第1题: [简答题]
请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。参考答案:
（1）7×24小时服务；（2）系统接通率≥99%；（3）系统自动识别客户身份，通过相应的IVR语音提示方便选择人工服务；（4）普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥75%；（5）普通坐席受理人工服务请求；（6）人工服务问候语（系统语音合成）：“xxx号客服代表为您服务”；（7）客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下；（8）客户回访：对新入网客户一周内进行回访。
第2题:
[不定项选择题]共用题干
患者男性，40岁，1小时前午餐后打篮球时出现腹部持续性剧烈疼痛，有腹胀、呕吐，呕吐物含少量血性液体，口渴，烦躁不安，中腹部可扪及压痛包块，移动性浊音阳性，肠鸣音减弱，血常规：WBC13.4*10
9/L，发病以来未排便排气。
根据病情，应考虑
A.急性单纯水肿性胰腺炎
B.输尿管结石
C.胆囊结石
D.肠结核
E.肠扭转
参考答案:E
患者有剧烈活动的诱因，出现肠梗阻的典型症状和体征，且有休克症状，因此怀疑系小肠扭转引起的绞窄性肠梗阻。
234.处理绞窄性肠梗阻的最有效方法是手术解除梗阻。
235.患者有呕吐史，且出现口渴，烦躁不安等血容量不足的症状，腹部叩诊有移动性浊音，因此体液不足是目前最主要的护理诊断。
倾倒综合征是胃大部切除术后的常见并发症。
第3题:
[单选题]曲线正矢经常保养允许偏差值中,半径为300m的曲线,正线缓和曲线的正矢与计算正矢差超过( )为超限。
A.7mm
B.6mm
C.5mm
D.4mm
参考答案:B
第4题: [判断题]
企业的商标权、专利权是否仍在保护期内是律师必须审查的内容。（）参考答案:对
答案解析:掌握股份制改组法律审查的具体内容。
第5题:
[单选题] 2018年1月31日起实施的《上海轨道交通检修施工管理规定》中规定,( )的车站施工允许登记多点作业。
A.长周期
B.连续两天
C.单日
D.跨天
参考答案:C
第6题: [单项选择]
人口的文化构成一般与经济发展成( )关系；A. 无关系
B. 指数
C. 正比例
D. 反比例
参考答案:C
第7题: [单项选择]
户籍在A省某城市的小陈与小林，婚后未育，现在B省工作和居住。两人想在现居住地生育子女，可以在（ ）按规定办理生育证明。
A. 户籍所在地街道办事处
B. 现居住地街道办事处
C. 现居住地派出所
D. 现工作单位
参考答案:A
答案解析:流动人口中的成年育龄妇女在离开户籍所在地前，应当凭本人居民身份证到户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处办理婚育证明;已婚的，办理婚育证明还应当出示结婚证。
第8题:
[单选题]关于CPC卡以下说法不正确的是( )。A.全网的CPC卡运行业务应通过通行介质管理平台开展
B.收费站CPC卡运行业务应通过CPC卡管理平台开展并在投入使用前在CPC卡管理平台进行批量入库
C.全网CPC卡管理采取部联网中心、省中心、收费公路经营管理单位及收费站等多级管理模式
D.收费人员要做好CPC卡的保管工作人为丢失CPC卡的须赔付CPC卡工本费40元做好详细记录按规定定期上交CPC卡工本费。
参考答案:D
第9题: [简答题]
用人单位违反《女职工劳动保护特别规定》，侵害女职工合法权益的，女职工如何用法律维护自己的合法权益？参考答案:
可以依法投诉、举报、申诉，依法向劳动人事争议调解仲裁机构申请调解仲裁，对仲裁裁决不服的，依法向人民法院提起诉讼。
第10题:
[判断题]二级“封锁”警戒指除宝成、襄渝、沪昆线以外客、货封锁警 戒值相同线路的警戒状态。(1分)A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]勘验人员可以随意进出火灾现场,触摸、移动、拿取现场物品 。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]
土地质量评价的主要依据是（）A. 土地生产力水平
B. 土地产量水平
C. 土地利用水平
D. 土地潜力水平
参考答案:A
第13题:
[单选题]26岁初孕妇，现妊娠40周，近半月头痛、眼花，今晨出现剧烈头痛并呕吐2次来院就诊。测血压180/110mmHg。为与慢性高血压鉴别，最有价值的血液检查结果是
A.尿素值增高
B.肌酸值增高
C.肌酐值增高
D.尿素氮值增高
E.尿酸值增高
参考答案:E
第14题: [单项选择]
风湿性心脏病二尖瓣狭窄，彩色多普勒血流显像时，在瓣口处形成射流，射流可呈偏心型或几股，此与下列哪项内容有关
A. 瓣口大小
B. 瓣口形状
C. 瓣口面积
D. 瓣膜钙化程度
E. 以上都是
参考答案:B
第15题:
[单选题]3.342. 党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()类用电价格。A.居民
B.大工业
C.非居民照明
D.一般工商业及其他
参考答案:D
第16题:
[多选题] 影响无线通信通话质量的因素主要有：（ ）A. 超出信号有效距离
B. 高层建筑物的遮挡
C. 对讲机放置于室内等封闭环境
D. 强磁场的干扰
参考答案:ABCD
第17题:
[单选题]男性，35岁，3年来多尿，口渴，多饮，多食，疲倦无力，注意力不集中，失眠，情绪低落，少言、少动，主动性差，反应迟钝，心烦，紧张。1周来兴奋不安，躁动，语无伦次而住院。
下列哪项检查对诊断最有帮助
A.血常规
B.尿常规
C.血糖测定
D.T3、T4、TSH测定
E.ACTH兴奋试验
参考答案:C
从题干的描述中很明显可以看出该患者可能为糖尿病患者，故诊断上需要先明确血糖是否升高，题干并未描述有相关甲亢或甲减的表现，故选C而不是D。
第18题: [单项选择]
为预防高血压，进行适度体力活动属于A. 一级预防
B. 二级预防
C. 三级预防
D. 个体治疗
E. 社区综合防治
参考答案:A
答案解析:[解析] 理解型判断题。
适度体力活动预防高血压、全部人群戒烟预防肺癌均属于对危险因素进行控制进而从根本上预防疾病的发生，因此属于一级预防；对亲属有糖尿病者进行血糖筛检和宫颈脱落细胞筛检宫颈癌均属于对疾病进行早发现、早诊断，因此属于二级预防；冠心病发生后对患者进行康复体育治疗则属于康复预防，因此属于三级预防。
第19题:
[判断题]绝缘油在电气设备中起着良好的绝缘散热和灭弧作用。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
焊接、切割及打磨场所，应设置（）指令标志。A. 必须系安全带
B. 必须戴防毒面具
C. 必须用防护屏
D. 必须配戴绝缘防护用品
参考答案:C
第21题:
[多选题] 政法机关和政法干警自觉接受监督应做到( )A. 提高接受监督的自觉性
B. 正确认识和处理依法独立行使职权和接受监督的关系
C. 把各方面的监督制约作为推动和改进政法工作的动力
D. 保证和促进严格公正文明执法
参考答案:ABC
第22题:
[单选题]一条线路分区段工作，若填用一张工作票，经工作票签发人同意，在线路检修状态下，由工作班自行装设的接地线等安全措施（ ）。
A.应一次性完成
B.可分段执行
C.可分天完成
D.应在工作前完成
参考答案:B
第23题:
[简答题]依据《消防法》,人员密集场所包括哪些? 至少回答 5 点)参考答案:人员密集场所包括:
1)公众聚集场所;
2)医院的门诊楼、病房楼;
3)学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍;
4)养老院,福利院;
5)托儿所,幼儿园;
6)公共图书馆的阅览室,公共展览馆、博物馆的展示厅;
7)劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍;
8)旅游、宗教活动场所等。
第24题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
参考答案:C
第25题:
[单选题]重大灾害事故的共性之一是具有( )。A.可预见性
B.临时性
C.继发性
参考答案:C
第26题:
[单选题]每( )度在特种设备检验检测机构进行定期检验之前至少对电梯进行1次自行检查,并向电梯使用单位出具自检报告;
A.月
B.季
C.半年
D.年
参考答案:D
《机电检修工培训教材》项目23、任务4、第二点、P397
第27题:
[单选题] 企业在安排流动资产数量时，只安排正常需要量，不安排或只安排很少的保险储备量，这种资产组合策略是：
A.适中的资产组合策略
B.保守的资产组合策略
C.冒险的资产组合策略
D.稳健的资产组合策略
参考答案:C
冒险的资产组合策略是指只安排正常需要量而不安排或仅安排很少的保险储备量，以提高企业的风险报酬率。
第28题:
[单选题]旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，下车站核实后，按()办理退票A.“挂失补”车票票面乘车区间及票价
B.未乘车区间及票价
C.已乘车区间及票价
D.票面乘车站至下车站区间及票价
参考答案:A
第29题: [简答题]
审核证据、审核发现和审核结论的关系，并举例说明。参考答案:
审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。审核结论与审核发现的关系是，审核发现是输入，审核结论是输出。如：现场看到污水处理场运行工人正在向污水池中投放絮凝剂，这是审核证据，对照审核准则（如标准、程序文件、作业规程等），判定审核证据是否符合审核准则的要求，得出的符合还是不符合的评价结果即是审核发现，综合所有的审核发现并考虑审核的目的，得出的最终结果即为审核结论。
第30题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[单选题] 国家垄断资本主义的形式中 , 最主要、 最重要的形式是( )。A. 国家市场垄断经济
B. 国家调节经济
C. 公私合营经济
D. 国家自然垄断经济
参考答案:B
第32题:
[不定项选择题]A.细菌性痢疾
A.艾滋病
B.流行性脑脊髓膜炎
C.乙型肝炎
D.流行性乙型脑炎
E.应采取消化道隔离的是
参考答案:A
细菌性痢疾为消化道传染病，应采取消化道隔离。艾滋病和乙型肝炎主要采取血液、体液隔离。流行性脑脊髓膜炎为呼吸道传染病，应采取呼吸道隔离。流行性乙型脑炎属虫媒传播的传染病，其传播媒介为蚊子，应采取虫媒隔离。
第33题:
[判断题]在煤矿井下,容易碰到的、裸露的带电体及机械外露的转动和传动部分必须加装护罩或遮栏等防护设施。( ),
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]某一输电线路单位长度电抗值为0.4Ω/km,线路长度为20km,基准容量SB=100MVA,基准电压UB=115kV,该段线路的电抗标么值为(____)。
A.0.05
B..0.055
C..0.06
D..0.066
参考答案:C
第35题:
[单选题]根据《普速铁路接触网运行维修规则》，软横跨直吊线应保持铅垂，吊线呈拉紧状态，上端永久固定，无松弛，横向承力索与上部固定绳在最短吊线处距离为（）mm。
A.100～200
B.400～600
C.300～500
D.200～600
参考答案:B
第36题:
[单选题]乘务组在多少秒内没有得到飞行机组指令或怀疑飞行组失能,乘务长应询问驾驶舱:( )A. 20秒
B. 10秒
C. 30秒
D. 40秒
参考答案:C
