第9题:[单选题]"客户全生命周期的定义是什么? A. 客户自潜客至购买产品从成为经销商的客户开始并产生售后维修消费、消费成长、消费稳定、消费下降、最后换购或离开经销商的过程 B. 客售后维修消费、消费成长、消费稳定、消费下降、最后换购或离开经销商的过程 C. 客户自潜客至购买产品从成为经销商的客户开始并产生售后维修消费,最后换购或离开经销商的过程 D. 以上都不对" 参考答案:A
第33题: [单项选择]供应链的形成、存在、重构,都是基于一定的市场需求而发生的,并且在供应链的运作过程中,()是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。 A. 市场需求拉动 B. 企业竞争拉动 C. 用户需求拉动 D. 生产需求拉动 参考答案:C 答案解析:供应链主要具有复杂性、动态性、面向用户需求和交叉性等特征。其中面向用户需求是指供应链的形成、存在、重构,都是基于一定的市场需求而发生的,并且在供应链的运作过程中,用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/