第1题:
[多选题]第一类顾客抱怨的处理步骤？A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客
参考答案:ABCD
第2题: [单项选择]
关于二尖瓣狭窄的早期病理生理改变，下列哪项不正确A. 左房压升高
B. 肺静脉压升高
C. 肺毛细血管楔压升高
D. 低心排血量
E. 肺淤血征象
参考答案:D
答案解析:[解题思路] 二尖瓣狭窄血流梗阻明显时，左房压升高，肺静脉淤血，肺毛细血管楔压升高，晚期至心功能严重受损时，才会出现明显心排血量减低。
第3题:
[判断题]在自动闭塞的电气化区段上在站内更换钢轨或夹板时，钢轨铜导线的连接方法，必须考虑轨道电路和车站作业的要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A
普速铁路工务安全规则
第4题:
[单选题]在安装压力表时，被测介质温度一般高于（ ）时，为防止弹性元件受介质温度而改变性能，一般在压力表之前加装冷凝弯或冷凝圈。 A.60℃ B.100℃ C.120℃ D.200℃
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A
第5题:
[判断题]目前,全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]故障处理以( )为原则,利用各种手段尽快恢复业务,再进行问题查找,以确保客户正常使用,避免批量投诉风险。
A.客户优先
B.成本优先
C.业务优先
D.领导优先
参考答案:C
第7题:[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司基建安全管理办法（Q/CSG2053041-
2020）》第二十四条规定：公司基建工程实行施工机具“八步骤”管理。（ ）应当按照国家有关规定采购、租赁、验收、检测、发放、使用、维护和管理施工机械、特种设备，建立施工设备安全管理制度、安全操作规程及相应的管理台帐和维保记录档案。
A.建设单位
B.施工单位
C.监理单位
D.运行部门
参考答案:B
第8题: [简答题]
柱梁结合部位梁底出现裂缝的原因是什么？如何防治？参考答案:
原因：柱混凝土浇筑完毕后未经沉实继续浇筑梁混凝土。
防治：浇筑与柱、墙连成墙体的梁和板时，应在柱和墙浇筑完毕后停歇1～1.5h后使其获得初步沉实再继续浇筑。
第9题: [单项选择]
经性菌毛相互沟通，将遗传物质从供菌转移给受菌的过程称为（）A. 转导
B. 接合
C. 溶原性转换
D. 突变
E. 转化
参考答案:B
答案解析:接合是受体菌和供体菌直接接触，供体菌通过性菌毛将所带有的F质粒或类似遗传物质转移至受体菌的过程。
第10题:
[判断题]停电申请单位应按要求提前向相应调控机构报送配电网设备停电检修、启动送电计划。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[单选题]电焊机在进行焊接前，必须先( )。A.接地
B.接漏电保护装置
C.接相线
D.作防水处理
参考答案:A
第12题: [多项选择]
对省中心所下发的调单通知，交易为预授权完成类，所应必须回复的单据为（）。A. 原预授权单
B. 消费明细
C. 预授权完成单
D. 商户入账凭证
参考答案:A, B
第13题:
[简答题]请叙述动车组二系悬挂高度调整阀B类故障参考答案:高度调整杆弯曲变形、连接不良1处；高度调整阀及托架安装松动；阀及连接管路漏泄1处
第14题:
[判断题]用万用表测量电阻时，被测电阻可以带电。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]调车人员不足( )人,不准进行调车作业。A.1
B.2
C.3
参考答案:B
第16题: [判断题]
根据上海证券交易所可转换公司债券上市交易规则，转股申请可以撤单。( )参考答案:错
答案解析:[解析] 根据上海证券交易所可转换公司债券上市交易规则，转股申请是不可以撤单的。
第17题:
[多选题]隧道内电缆桥架按用途可分为（）。A.通号电缆桥架
B.检修插座动力电缆桥架
C.区间照明及疏散指示电缆桥架
D.电力电缆桥架
参考答案:ABCD
第18题:
[单选题]开展消防宣传教育要实施消防“大宣传、大教育、大培训”工程，开展( )等消防宣传活动。A.消防新闻宣传、消防站开放和消防宣传“七进”，“119”宣传日、防灾减灾日、安全生产月
B.消防新闻宣传、消防宣传“七进”，“119”宣传日、防灾减灾日、安全生产月
C.消防站开放和消防宣传“七进”，“119”宣传日、防灾减灾日、安全生产月
D.消防新闻宣传、“119”宣传日、防灾减灾日、安全生产月
参考答案:A
第19题:
[多选题]禁止在( )或运行中设备的轴承上等危险部位行走和站立A.靠背轮上
B.安全罩上
C.栏杆上
D.管道上
参考答案:ABCD
第20题: [判断题]
上机日志，所有人都不能删除。参考答案:错
第21题:
[简答题]欧阳修的《醉翁亭记》的第一句话，也是作者用以形容安徽滁州的多山的话是？参考答案:环滁皆山也
第22题:
[多选题]防雷接地系统中的避雷针、网、带的连接一般采用搭接焊，其焊接长度应符合的要求，正确的是（ ）。
A.扁钢为其宽度的2倍，三面施焊
B.圆钢为其长度的6倍，双面施焊
C.圆钢与扁钢连接时，其长度为圆钢直径的4倍
D.扁钢与钢管或扁钢与角钢焊接时，为了连接可靠，除应在其接触部位两侧进行焊接外，还应将钢带弯成弧形或直角形与钢管或角钢焊接
E.扁钢为其宽度的2倍，双面施焊
参考答案:ABD
扁钢为其宽度的2倍，三面施焊（当扁钢宽度不同时，搭接长度以宽的为准）；圆钢为其长度的6倍，双面施焊（直径不同时，搭接长度以直径大的为准）；圆钢与扁钢连接时，其长度为圆钢直径的6倍；扁钢与钢管或扁钢与角钢焊接时，为了连接可靠，除应在其接触部位两侧进行焊接外，还应将钢带弯成弧形或直角形与钢管或角钢焊接。
第23题:
[判断题]2Mbit/s同轴电缆接续时，应选择相匹配的缆线和接头，缆径应大于接头直径。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]
穿越我国领土距离最长的纬线是( )。A. 北纬20°
B. 北纬30°
C. 北纬40°
D. 北纬50°
参考答案:C
答案解析:从中国地图上看中国全貌，可以看出穿越我国领土距离最长的是北纬40°的纬线。
第25题: [判断题]
为减小叶片的水蚀影响，一般在末级叶片背弧镶嵌硬质合金。（）参考答案:对
第26题:
[判断题]矿尘分散度越高,危害性越大。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
个人的社会化与个性化是（ ）的过程。A. 截然相反
B. 互不相关
C. 辩证统一
D. 互为矛盾
参考答案:C
答案解析:社会化与个性化过程是伴生的,相互影响的,二者是不可分割的两个方面.对于个人的发展而言,个性化与社会化具有同等重要的地位,社会化保证了人类社会连续与文化的传承,个性化使得个人可能具有超越现实而又改善现实
第28题:
[判断题]采用盐酸萘乙二胺分光光度法测定空气中甲基对硫磷时，作为生产原料的对硝基酚钠，含量在10μg以上一般不会干扰测定。10μg以下时，只要样品显色后尽快比色，对测定无显著干扰。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[判断题]当一起事故（事件）同时符合两类以上事故（事件）的定性条件时,按最重的性质定性。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [简答题]您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条高叶：
公司拟4月25日召开公司年会，各分公司经理以上人员全部参加，会议规模150人，会期5天，希望安排在一处安静、封闭且环境较好的会议中心开会。请将选址注意事项发给我。
行政经理苏明
2008年4月15日
参考答案:选址注意事项主要有：
(1)会场地点；
(2)会场大小；
(3)会场环境；
(4)会场附属设施；
(5)考虑停车场；
(6)会议场地租金。
