第1题:
[多选题]如何为客户提供最佳的服务体验A.保持良好的服务态度
B.具备扎实的业务知识
C.掌握高超的服务技能
D.建立良好的客户关系
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]
患者男性，56岁，因“发热、咳嗽伴呼吸费力3天”入院，诊断为重症肺炎，在ICU中经呼吸机辅助治疗近半月，目前患者神志清，体温正常，呼吸辅助参数较前减少。患者行CT检查后安返病房，CT口头报告病灶较前明显吸收，但患者一回到病床上就出现发绀、呼吸费力，你认为最可能的原因是（）。
A. 痰液窒息
B. 心源性
C. 气管插管移位或脱出
D. 气胸
E. 心功能不全
参考答案:C
第3题: [单项选择]
（）是指城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线。A. 城市紫线
B. 城市绿线
C. 城市蓝线
D. 城市黄线
参考答案:C
答案解析:城市蓝线是指城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线。
第4题:
[多选题]变压器渗漏油的类型主要有(____)两类。A.密封件渗漏油
B.焊缝渗漏油
C.套管渗漏油
D.本体渗漏油
参考答案:AB
第5题:
[单选题]首次明确提出“提高党的建设科学化水平”这一重大命题的会议是( )。A. 党的十四届四中全会
B. 党的十六届四中全会
C. 党的十五届六中全会
D. 党的十七届四中全会
参考答案:D
第6题: [单项选择]
城市兴起后，文化教育开始摆脱教会的垄断，出现了城市学校，欧洲的第一所大学是A. 牛津大学
B. 巴黎大学
C. 剑桥大学
D. 博洛尼亚大学
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题是对中世纪后期文化的考查。城市学校特别是大学的兴起，对于促进思想解放和人的意识的觉醒起了很大的作用，适应了资产阶级兴起的需要。博洛尼亚大学是全欧洲第一所大学，建立于1088年，当时以法律
第7题:
[多选题]跨座式单轨正线轨行区作业周计划由集团各运营公司、子公司、部门填写《正线轨行区作业周计划申报表》，以（ ）的形式向计划室申报和提交。
A.A、电话
B.B、纸质件
C.C、传真
D.D、电子件
E.E、邮箱
参考答案:BD
第8题:
[单选题]向右转时，以右脚为轴，( )脚跟和( )脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90度，体重落在右脚，左脚取捷径靠拢右脚，成立正姿势转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势
A.右，左
B.右，右
C.左，右
D.左，左
参考答案:A
第9题:
[判断题]换表后要逐户送达或张贴“换表告知书”，提醒客户检查是否串户。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]端子箱及检修电源箱内部应干净、整齐，无灰尘、蛛网等异物；箱内无（ ）A.积水、凝露现象$
B.$箱内通风孔畅通$
C.$无堵塞$
D.$端子箱锁具应完好
参考答案:ABCD
第11题:
[判断题] 目视化管理是指利用形象直观、色彩适宜的视觉感知来组织现场HSE活动的一种管理方法。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]
患者，女，38岁，诊断为“假丝酵母菌阴道炎”，护士告诉患者治疗后复查的最佳时间是（）。A. 随时
B. 月经前
C. 月经期
D. 月经后
E. 排卵期
参考答案:B
第13题: [简答题]
假如你是李静，你想向校长申请参加 西部大开发，你要给校长写一封信，信的内容包括：
1. 表达自已想要参加西部大开发的愿望；
2. 简要说明自己的理由。
参考答案:
答案解析:Dear President,
I’m Li Jing from Beijing Institute of Technology, and I’m a senior in the Comput
第14题:
[判断题]重点旅客专座数量依据实际客流情况自定，但不得少于3个。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[判断题]在同杆塔架设的多回线路上放线或撤线、紧线时，应采取措施防止导线或架空地线由于摆（跳）动或其他原因而与带电导线接近至危险距离以内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[判断题]液压起复设备的定期检查一般与滤油检查同时进行，经常使用的一般为每月一次。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]
道德是调节个人与自我、他人、社会和自然之间关系的（）的总和。A. 道德规范
B. 行为规范
C. 操作规范
D. 社会规范
参考答案:B
第18题: [单项选择]
政党政治起源于（）A. 法国
B. 英国
C. 美国
D. 德国
参考答案:B
第19题:
[判断题]变压器差动保护的保护范围是变压器本身。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[判断题]维修结合施工共用天窗时，由施工单位办理登销记手续。A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[判断题] 实战演练必须根据假设的灾害事故现场特点,在单位有关技术人员的配合下,按照实战要求严格组织实施。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]
女性，40岁，石油化工工人，长期与苯接触，1年来全身乏力，血红蛋白6g/dl，血小板50000/dl，网织红细胞低于正常，肝脾不大，骨髓增生低下。可能的医疗诊断是（）
A. 缺铁性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 珠蛋白生成障碍性贫血
D. 巨幼细胞性贫血
E. 溶血性贫血
参考答案:B
答案解析:该病人有与苯接触史，全血细胞减少、网织红细胞减少、骨髓增生低下，以上均提示患者患有再生障碍性贫血。
第23题: [单项选择]
在黑格尔的法哲学中，所有权的第一个环节是（）A. 使用
B. 转让
C. 交付
D. 直接占有
参考答案:D
第24题: [单项选择]
下列哪项不属于灸法的作用（）。A. 温经散寒
B. 扶阳固脱
C. 消瘀散结
D. 防病保健
E. 清热解毒
参考答案:E
第25题:
[判断题]过热蒸汽的过热度越高说明越接近饱和状态。A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[多选题]关于视神经解剖生理及各部位损伤表现，下列描述错误的是( )。A.视神经起源于视网膜的神经节细胞，经视神经孔进入颅中窝，在蝶鞍上方形成视交叉
B.来自视网膜颞侧的一半纤维交叉到双侧，而来自视网膜鼻侧的一半纤维不交叉，继续在同侧走行
C.视束由来自同侧视网膜的不交叉纤维与来自对侧视网膜的交叉纤维合成，视束损伤可造成双眼颞侧偏盲
D.视神经损伤可致同侧全盲
参考答案:BC
两侧视神经交叉的地方，位于颅中凹蝶鞍的前上方。来自两眼视网膜内（鼻）侧半部的纤维交叉，而来自两眼视网膜外（颞）侧半部的纤维不交叉。因此，视交叉后面的视束中，含有来自两眼视网膜同向半部的纤维。视束指视交叉与外侧膝状体之间的一段，每一侧视束包括来自同侧视网膜不交叉纤维和对侧视网膜鼻侧的交叉纤维。所以，视束损伤可造成双眼同侧偏盲。
第27题: [单项选择]
在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。A. Alt+A
B. Alt+T
C. Alt+K
D. Alt+C
参考答案:C
第28题: [单项选择]
IP数据报中，指明数据区数据格式的是( )。A. 数据区本身
B. 版本域
C. 服务类型域
D. 协议域
参考答案:D
答案解析:[解析] IP报头中，版本域表示该数据报对应的IP协议版本号；协议域表示创建该数据报数据区数据的高级协议类型(如TCP) ，指明数据区数据的格式。
第29题: [填空题]
“润物细无声”体现的德育方法是（）。参考答案:陶冶法
第30题: [单项选择]
下列哪种心律失常的治疗可选用兴奋迷走神经的方法：（）A. 室性早搏
B. 阵发性室性动过速
C. 心房颤动
D. 阵发性室上性心动过速
E. 心房扑动
参考答案:D
第31题:
[单选题]下列关于使用武器的说法正确的是( )。A.人民警察依法使用武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由其本人给予补偿
B.人民警察依法使用武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由当地公安机关给予赔偿
C.人民警察依法使用武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由当地人民政府给予补偿
D.人民警察依法使用武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由该人民警察所属机关给予补偿
参考答案:D
第32题:
[单选题]CRH380B型动车组正常操作时，通过司机室内的相应按钮可（ ）控制前端开闭机构的开、闭打开舱门的顺序
A.自动
B.手动
C.半自动
D.半手动
参考答案:A
第33题:
[单选题]圬工凿除或人工打眼两人配合作业时，应配戴防护眼镜，严禁面对面或戴手套( )，掌钎时应配戴防护手套。
A.作业
B.打锤
C.钻孔
D.凿毛
参考答案:B
第34题: [单项选择]
在民事诉讼时效期的最后6个月内，权利人因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效______。A. 中断
B. 中止
C. 延长
D. 终止
参考答案:A
第35题:
[判断题]对在用提升钢丝绳的定期检验,可以只做每根钢丝的拉断和弯曲两种试验。A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[单选题]汽车行经较长下坡道路时，应运用（ ）控制车速。(1分)A.发动机
B.脱档滑行
C.熄火滑行
参考答案:A
