第6题: [单项选择]患者男,60岁,主因饮酒后呕吐,黑便2月入院,既往慢性乙肝病史。查血压110/70mmHg,神清,精神萎靡,可见肝掌及蜘蛛痣,心肺未见异常,腹软,全腹无明显压痛,肝未触及,脾肋下三指,质软,移动性浊音阴性,余未见异常。治疗2天后,患者出现神志不清,查血压120/80mmHg,体温38.1℃,双手可见扑翼样震颤,心肺未见异常,腹膨隆,脐周压痛,无反跳痛,叩诊移动性浊音阳性,余未见异常。患者出现神志不清应考虑() A. 肝性脑病 B. 失血性休克 C. 脑梗死 D. 脑炎 E. 脑出血 参考答案:A
第28题: [单项选择]用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的()特点。 A. 过程性 B. 主观性 C. 变动性 D. 整体性 参考答案:B 答案解析:本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来做判断,因此服务质量的评判具有较强的主观性。