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[简答题]怎样处理向客人索赔事件?

参考答案: (1) 确认损坏物件的品名、价格及损坏程度,并核查事实;
(2)了解客人住店情况,是否为VIP客人及其他重要宾客,按情确定索赔对象;
(3)在客房服务员或经理的陪同下,亲自到客人房间说明索赔事由,征得客人同意,委婉要求赔偿。
(4)处理完要感谢客人向客人致歉,消除客人不快。

热门试题:

第1题:[多选题]电力用户使用的电力电量,与( )认可的计量装置的记录为准,进行结算。
A.质量技术监督局
B.供电企业
C.生产厂家
D.经计量检定机构依法授权的单位
参考答案:AD


第2题:
[单选题]49岁,男性,患急性前壁心肌梗死,溶栓后1小时突然心悸、晕厥伴抽搐,ECG宽大畸形QRS波,频率166次/分,可见心室夺获,治疗首选
A.利多卡因静注
B.体外同步直流电复律
C.西地兰静注
D.异搏定静注
E.硝酸甘油静点
参考答案:B


第3题:
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99 号)规定,铁路客运价格决策应<--NRC-->决策。
参考答案:实行集体


第4题:
[单选题]以下登高平台消防车检查维护项目,属于每周进行的是( )。(中)
A.液压油及液压油箱
B.水泵及传动轴
C.臂体滑道及轴销
D.液压泵及传动轴
参考答案:C


第5题: [单项选择]
曲面体层常用于
A. 颧骨检查
B. 筛骨检查
C. 颌骨检查
D. 颞骨检查
E. 蝶骨检查
参考答案:C
答案解析:曲面体层亦称颌面全景体层,是用曲面体层装置进行齿列及上、下颌骨检查的特殊体层摄影。

第6题: [单项选择]
对同一段音乐可以选用MIDI格式或WAV格式来记录存储。以下叙述中()是不正确的。
A. WAV 格式的音乐数据量比MIDI 格式的音乐数据量大
B. 记录演唱会实况不能采用MIDI 格式的音乐数据
C. WAV 格式的音乐数据没有体现音乐的曲谱信息
D. WAV 格式的音乐数据和MIDI 格式的音乐数据都能记录音乐波形信息
参考答案:A

第7题: [单项选择]
人多数细胞产生和维持静息电位的主要原因是
A. 细胞内高K浓度和安静时膜主要对K有通透性
B. 细胞内高K浓度和安静时膜主要对Na有通透性
C. 细胞外高Na浓度和安静时膜主要对K有通透性
D. 细胞内高Na浓度和安静时膜主要对Na有通透性
E. 细胞外高K浓度和安静时膜主要对K有通透性
参考答案:A

第8题:
[单选题]建筑结构类型分类不包括( )。
A.砖木结构、混合结构
B.复合结构
C.钢筋混凝土结构
D.钢结构
参考答案:B


第9题: [单项选择]
党的十五大关于社会主义初级阶段的基本纲领中,建设有中国特色社会主义经济的基本目标是( ).
A. 在社会主义条件下发展市场经济,不断解放和发展生产力
B. 坚持和完善社会主义公有制为主体,多种所有制经济共同发展的基本经济制度
C. 坚持和完善社会主义市场经济体制,使市场在国家宏观调控下起基础性作用
D. 坚持和完善按劳分配为主体的多种分配方式
参考答案:A

第10题: [单项选择]
腭黏骨膜旋转瓣修补口腔上颌窦瘘最适宜的部位是()
A. 靠腭侧的较大瘘孔
B. 靠颊侧的较大瘘孔
C. 靠近腭大孔的瘘孔
D. 靠近腭小凹的瘘孔
E. 局部无炎症时方可进行
参考答案:A
答案解析:靠颊侧时可选用颊侧滑行瓣修补术,故B不确切。腭大孔及腭小凹不会成为断根所在位置,故以C、D不正确。无论什么手术,原则上都应在炎症消退后进行,这里说的是部位而不是炎性状态,故E错误。

第11题:
[单选题]下面( )不属于劳动过程中的有害因素。
A.长时间处于不良体位或姿势,或者使用不合理的工具劳动等
B.个别器官或系统过度紧张,如视力紧张等
C.长时间吸烟酗酒
参考答案:C


第12题: [判断题]
1982年2月,张某占有了李某的私人房屋,长期无偿占用,李某对此一直不知,直到2001年2月,李某方从有关材料得知张某占用的房屋为自己所有,于是要求张某支付占用期间的房租,张某拒不同意,双方发生争议。李某此时的诉讼时效期间应截止到2002年 2月。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] (1)诉讼时效与保护时效的关系,前者的普通诉讼时效期间为两年,保护时效从权利被侵害之日起的20年。本题李某权利被侵害的时间为1982年2月,其知道权利被侵害的时间为2001年2月,保护时效截

第13题:
[判断题]任何一级信贷管理部门或人员对发现的风险预警信号应通过快捷有效的方式及时反馈至信贷经营部门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]218.哪项措施不能减轻尿路刺激征
A..鼓励病人多饮水
B..限制蛋白质摄入
C..严重者卧床休息
D..保持外阴清洁
E..酌情应用解痉剂
参考答案:B


第15题: [单项选择]
奇骏的YMC功能,在以下哪种模式下起作用?()
A. 2WD
B. LOCK
C. AUTO
D. 都起作用
参考答案:C

第16题:
[多选题]《江苏石油分公司HSE事故(事件)统计管理规定》要求,生产安全事故包括( )。
A.人身伤亡事故
B.火灾事故
C.爆炸事故
D.交通事故
参考答案:ABCD


第17题:
[判断题]无缝线路相邻单元轨节之间锁定轨温之差不应大于 5 ℃ 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]配电盘(箱)、开关、变压器等各种电气设备附近不得堆放易燃、易爆、潮湿和其他影响操作的物件。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]FINAL APP (五边进近)方式:
A.400英尺无线电高 度以下接通以提 高自动着陆性能
B.引导飞机沿FM (飞 行管理)计算的五边 下降剖面飞行
C.表示航道和下滑道 方式已冻结,直到 拉平或复飞
参考答案:B


第20题: [单项选择]有如下程序
main( )
int i,sum;
for(i=1;i<=3;sum++)sum +=i;
printf("%d/n",sum);

该程序的执行结果是_____。
A. 6
B. 3
C. 死循环
D. 0
参考答案:C
答案解析:[评析] 在循环过程中,i的值一直没有被改变,所以这是一个死循环。

第21题:
[单选题]安装双四通的井实施气体钻井,将上四通()闸阀调整为液动平板阀。
A.1#
B.2#
C.3#
D.4#
参考答案:C


第22题: [单项选择]
在SQL语言的SELECT语句中,用于对结果元组进行排序的是哪一个子句( )。
A. GROUP BY
B. HAVING
C. ORDER BY
D. WHERE
参考答案:C
答案解析:GROUP BY是进行分组子句,HAVING给出的分组语句的附加条件,而WHERE子句是条件表达式。

第23题:
[单选题]高压试验中不得进行走行部检查,发现引力异常増大,应立即( )、断电降弓。
A.常用制动
B.紧急制动
C.采取停车措施
参考答案:B


第24题:
[单选题]大型养路机械作业前,车组负责人应掌握施工地段的线路设备状态,作业前对车组人员进行有针对性的( )。
A.技术培训
B.技术交底
C.安全教育
D.风险研判
参考答案:C


第25题: [名词解释]
泪溢
参考答案:泪溢:泪液排出受阻,这种流泪称为泪溢。

第26题:
[单选题]定量预测的方法不包括( )。
A.简单平均法
B.专家调查法
C.移动平均法
D.加权移动平均法
参考答案:B
预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法两种。其中,定量预测的方法包括:①简单平均法;②移动平均法;③加权移动平均法。B项属于定性预测的方法。

第27题: [单项选择]
铺设保护层的铁丝网时,两块铁丝网应(),铁丝网与钩钉紧固牢靠的紧贴在保温层上。
A. 对接
B. 搭接
C. 角接
D. 错接
参考答案:A

第28题: [单项选择]
标志中国古典小说成熟的是()。
A. 魏晋志人小说
B. 唐传奇
C. 宋话本
D. 明清章回体小说
参考答案:B

第29题:
[单选题] 绝压是以压力为零为测量起点,表压是当地当时的大气压值作为测量起点,故绝对压力( )表压。
A.大于
B.小于
C.等于
参考答案:A


第30题: [单项选择]
男性,50岁。诊断COPD20年,近一年来病情进行性加重,出现严重的呼吸困难,心累、气促,需卧床吸氧。肺功能检查FEV1为25%。登记行肺移植术。根据患者情况,最适宜的手术方式为()。
A. 右侧单肺移植术
B. 左侧单肺移植术
C. 整块双肺移植术
D. 序贯双肺移植术
E. 心肺联合植术
参考答案:A

第31题: [填空题]
在电气设备上工作,保证安全的技术措施有()()()()
参考答案:停电;验电;接地;悬挂标识牌和装设遮拦(围栏)

第32题:
[单选题]股是计数加固线捆绑货物的最小单位,当其在( )间出现一次为一股。
A. 两货物间
B.两加固点
C.两拴结点
D.两捆绑点
参考答案:D


第33题:
[单选题](5273)伟大的共产主义战士( )的座右铭是“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”
A.雷锋
B.王杰
C.欧阳海
D.刘英俊
参考答案:A


第34题: [多项选择]
在纠正会议检查过程中所发现的问题时,要努力做到( )。
A. 必须由领导对问题提出处理意见
B. 不扩大问题的影响面
C. 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
D. 及时将纠编的结果进行通报
参考答案:C,D

第35题:
[单选题]【专业知识】卧式锅炉的水位表都使用玻璃管式水位表。
A.正确
B.错误 
参考答案:B


第36题:
[多选题]NaOH的俗名( )
A.火碱
B.纯碱
C.苛性碱
D.烧碱
参考答案:ACD


第37题:
[单选题]BC04 当生产区的可燃气体浓度达到爆炸下限的( )%或以上时,应立即停止照相、摄像,并撤离生产区。
A.5
B.10
C.15
D.25
参考答案:D


第38题:
[判断题]无缝线路地段长度超过200m 的无砟桥,两端桥头50m 范围内线路作业轨温可与桥上不同。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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