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[填空题]根据流程价值链的特性,我们把客服中心的流程分为面向用户的()、面向内部的管理流程和面向外部的()三大类。

参考答案:业务流程;协调流程

热门试题:

第1题: [单项选择]随着管理层次的上升,在管理人员应具备的各种能力中,()所占比重会上升。
A. 语言表达能力
B. 技术能力
C. 组织协调能力
D. 规划决策能力
参考答案:D
答案解析:

随着管理层次的上升,在管理人员应具备的各种能力中,规划决策的能力所占的比重会逐步上升。在最底层管理者所应具备的各种能力中,技术能力所占的比重是最大的。



第2题:
[多选题]关于救援列车开行的规定,以下说法正确的是()。
A.救援列车移至车站后,机车与救援列车第一辆车的车钩、软管的摘挂、摘结由机车乘务员负责。开车前的简略试验由车站负责
B.列车出发前,由始发站指派1名行车胜任人员随救援列车出发,负责做好救援列车运行途中的有关行车事项
C.车站值班员接到请求救援的司机已采取防溜、防护措施的报告后,方可向封锁区间开行救援列车
D.电气化区段发生事故需出动救援列车时,向事故区间发出救援列车前,接触网必须先停电
参考答案:ABCD


第3题: [单项选择]
南征北战:东讨西伐
A. 万紫千红:姹紫嫣红 
B. 古往今来:天南地北 
C. 朝三暮四:喜新厌旧 
D. 左顾右盼:东张西望
参考答案:D
答案解析:

解析
第一步:判断题干词语间逻辑关系
南征北战、东讨西伐中“南”和“北”、“东”和&

第4题:
[多选题] 办理保付加签业务, D/A 项下提交进口贸易项下相关单据包括( ) 。
A. 商业发票
B. 进口货物报关单
C. 形式发票
D. 正本运输单据
参考答案:AD


第5题: [单项选择]
政府当然应该接受批评,但批评的基础应该是事实,而不是谣言。如城管,你可以批评授权过度,也可以批评一些地区没有将城管纳人体制编制带来的执法倾向的不当。但在网上整天发一些没有时间、没有地点、没有准确事实描述的图片故事,就不是一种正常的批评。
这段文字意在说明______。
A. 政府应该接受人民的合理批评
B. 只有走正规的渠道,批评政府才能奏效
C. 批评政府应该有理有据,遵循事实
D. 批评政府不能靠煽动民众情绪
参考答案:C
答案解析:[解析] 文段为总分结构,首句提出论点“政府当然应该接受批评,但批评的基础应该是事实,而不是谣言”,其后以具体事例展开论述,佐证此论点。“批评政府应该有理有据,遵循事实”与论点符合,故答案为C。

第6题: [单项选择]
中医临床诊断治疗的辨证用药、对症下药反映了药品作为特殊性商品的哪项特殊性()。
A. 专属性
B. 两重性
C. 均一性
D. 严格性
E. 限时性
参考答案:A

第7题:
[单选题]呆小症与侏儒症的最大区别是
A.身体更矮
B.内脏增大
C.智力低下
D.肌肉发育不良
E.身体不成比例
参考答案:C


第8题: [单项选择]
国家药品标准中列入的名称()
A. 药品通用名
B. 药品商品名
C. 曾用名
D. 注册商标
E. 英文名
参考答案:A

第9题: [判断题]
股份有限公司依法向100人的特定对象发行证券属于公开发行证券。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 向特定对象发行证券累计超过200人的,为公开发行。

第10题:
[多选题]当脚手架下部暂不能设连墙件时应采取防倾覆措施。当搭设抛撑时,抛撑应采用通长杆件,并用旋转扣件固定在脚手架上,与地面的倾角应在( )之间;连接点中心至主节点的距离不应大于( )。抛撑应在连墙件搭设后方可拆除。
A.45-60°;
B.300mm;
C.400mm
D.30-60°
参考答案:AB


第11题:
[单选题]11UCB厂房某房间发生火灾时, 使用现场电话报警号码是:—。
A.119
B.3119
C.4219
D.4229
参考答案:C


第12题: [判断题]
红瑞木枝条冬季为血红色。
参考答案:对

第13题:
[多选题]混凝土枕(含混凝土宽枕、混凝土岔枕及短轨枕)横裂(或斜裂)接近环状裂纹()为轨枕失效。
A. 残余裂缝宽度超过0.5mm
B. 残余裂缝宽度超过0.3mm
C. 或长度超过1/3枕高
D. 或长度超过2/3枕高
参考答案:AD


第14题:
[多选题]在CTC的车站操作方式下,遇以下哪些情况应采用人工触发方式办理进路?
A.接发有运行间隔、区间禁会特殊运行要求的列车时
B.信号机常态灭灯区段需点灯操作时
C.改按站间(所间)组织行车时;
D.列控限速设置不成功时
参考答案:ABCD


第15题: [单项选择]
下列除哪组外,均为治疗肝火目赤肿痛的药组
A. 夏枯草、密蒙花
B. 龙胆草、赤芍
C. 青葙子、决明子
D. 石决明、谷精草
E. 女贞子、枸杞子
参考答案:E
答案解析:女贞子、枸杞子滋补肝肾、明目,治疗肝肾阴虚所导致的目晴不明。夏枯草、密蒙花、龙胆草、赤芍、青葙子、决明子、石决明、谷精草都能清肝明目,治疗肝火目赤肿痛。

第16题: [多项选择]
志愿者督导有责任教导志愿者有关"人""问题""过程""地点"方面的知识,帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。志愿者督导中发挥的教育性功能主要做法包括()。
A. 举办教育训练课程
B. 举办个案研讨会和服务工作研讨会
C. 举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动
D. 安排志愿者的参观、见习、实习、观摩示范课程等活动
E. 角色扮演
参考答案:A, B, D, E
答案解析:社会工作督导中志愿者督导的教育性功能。

第17题:
[单选题]单选题: 安全生产处罚主体机关对违反安全生产有关法规规定的行为作相应的处罚,必须符合有关行政处罚程序。 请根据所学的有关法律法规知识, 冋答下列问题:根据执行程序概念,说法不正确的是( )。
A.执行程序是行政机关对应受罚人执行已发生法律效力的处罚决定的程序活动
B.对于已生效的行政处罚决定,当事人应当在规定的期限内主动履行
C.在行政机关及其执法人执行当场收缴罚款程序时,必须向当事人出具区县级以上财政部门统一印制的罚款收据
D.在行政机关及其执法人执行当场收缴罚款程序时,必须向当事人出具省级财政部门统一印制的罚款收据
参考答案:C
罚款收据必须是由省级财政部门出具

第18题:
[单选题]210.操作斗臂车时,工作斗的起升、下降速度不应( )m/s。
A.小于0.1
B.大于0.2
C.小于0.3
D.大于0.5
参考答案:D


第19题: [单项选择]
人们对北帝的崇拜是属于()。
A. 自然崇拜
B. 神灵崇拜
C. 图腾崇拜
D. 祖先崇拜
参考答案:B

第20题:
[单选题]直接引起心脏后负荷加重的瓣膜病为
A. 主动脉瓣狭窄
B. 主动脉瓣关闭不全
C. 二尖瓣狭窄
D. 二尖瓣关闭不全
E. 三尖瓣关闭不全
参考答案:A


第21题:[单选题][T]BF003415
当通井遇到人工井底悬重下降( )时,核实人工井底。
A.0~5kN
B.5~10kN
C.10~20kN
D.20~30kN
参考答案:C


第22题:
[判断题]营业网点应对联网核查获得的公民身份信息进行保密;不得将联网核查获得的公民身份信息用于办理银行业务之外的其他业务。 (1分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题题干说法正确。

第23题:
[多选题]板式塔法兰连接处恢复密封能力可用以下措施(  )。
A.拧紧松动的螺栓
B.增加保温层的厚度
C.更换变质的垫圈
D.加工不平的法兰(密封面)或更换新法兰
参考答案:ACD


第24题: [单项选择]
属于医药学专著的是()
A. 《中国药房杂志》
B. 《中国药学文摘》
C. 《中药大辞典》
D. 《现代药物治疗学--临床药理与病理生理学基础》
E. 《药名词典》
参考答案:D

第25题:
[单选题]银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。
A.10天
B.1个月
C.2个月
D.3个月
参考答案:C


第26题:
[多选题]转换操作方式时,列车调度员和车务应急值守人员须核对设备状况(包括:封锁标识、单锁标识、信号机点灯状态、区间闭塞方向及功能按钮使用状态等)、( )。
A.站内停留车情况
B.列车运行计划
C.邻站控制模式
D.与本站有关的调度命令
参考答案:ABCD
出自《行规》第106条

第27题: [判断题]
当一起事故具有多种定性条件时,按事故性质等级高的定性。
参考答案:对

第28题:
[单选题]办理车票“变更到站”只办理()。
A.两次
B.一次
C.三次
D.四次
参考答案:B


第29题:
[填空题]国家标准规定的实验室用水分为( )级。
参考答案:3


第30题:
[单选题]当电网停电后.监控系统必须保证正常工作时间不小于( )。
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
参考答案:B


第31题:
[单选题]细胞内液和细胞外液的渗透压是(  )
A.细胞内液大于细胞外液
B.细胞外液大于细胞内液
C.血浆大于细胞内液
D.基本相等
E.组织间液小于细胞内液
参考答案:D


第32题:
[单选题] 慢性活动性乙型肝炎的临床表现通常不包括以下哪一条
A.可有明显的消化道症状与其他全身症状
B.可有肝肾综合症的表现
C.可有肝、脾肿大
D.可有肝掌,蜘蛛痣或毛细血管扩张
E.可有多项肝功能检查反复或持续异常
参考答案:B


第33题:
[判断题]开关内部地线接好后,开关外壳不需接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[多选题]现场勘查应重点落实客户的( )。
A.负荷性质
B.用电类别
C.用电容量
D.用电地址
参考答案:ABCD


第35题: [单项选择]
讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式,把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉( )。
A. 亲朋好友 
B. 社会名流 
C. 国内外 
D. 本行业
参考答案:A

第36题: [单项选择]
下列情况中,不属于未能对招标文件作出实质性响应的重大偏差的是( )。
A. 没有按照招标文件要求提供投标担保或者提供的担保有瑕疵
B. 投标文件没有投标人授权代表签字和加盖公章
C. 投标文件附有招标人不能接受的条件
D. 投标名称或组织结构与资格预审时不一致的
参考答案:D

第37题:[判断题]2.1.
高压断路器断口并联电容器的作用是提高功率因数。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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