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[多选题]客户关系管理在中国的实践经历了（）。
A.模仿阶段
B.跟风阶段
C.摸索阶段
D.探索阶段
E.回归创新阶段

参考答案:BCE
21世纪初，CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段(2001～2004年)，也可以称为CRM1．0时代；②摸索阶段(2004～2007年)，也可以称为CRM2．0时代；③回归创新阶段(2007年至今)，也可以称为CRM3．0时代。

热门试题:

第1题:[判断题]配电线路和设备停电后，在未拉开有关隔离开关（刀闸）和做好安全措施前，不得触及线路和设备或进入遮栏（围栏），以防突然来电。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题: [单项选择]下列卡环中属于三类导线卡环的是
A. 正型卡环
B. 长臂卡环
C. 连续卡环
D. 锻丝上返卡环
E. 锻丝下返卡环
参考答案:E

第3题: [单项选择]可用烧杯进行的是（）。
A. 汽油；
B. 酒精；
C. 水
D. 煤。
参考答案:C

第4题:[简答题]It was a hard job, but he did not mind.
参考答案:这项工作很艰苦,但他并不在乎。

第5题:[判断题]野外求生，应保证铺设的信号在二十四小时内都有效，因为信号在昼间大部分时间内都有阴影，所以铺设方向应为东西方向，可能的情况下多准备几种信号
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题:[单选题]GC1级、GD级及需要进行应力疲劳分析的压力管道的变更属于重大技术变更。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第7题:[单选题]新中国的成立标志着中国人民从此站起来了。关于新中国成立的重大意义，下列阐述不准确的一项是（）。
A.标志着帝国主义、封建主义和官僚资本主义对中国人民的反动统治终结
B.它是继俄国十月革命和第二次世界大战胜利后世界历史中的最重大事件
C.使中国成为一个真正独立自主的国家
D.它表明中国新民主主义革命已经取得了彻底胜利
参考答案:D

第8题:[单选题]在低压用电设备上停电工作前，应断开电源、取下熔丝，加锁或（），确保不误合。
A.悬挂铭牌
B.悬挂标示牌
C.悬挂围栏
D.断开
参考答案:B

第9题:[多选题]关于多协议标记交换（三层交换）技术，下面的描述中正确的是(____)。
A.标记是一个固定长度的标号
B.标记用于区分不同的源和目标
C.路由器使用标记进行路由查找
D.每个数据包都要加上一个标记
参考答案:ACD

第10题: [单项选择]心肌显像剂中肺、肝本底最高的是（）
A. ^99mTc-MIBI
B. ²⁰¹Tl
C. ^99mTc-teboroxime
D. ^99mTc-P53
E. ^99mTc-NOET
参考答案:A

第11题:[单选题]色斑是指由于多种内外因素影响所致()色素代谢失常。
A.皮肤细胞
B.皮肤黏膜
C.表皮细胞
D.真皮细胞
参考答案:B

第12题:[多选题]精过滤器组成由（）。
A.A、壳体
B.B、端盖
C.C、纸滤芯
D.D、卸荷阀
参考答案:ABC

第13题:[单选题]消防员隔热防护服的贮存和使用期不宜超过( )年。
A.一
B.二
C.三
D.五
参考答案:C

第14题: [简答题]创建“客户”表：客户号C(4)．客户名C(20)，销售金额N(9，2)。
参考答案:步骤1：单击工具栏的[新建]按钮，在弹出的[新建]对话框[文件类型]区中选择[表]单选项，单击右边的[新建文件]按钮，弹出[创建]对话框。在[输入表名]文本框中输入“客户”，单击[保存]按钮打开表设计器。在[字段]选项卡下对字段名、类型和宽度进行设置。

第15题:[多选题]下列选项中，属于《自控系统安全操作规程》中“三不离”的内容是（）
A.工作完了，不彻底试验好不离
B.影响正常使用的设备缺点未修好前不离
C.未施工销点不离
D.发现设备有异状，未查清原因不离
参考答案:ABD

第16题: [单项选择]What favor does Ken want someone to do for him [A ] Mark the latest homework. [B] Put a notice on the classroom door. [C] Return some exam papers to his students.
参考答案:C

第17题: [单项选择]女，40岁。慢性肾盂肾炎史8年，2年来乏力，24小时尿量为2100ml，夜间尿量800ml。该患者排尿异常的诊断符合哪项（）。
A. 多尿
B. 夜尿增多
C. A+B
D. 少尿
E. 无排尿异常
参考答案:B

第18题:[判断题]操作15米金属拉梯时，要根据实际需要确定拉梯大致所需的工作高度，然后确定梯脚在地面上的位置，此位置离墙的距离约为本次拉梯大致所需工作高度的1/3左右，使拉梯展开后与地面的夹角为75°左右。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第19题: [判断题]电流的方向不随时间作周期性变化的叫交流电流。
参考答案:错

第20题: [单项选择]心脏黏液瘤最好发生于（）
A. 右心房
B. 右心室
C. 左心房
D. 左心室
E. 三尖瓣
参考答案:C
答案解析:心脏黏液瘤最多见于左心房，其次为右心房，心室少见，未见有人心脏瓣膜发生者。

第21题:[多选题]变电站应制定消防器材布置图，标明（）
A.存放地点
B.容量
C.数量
D.消防器材类型
参考答案:ACD
《国家电网公司变电运维管理规定》

第22题:[判断题]FTP的连接模式有两种，即PORT和P ASV。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题:[单选题]运输收入一般事故损失金额不足（）万元。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:A

第24题:[判断题]在边远、水上、交通不便地区以及旅客列车上，被处罚人向指定银行缴纳罚款确有困难的，公安机关及其办案人民警察可以主动提出当场收缴罚款。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题: [判断题]在对文件的操作中，reset是建立并打开一个新文件。
参考答案:错

第26题: [简答题]试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
参考答案: 从态度行为层面划分顾客忠诚类型
态度忠诚是指顾客内心对企业及其产品和服务的积极的情感。
行为忠诚是指顾客对企业的产品和服务的不断重复购买。
特征：1.有规律的重复购买。2愿意购买供应商多种产品和服务3经常向其他人推荐
4对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力5能够忍受供应商偶尔失误，而不会发生流失或者叛逃

第27题: [单项选择]某含硫化氢油气田在作业现场安装了硫化氢报警系统。根据相关要求，该系统设置了三级报警的阈值和声光信号。当作业区域的人员听见和看到第二级报警的声光信号时，应( )。
A. 正常作业，但需采取相应措施
B. 佩戴正压式空气呼吸器，并采取相应措施
C. 立即撤离作业现场，并采取相应措施
D. 停止作业，采取相应措施
参考答案:B
答案解析:[解析] 硫化氢作业现场应安装硫化氢报警系统，该系统应能声、光报警，并能确保整个作业区域的人员都能看见和听到。第一级报警值应设置在阈限值[硫化氢含量15mg/m³(10ppm)]

第28题:[多选题]智育
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:
智育：P87指向学生传授系统科学知识和技能，培养和发展学生智力才能的教育活动

第29题:[单选题]浮标式液位计的量程和工作压力都较大,造成翻板翻转的原因是( )。
A.浮子内有磁钢
B.光电转换
C.力矩拉力
参考答案:A

第30题:[单选题] 献血者每次献血量最多不超过( )
A.200ml
B.300ml
C.400ml
D.500ml
E.600ml
参考答案:C

第31题: [判断题]市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
参考答案:对

第32题: [多项选择]会计档案的保管期限分为（）。
A. 永久
B. 定期
C. 不定期
D. 临时
参考答案:A, B

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A.模仿阶段
B.跟风阶段
C.摸索阶段
D.探索阶段
E.回归创新阶段