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[多项选择]可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。
A. 是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
B. 是否评估客户持续的价值
C. 如何满面足和定义客户的期望
D. 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
E. 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
F. 是否主动管理客户体验

参考答案:A, B, C, D, E, F

热门试题:

第1题: [多项选择]从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括（　）
A. 决策系统
B. 参谋系统
C. 执行系统
D. 监控系统
E. 评估系统
参考答案:A, B, C, D
答案解析:从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统。参见教材P40

第2题:[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的,( )。
A.每项扣 0.5 分，最高扣 5 分。
B.每项扣 0.5 分，最高扣 3 分。
C.每项扣 1 分，最高扣 5 分。
D.每项扣 1 分，最高扣 6 分。
参考答案:C

第3题: [单项选择]专家系统(Expert System)源于计算机领域中对于( )的研究，是这方面应用最成熟的一个领域。
A. 计算机辅助设计
B. 人工智能
C. 软件重用技术
D. 面向对象技术
参考答案:B

第4题: [单项选择]混合型血管瘤的组织学特点是（）
A. 由毛细血管构成
B. 由血窦构成
C. 由小静脉构成
D. 由小动脉构成
E. 由毛细血管和血窦构成
参考答案:E
答案解析:血管瘤分为毛细血管瘤（由增生的毛细血管构成）、海绵状血管瘤（由扩张的血窦构成）及混合型血管瘤（即两种改变并存）三种。

第5题:[单选题]进入危险化学品泄漏事故现场或有传染疾病危险的区域时，轻危区作业人员应当着（）防化服。
A. 简易
B. 一级
C. 二级
D. 三级
参考答案:C

第6题: [单项选择]设备贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的( )倍。
A. 1倍
B. 1.1倍
C. 1.2倍
D. 2倍
参考答案:A
答案解析:[解析] 设备贷款的利率按照中国人民银行规定的同期贷款利率执行，可根据当地金融市场资金的供求状况，实行利率浮动。

第7题:[单选题]磁浮限界的规定中，机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（）限界。
A.机车、车辆
B.设备限界
C.建筑限界
D.车辆
参考答案:A
《行车组织规则》4.1

第8题:[判断题]施工单位应编制施工现场防火技术方案,并应根据现场情况变化及时对其进行修改、完善。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[单选题]双层客车转向架与车体的捆绑作业时，采取车体两侧对称捆绑，即在转向架（）外侧与车体两侧枕梁处边梁间进行捆绑。
A.构架
B.轮轴弹簧托
C.抗侧滚扭杆
D.中央悬挂装置
参考答案:B

第10题:[不定项选择题]A.高血压危象
A.左心室肥厚
B.脑血管意外
C.尿毒症
D.心力衰竭
E.高血压病最常见的心脏改变是
参考答案:B

第11题: [单项选择]患者男，57岁。大便性状改变伴便血，进行性消瘦1年余。查体：胸膝位直肠、肛门指检，距离肛缘4cm扪及占据肠壁一周的包块，质硬，中央凹陷，边缘隆起，尚有一定活动度。终止检查指套带有血迹。首先要考虑的诊断是（）。
A. 血栓性内痔
B. 直肠癌
C. 直肠腺瘤
D. 克罗恩病
E. 肛管癌
参考答案:B

第12题: [单项选择]在Visual　FoxPro中，关于视图的描述正确的是
A. 视图是从一个或多个数据库表导出的虚拟表
B. 视图与数据库表相同，用来存储数据
C. 视图不能同数据库表进行连接操作
D. 在视图上不能进行更新操作
参考答案:A

第13题: [单项选择]“特殊效果”属性值用于设定控件的显示特效，以下不属于“特殊效果”属性值的是（）。
A. InputStream和OutputStream
B. Reader和Writer
C. InflaterInputStream和DeflaterOutputStream
D. FileInputStream和FileOutputStream
参考答案:C
答案解析:自动类型转换是按优先关系从低级数据转换成高级数据，规定的优先次序是char→int→long→float→double。

第14题: [单项选择]对于水润滑的橡胶尾轴密封装置，要求其漏泄在运行中不得多于（）滴/min，对于机械轴封（）。
A. 20/只许轻微渗漏
B. 30/为允许渗漏
C. 50/只放轻微渗漏
D. 50/为允许渗漏
参考答案:C

第15题: [填空题]奈奎斯特准则从定量的角度描述了【5】与速率的关系。
参考答案:带宽
答案解析:[解析] 奈奎斯特定理描述了有限带宽、无噪声信道的最大数据传输速率与信道带宽的关系。香农定理描述了在有限带宽、有随机热噪声的通信信道的最大传输速率与通信信道带宽、信号噪声功率比之间的关系。

第16题:[单选题]人工轴温检查的检查部位为：无轴箱滚动轴承为轴承外圈底部、前后排滚子所处外圈相应部位的运行方向（）。
A.前侧
B.后侧
C.左侧
D.右侧
参考答案:B
《运规》、159条

第17题: [单项选择]若对一个已经排好了序的序列进行排序，在下列4种方法中，哪一种方法比较好
A. 冒泡法
B. 直接选择法
C. 直接插入法
D. 归并法
参考答案:C
答案解析:[解析] 若以排序所用的比较时间来看，直接插入法和归并法都比较少，对于n个元素的序列，大约需要比较n-1次；但归并法要占用较大的存储空间，所以用直接插入法比较好。

第18题:[判断题]铭牌上应有型号、出厂编号等是红外测温仪、红外热像仪通用技术要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题:[单选题]下列不是电能在传输过程中产生线损的主要原因的是( )。
A.电阻作用
B.磁场作用
C.管理方面
D.气候影响
参考答案:D

第20题:[单选题] 以下不属于人民币纸币真伪的识别方法的是______。
A.眼看
B.手摸
C.仪器检测
D.测量称重法
参考答案:D

第21题: [判断题]当事人陈述不需审查即可作为法院审理行政诉讼案件的证据。（）
参考答案:错

第22题: [判断题]施工设施的安全管理只要包括设计、购置、租赁、安装拆除施工、验收的内容，可以忽略使用和维护等内容。
参考答案:错

第23题: [单项选择]对于四行程发动机，活塞每走一个行程，相应于曲轴转角（）。
A. 180°
B. 360°
C. 540°
D. 720°
参考答案:A

第24题:[判断题]86.在电阻并联的电路中,电路的端电压U等于各并联电阻的端电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题: [单项选择]喜欢（）的人，在年轻的时候，常常利用电子邮件长篇大论，但工作之后，随着自己的能力提高，邮件的长度就会越来越简练。
A. 红色
B. 黄色
C. 蓝色
D. 白色
参考答案:B

第26题:[多选题]点验前，应当进行动员，宣布点验的(　　)和纪律。
A.具体内容
B.范围
C.目的
D.规定
参考答案:ABD

第27题:[单选题]任免机关或者有关单位对该消防救援人员违法违纪事实作( )调查,形成书面调查材料,向任免机关负责人报告。
A.深入
B.多方面
C.进一步
D.多形式
参考答案:C

第28题:[单选题]下列财产可以抵押的是( )。
A.土地所有权
B.抵押人依法承包但未经发包人同意的荒山的土地使用权
C.抵押人所有的房屋
D.有争议的财产
参考答案:C

第29题:[多选题]挡烟垂壁可通过( )方式控制。
A.接收消防控制中心发出的控制信号
B.配接的烟感探测器报警
C.现场手动操作
D.开启电源自动启动
E.系统断电
参考答案:ABCE

第30题: [多项选择]《素问·四气调神大论》所述的顺天守时养生法则是（）
A. 春秋养阴
B. 秋冬养阴
C. 春夏养阳
D. 冬夏养阳
E. 春夏养阴
参考答案:B, C

第31题:[单选题]当挖掘工作的范围、内容或技术要求发生变化时，施工单位必须停止工作，通报（），并重新申办挖掘工作许可证。
A.属地单位
B.批准人
C.安全部门
D.职能部门
参考答案:A

第32题: [单项选择]以下代码可以被计算机直接执行的是( )。
A. 源代码
B. 高级程序代码
C. 机器语言代码
D. 汇编语言代码
参考答案:C

第33题:[多选题] 晶体管主要参数有( )。[1.0分]
A. 击穿电压
B. 反向饱和电流
C. 放大倍数
D. 穿透电流
参考答案:BCD

第34题:[判断题]房地产估价机构设立分支机构，在分支机构所在地应有2 名以上注册房地产估价师。（　　）
A.正确
B.错误
参考答案:B
一级资质房地产估价机构可以设立分支机构。二、三级资质房地产估价机构不得设立分支机构。一级资质房地产估价机构设立分支机构，在分支机构所在地应有3 名以上专职注册房地产估价师。

第35题:[判断题]动车组、自轮运转特种设备在集中联锁区域调车作业必须执行“指路式”调车规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B

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