近一倍,而且清晰度也达到前所未有的水平。
C. 大家终于认识到,如果把这次事故的影响不彻底肃清,那么今后就埋下了巨大的隐患。
D. 要不要实行新奖励办法、大幅度提高奖励金额,一个月来广泛地在各部门展开了议论。
参考答案:A

第5题: [单项选择]
规范采购,维护质量是()
A. 药学科研的道德要求
B. 药品生产中的道德要求
C. 药品批发中的道德要求
D. 药品零售中的道德要求
E. 医院药学工作中的道德要求
参考答案:C

第6题: [名词解释]
食品分析
参考答案: 专门研究各类食品组成成分的检测方法及有关理论,进而评定食品品质的一门技术性学科。

第7题:
[多选题]家用路由器是家用终端上网用的一种分配器,分为哪两种。( )
A.A 无线路由
B.B 边缘路由
C.C 级联路由
D.D 有线路由
参考答案:AD


第8题: [简答题]
某国有信息技术企业在IT产业高速发展的2000年前后提出了在3-5年时间内发展成为业界第一,快速做大做强的战略构想,因此大规模地招聘人才,员工总数由1999年的2500人急速扩大为2002年的4500人。但是随着全球IT泡沫的破灭,市场空间逐步缩小、产业规模受到限制,人员富余情况比较严重。一方面一线生产人员和市场营销人员冗员严重,另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足。尽管2003年以来IT产业开始复苏,发展前景普遍看好,但是如何做好本企业的人力资源战略规划,该企业领导和人力资源部都感到比较困惑。简要说明制定人力资源规划的主要步骤。
参考答案:

第9题: [判断题]
1---2岁可增加拖拉玩具、推行玩具,2---3岁可增加绒毛类玩具。
参考答案:错

第10题:
[单选题]电气连接中接触电阻的危害是增加( )损耗。
A.电压
B.电流
C.电能
参考答案:C


第11题: [单项选择]Km值是指反应速度为1/2Vmax时的()。
A. 酶浓度 
B. 底物浓度 
C. 抑制剂浓度 
D. 激活剂浓度 
E. 产物浓度
参考答案:B
答案解析:

底物浓度很低时,反应速度随底物浓度增加而上升,成直线比例,而当底物浓度继续增加时,反应速度上升的趋势逐渐缓和,一旦底物浓度达到相当高时,反应速度不再上升,达到极限最大值,称最大反应速度(V

第12题: [多项选择]
培养弯曲菌属常用的选择培养基有(请从以下5个备选答案中选出3个正确答案)
A. Skirrow琼脂
B. SS平板
C. Butzler培养基
D. 麦康凯平板
E. Campy-BAP培养基
参考答案:A,C,E
答案解析:培养弯曲菌常用的选择培养基有Skirrow琼脂、Butzler培养基和Camp-y-BAP培养基。

第13题:
[单选题] 锅炉按照工质流动方式分为自然循环锅炉和强制流动锅炉。()
A. 正确
B. 错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]检验继电保护、配电自动化装置、安全自动装置和仪表、自动化监控系统和仪表的工作人员,不得操作( )。
A.运行中的设备
B.信号系统
C.保护压板
D.试验仪器
参考答案:ABC


第15题:
[多选题]四显示自动闭塞区段进站色灯信号机显示两个黄色灯光表示准许列车按限速要求越过该信号机,经道岔( )位置(但不满足“列车经18号及以上道岔侧向位置,进入站内越过次一架已经开放的信号机且该信号机防护的进路经道岔( )位置或18号及以上道岔侧向位置”的条件)进入站内准备停车。
A.侧向
B.直向
C.反向
D.场间
参考答案:AB


第16题:
[判断题]两台变压器并联运行时,如果变比不相等和接线组别不相同,将在变压器线圈里产生循环电流( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [简答题]
试述行政效率在公共行政中的作用?
参考答案: 1、提高行政效率是公共行政的宗旨,行政效率是公共行政活动的起点,也是落脚点,政府管理国家和社会的各个方面的公共事务,都必须讲投入产出和成本效益,都必须讲效率,不讲成本、不讲效率的政府是没有的,公共行政首先必须确定行政目标,行政目标必须符合公共利益和公共目标,公共行政活动围绕行政目标展开;
2、行政效率是检查和衡量公共组织和公共行政活动的有效性的一个重要标准,公共行政的高效化,是公共行政现代化的重要方面,在科学技术快速发展和社会不断进步的今天,在知识经济和信息的时代,如果不采用适应这些发展和进步要求的行政制度和管理方法,就不可能提高行政效率;
3、行政效率关系到中国社会主义现代化进程,只有大幅度地提高行政效率,才能够充分发挥我国社会主义制度的优越性,才能够大幅度地提高我国的生产力,加快我国建设社会主义现代化的步伐,一种制度的优越性应该体现在创造出较高的劳动生产率上,体现在整个社会的高效率上,体现在政府有较高的生产力上,即政府有较高的行政效率上,因此,社会主义中国政府应该有比资本主义国家的政府更高的生产力,即更高的行政效率。高效的公共行政是国家和社会全面发展的必要保证,直接影响到中国社会主义市场经济体制的建立和祖国社会主义现代化的进程,直接影响到人民的生活水平和生活质量,制约整个社会的发展速度,关系到国计民。

第18题: [单项选择]
John went to the biggest store together with his girlfriend.


参考答案:B
答案解析:[考点] 是非判断题
[解析] 从第3段第2句可知他带女朋友的狗去了城里最大的商店。

第19题:
[单选题]塔机日常维护保养是由()进行的。
A.塔机司机
B.专业维修人员
C.机械管理人员
D.工程技术人员
参考答案:A


第20题:
[判断题]市盈率反映了投资者对公司未来前景的预期,市盈率越高,投资者对公司未来前景的预期越差。
A.正确
B.错误
参考答案:B
市盈率反映了投资者对公司未来前景的预期,市盈率越高,投资者对公司未来前景的预期越高。

第21题: [单项选择]
治疗多囊卵巢综合征肝经湿热证,治法宜选用()。
A. 滋阴补肾,调补冲任
B. 温肾助阳,调补冲任
C. 燥湿除痰,通络调经
D. 清肝解郁,除湿调经
E. 行气活血,祛瘀通经
参考答案:D

第22题: [单项选择]
主动脉弓平面平第几胸椎:()
A. 第1胸椎平面
B. 第2胸椎平面
C. 第3胸椎平面
D. 第4胸椎平面
E. 第5胸椎平面
参考答案:D
答案解析:

主动脉弓平面相当于第4胸椎平面



第23题: [单项选择]
在下列各项税金中,应在利润表中的“营业税金及附加”项目反映的是( )。
A. 车船使用税
B. 城市维护建设税
C. 印花税
D. 房产税
参考答案:B
答案解析:[解析] 车船使用税、印花税和房产税在“管理费用”科目中核算。

第24题:
[简答题]钢梁上盖板清理涂装基本工作内容。
参考答案:(1)抽出桥枕①封锁线路,顶起基本轨及护轨,抽出约三分之一桥枕;②
均匀桥枕间距,要求其中心距不大于550mm,个别情况不得超过600mm,钢轨接头处净距
不超过210mm,并用铁拉条或木板和钩螺栓固定桥枕位置。(2)除锈油漆①除锈:先用
敲锈锤敲去锈蚀严重的锈块,然后进行喷砂除锈;②喷涂底漆:喷砂结束后,用风进行
吹扫干净,紧接着喷涂底漆;③涂漆:一般采用手工涂刷,漆料选用应符合《铁路钢梁
保护涂装》的有关要求;④从除锈到涂第一度底漆结束,要在当天完毕,并应施工中加
以防护。(3)方动桥枕:待上述桥枕净距内油漆彻底干透后,把枕木方动到已做好油
漆的空档内,然后在未做部位一进行上盖板除锈、涂油漆工作。


第25题:
[判断题]低压电气带电工作应戴手套、护目镜,并保持对地绝缘。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]下列各项中,投资者不能通过投资组合分散的风险有(  )。
A.经济危机引起的风险
B.公司法律诉讼引起的风险
C.利率政策变化引起的风险
D.公司财务状况恶化引起的风险
E.公司项目研发失败引起的风险
参考答案:AC
不可分散风险是属于整体市场的风险,不能通过投资组合予以分散掉,即系统性风险或整体市场风险。不可分散风险是指影响所有企业的因素所导致的风险。例如,宏观经济波动、税收政策改革、利率政策变革、汇率政策调整、战争等非预期因素。BDE三项均为影响个别公司的因素,属于特殊企业或特定行业特有的,与政治、经济和其他影响所有资产的市场因素无关,可以通过投资组合分散风险。

第27题:
[多选题]3、关于非法财物的罚没处理的表述,正确的是
A.除依法应当予以销毁的物品外,依法没收的非法财物必须按照国家规定公开拍卖或者按照国家有关规定处理
B.罚款、没收违法所得或者没收非法财物拍卖的款项,必须全部上缴省级人民政府
C.任何行政机关或者个人不得以任何形式截留、私分或者变相私分
D.财政部门不得以任何形式向作出行政处罚决定的行政机关返还罚款、没收的违法所得或者返还没收非法财物的拍卖款项
参考答案:ACD


第28题:
[单选题]车站向乘客停止兑零,是末班车到站前()分钟。
A.8
B.3
C.5
D.2
参考答案:C


第29题:
[单选题]作为评定结构或构件混凝土强度质量的抗压试块,应在()制作。
A.施工现场
B.浇筑点
C.试验室
D.拌和站
参考答案:B


第30题: [单项选择]
新世纪新阶段,统一战线工作新的着力点是
A. 台湾同胞
B. 拥护祖国统一的各界人士
C. 支持社会主义现代化建设的各界人士
D. 新的社会阶层人士
参考答案:D
答案解析:[解析] 2006年11月,中共中央颁发《关于巩固和壮大新世纪新阶段统一战线的意见》。《意见》指出,新的社会阶层人士是统一战线工作新的着力点,要最大限度地把他们团结在党的周围,充分发挥他们的作用,不断

第31题:
[判断题]拼配咖啡豆是指不同品种、产地、处理方法或烘焙度的咖啡豆拼配在一起的混合型咖啡豆
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”,是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象,正如日、月的光辉,在云雾的作用下扩大到四周,形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法,而看不准对方的真实品质,形成一种好的或坏的“成见”。所以光环效应也可以称为“以点概面效应”,是主观推断的泛化、定势的结果。 根据上述定义,下列属于晕轮效应的是:
A. 一见钟情
B. 三岁看八十
C. 小时了了,大未必佳
D. 一朝被蛇咬,十年怕井绳
参考答案:A
答案解析:[解析] B、C、D三项不符合“看不准对方的真实品质”这一要点。而A项“一见钟情”恰好就是最初印象决定总体看法,看不准对方的真实品质,形成一种好的“成见”,是晕轮效应的典型例证。

第33题:
[单选题]CRH1A型动车组电机逆变器模块的代号是___。
A.LCM
B.ACM
C.MCM
D.BCM
参考答案:C


第34题: [简答题]
粮油收购进度报表的上报时间是什么?
参考答案:起报日开始后逢1、6、11、16、21、26日上报。

第35题:
[单选题]下列说法正确的是()。
A.焊接技术的应用范围非常广泛
B.焊条不影响电弧的稳定性
C.焊条电弧焊已经不是焊接工作中的主要方法
参考答案:A


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