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[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[判断题] 在变(配)电站、发电厂、电力线路等场所的信息工作,只遵守《国家电网公司电力安全工作规程》的信息部分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题] Lavatories in the____of the cabin are all available.厕所在哪
A. under
B. below
C. front
D. rear
参考答案:CD


第3题:
[简答题]哪些情况下,应发电力设备《运行通知》?(请写出5条)
参考答案:1.因新线开通、设备大修、更新改造、设备迁改、变动、临时过渡等引起的电力设备投运或拆除; 2.架空线改电缆、电缆改架空线、架空线改绝缘线等引起的设备变化; 3.供电局外部电源名称、径路、相序、容量的调整或其它设备变化; 4.变配电所.自闭(一贯)、贯通(综贯)运行方式的改变; 5.信号、通信、道口电源供电方式的改变; 6.分界点或设备管辖范围的调整; 7.变配电所保护定值的调整; 8.其它特别需要说明的问题。


第4题: [多项选择]
患铁缺乏症的病理因素包括()
A. 钩虫病
B. 胃大部切除
C. 萎缩性胃炎
D. 慢性腹泻
E. 慢性失血
参考答案:A, B, C, D, E

第5题:
[单选题]调移超限车时,超限车与邻线车辆之间的距离,不得小于( )。
A.100mm
B.300mm
C.350mm
D.500mm
参考答案:C
《行规》第61条

第6题:
[多选题]取得烟草专卖批发企业许可证,下列哪些条件是必需的?( )
A.有与经营烟草制品批发业务相适应的资金
B.有固定的经营场所
C.有批发烟草制品所需要的设备条件
D.符合烟草专卖批发企业合理布局的要求
参考答案:ABD


第7题:
[单选题]每月的还款本金额固定,而利息越来越少,贷款人起初还款压力较大,但是随时间的推移每月还款数也越来越少,这种还款方式称为(  )。
A.等额本息
B.等额本金
C.等额递减
D.等比递增
参考答案:B
等额本金还款法是指在贷款期内每月等额偿还贷款本金,贷款利息随本金逐月递减。等额本金还款法的特点是定期、定额还本,即在贷款后,每期借款人除了缴纳贷款利息外,还需要定额摊还本金。由于等额本金还款法每月还本额固定,所以其贷款余额以定额逐渐减少,每月付款及每月贷款余额也定额减少。

第8题: [单项选择]
在国际上,根据附加的付款保障方式,支票分为( )。
A. 现金支票和转账支票
B. 普通支票和现金支票
C. 记名支票和不记名支票
D. 划线支票和保付支票
参考答案:D

第9题: [多项选择]
劳动者就业的方针是()。
A. 自主就业
B. 市场调节就业
C. 政府促进就业
D. 鼓励就业
参考答案:A, B, C, D

第10题: [单项选择]
违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,出租单位出租未经安全性能检测或者经检测不合格的机械设备和施工机具及配件的,责令停业整顿,并处()万元以上()万元以下的罚款:造成损失的,依法承担赔偿责任。
A. 1;5
B. 5;10
C. 1;l0
D. 10;20
参考答案:B

第11题:
[多选题]互感器外施工频耐压试验危险点包括(____)。
A.高处坠落
B.电压互感器损坏
C.工作人员触电
D.高处落物伤人
参考答案:ACD


第12题:
[单选题]正步行进向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心( ),手腕下沿摆到高于春秋常服最下方衣扣约15厘米处,离身体约10厘米
A. 向内稍向下
B. 向内
C. 向下
D. 向下稍向内
参考答案:A


第13题:
[单选题]《国家电网公司变电验收管理规定》验收方法中,()指对所有资料进行检查,设备安装、试验数据应满足相关规程规范要求,安装调试前后数值应有比对,保持一致性,无明显变化。
A.现场检查
B.现场抽查
C.旁站见证
D.资料检查
参考答案:D


第14题:
[单选题]国民革命时期,国共合作采取的形式是( )。
A.党外合作
B.党内合作
C.建立新的组织形式
D.有组织形式
参考答案:B


第15题:
[单选题]需倒闸的作业,作业负责人确认具备停电条件后向( )申请停电
A.区域站站长
B.值班主任
C.设备调度员
D.行车调度员
参考答案:C


第16题:
[单选题]煤矿井下采用轨道机车运输时,生产矿井同一水平行驶( )台及以上机车时,应当设置机车运输监控系统。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:C


第17题: [单项选择]
批量采购进口食品、食品添加剂,应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的哪个文件的复印件:()
A. 进口许可证
B. 海关单据
C. 食品检验合格证明
D. 进口合同
参考答案:C

第18题: [填空题]
利用有机碳的分析结果,可以研究()的变化,寻找有利的生油凹陷。
参考答案:沉积盆地有机碳含量

第19题: [判断题]
根据有关规定,我国的证券分析师必须以真实姓名执业。
参考答案:对
答案解析:[解析] 2005年中国证券业协会制定的《中国证券业协会证券分析师职业道德守则》第四章“执业纪律”中,明确了证券分析师的相关执业纪律,其中,证券分析师必须以真实姓名执业。

第20题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,安全标志:塞拉门有()标志。
A.A、禁止通行
B.B、禁止倚靠
C.C、旅客止步
D.D、加强巡视
参考答案:B


第21题:
[单选题] 第3题中所说的现场防护所需费用由( )承担。
A.黄平市建筑设计院
B.广平监理公司
C.太平建筑公司
D.黄平市友好饭店
参考答案:D


第22题:
[单选题]二甲基二硫醚在催化重整装置中的作用,主要是(  )。
A.重整催化剂硫化剂
B.重整催化剂双功能调节剂
C.预加氢阻垢剂
D.预加氢缓蚀剂
参考答案:A


第23题: [单项选择]
负责管理全国统一发票监制章的机关是()。
A. 国家税务总局
B. 财政部
C. 中国人民银行印钞造币总公司
D. 国务院
参考答案:A
答案解析:

本题考查发票管理的规定。全国统一的发票监制章,由国家税务总局负责管理。



第24题:
[单选题]常见的局域网拓扑结构有:星形拓扑、______ 、总线形拓扑、树形拓扑。
A.三角形拓扑
B.环形拓扑
C.正方形拓扑
D.多边形拓扑
参考答案:B
计算机与网络技术

第25题: [简答题]
承担阶段性担保责任的经纪机构,应具备哪些条件?
参考答案: (1)注册资本金不低于100万元。
(2)原有上在某行存入一定比例且不低于担保余额2%的保证金,并同意某行进行资金监管的要求。
(3)所担保的贷款最高时点余额不超过其资本金的20倍,原则上单笔最高不超过公司净资产。
(4)在当地具有一定品牌效应和业务规模。

第26题:
[简答题]车次编排规定中,救援列车车次范围是( )。
参考答案:1


第27题:
[判断题]完好标准要求电动机运行中应无任何异音。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]现场手动关闭电动蝶阀的操作正确的是( )。
A.把转换开关打到“就地”位置,就地操作电动蝶阀
B.顺时针方向拉动摇杆
C.顺时针转动阀门,当手轮无法继续转动时,说明蝶阀已处于完全关闭状态
D.把开关阀转换开关打到“关阀”位置,碟阀关闭
参考答案:BC


第29题:
[判断题]设备通电前,应验证供电线缆极性和输入电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题] 公安民警对现场制止违法犯罪行为的情况,应当按照( )做好处警记录
A. 人民警察法
B. 110接处警工作规则
C. 人民警察使用警械和武器条例
D. 公安民警现场制止违法犯罪行为操作规程
参考答案:B


第31题: [单项选择]
以下不属于教师个性品质健康性的提法是()。
A. 仪表大方
B. 兴趣广泛
C. 意志坚强
D. 情绪健康
参考答案:A
答案解析:一个好的教师具有健康的个性品质,乐观、开朗、自信,能善待学生的过错,宽容学生的无知,理解学生的心情,在教学过程中,能积极发现问题,并不畏艰难,努力解决问题,愉快地完成教学任务。因此,教师应具备以下个性

第32题:
[多选题]倒闸操作应根据值班调控人员或运维人员的指令,受令人复诵无误后执行。发布指令应准确、清晰,使用规范的( )。
A.双重称号
B.调度术语
C.线路名称
D.设备双重名称
参考答案:BCD


第33题: [单项选择]
列车行李员应正确统计行包装载数量、重量,填写()。
A. 装卸清单
B. 列车行包密度表
C. 客运记录
D. 电报
参考答案:B

第34题:
[单选题]正压式空气呼吸气瓶中的气体装满时气压应为30MPa,通常要求气瓶压力应在( )。( )
A.20
B.24
C.24~30
D.35
参考答案:C


第35题:
[单选题]题干:生产经营单位存在重大风险的,应制定专项动态监测计划,定期更新监测数据或状态, 每月不少于的次数是( )次。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第36题: [名词解释]
社区
参考答案:指由一定数量的社会群体或社会组织聚集在某一个地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体。

第37题: [多项选择]
北京某著名中药店有一副对联:“品味虽贵,必不敢减物力;炮制虽繁,必不敢省人工。”正是靠这份承诺,该药店经历300年风雨不倒,从一家普通的家庭药铺发展为国药第一品牌。上述材料说明( )。
A. 市场经济是法制经济
B. 市场经济是创业经济
C. 市场经济是诚信经济
D. 市场交易中应遵循互利原则
E. 在市场活动中应提倡笃守诚信的原则
参考答案:C,E
答案解析:对联主要讲述诚信问题,C、E 两项符合题意。A、B、D选项均与题意无关。

第38题: [多项选择]
某公司从日本进口联合收割机10台及部分附件,分装30箱,发票注每台单价为 CIF Shanghai USD22400,总价为USD224000,附件不另计价。进口货物报关单以下正确填报的为( )。
A. 成交方式:海运
B. 件数:30
C. 商品名称:联合收割机及附件
D. 单价:USD22400
参考答案:B,C,D

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