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[多项选择]选择要分析的投诉案例应()。
A. 通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后,在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B. 可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C. 对重复投诉次数多的事件进行案例分析,找出根源
D. 通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法,使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

参考答案:A, B, C

热门试题:

第1题: [单项选择] 最大诚信原则设置“弃权和禁止反言”规定的作用包括()。 ①防止保险公司滥用合同解除权; ②要求保险公司对其从业人员的行为负责; ③维护被保险人的权益; ④会在短期内加大保险公司的经营风险。
A. ①②
B. ①②③
C. ①③
D. ①②③④
参考答案:D

第2题:
[多选题]社会主义市场经济的基本框架包括( )。
A.所有制结构
B.价格制度和市场体系
C.农村经济体制
D.完备的法律体系
参考答案:ABCD


第3题:[判断题]根据《上海市建设工程文明施工管理规定》,建设工程施工现场围档的设置高度不得低于
2米。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]施工现场常见的警告标志为当心火灾、注意安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]160kVA以上的高压供电工业用户执行功率因数标准为( )。
A.0.9
B.0.85
C.0.8
D.0.95
参考答案:A


第6题:
[单选题](单选题)行政处罚法的原则不包括:( )
A. 处罚法定原则
B. 公开、公正原则
C. 处罚与教育相结合的原则
D. 罪刑相适应的原则要素
参考答案:D


第7题: [单项选择]
清热固经汤治疗崩漏的适应证是()
A. 实热
B. 虚热
C. 脾虚
D. 肾虚
E. 血瘀
参考答案:A
答案解析:方中以黄芩、焦山栀、地榆、藕节清热止血;生地黄滋阴凉血止血;阿胶养血止血;龟甲、牡蛎育阴敛血;陈棕炭收涩止血。全方寓滋阴敛血于清热凉血之中,使热除血止

第8题: [单项选择]
疟原虫有性阶段名称叫()。
A. 滋养体
B. 裂殖体
C. 配子体
D. 裂殖子
E. 环状体
参考答案:C

第9题:
[单选题]BG006理论知识培训教学工作中的中心环节和基本组织形式是( )。
A.组成生产小组
B.师带徒
C.课堂教学
D.一帮一
参考答案:C


第10题: [多项选择]
委托监理合同中,委托人的义务不包括( )。
A. 协助监理人掌握产品质量信息
B. 协助监理人获取工程使用的原材料生产厂家名录
C. 免费为监理人提供办公用房和照相录像设备
D. 要求监理人更换监理人员
E. 提供解决合同争议所需事实材料
参考答案:D,E

第11题: [多项选择]
关于微型计算机的知识,正确的说法是________.
A. 外存储器中的信息不能直接进入CPU进行处理
B. 系统总线是CPU与各部件之间传送各种信息的公共通道
C. 微型计算机是以微处理器为核心的计算机
D. 光盘驱动器属于主机,光盘属于外部设备
参考答案:A,B,C

第12题:
[多选题]关于示范站描写正确的是( )
A.通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物。
B.为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过“的站点提供直观、齐套和可靠的基准。
C.示范站和客户没有关系,主要是和外包商之间标准的建立。
D.考虑在不同区域、站型(新站、共站)、分包商施工的第一个站点建成各自的示范点。
E.示范站最好在工程准备阶段完成
参考答案:ABDE


第13题:
[单选题]拆除旧导线、地线时,()带张力断线。
A.A.允许
B.B.可以
C.C.不得
D.D.禁止
E.略
F.略
G.略
参考答案:C


第14题:
[判断题]个人剂量限值不包括内照射剂量 。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]压缩空气泡沫消防车主要特点是()。
A.灭火不环保
B.灭火安全性强
C.使用方便
D.机动性强
E.灭火效率高
参考答案:BCDE


第16题:
[单选题]遗失票卡当事人员在收到《补款通知单》 起 ( )到财务处补款, 财务处应出具补款收据。
A.3个工作日内
B.5个工作日内
C.3日内
D.5日内
参考答案:A


第17题:
[判断题]感性无功功率的电流向量落后电压向量90°,容性无功功率的电流向量超前电压向量90°。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[填空题]站台的安全关键点有:关注乘客上下车动态,防止乘客_______,确保_______。
参考答案:抢上抢下、乘客安全|《长沙穗城轨道交通有限公司客运组织管理办法》6.1.2


第19题:
[单选题]在飞行中,霾对观察飞机活动或地形特征的影响有哪些:1.霾中飞行时玻璃窗常变得模糊不清,能见度常小于2千米;2.在霾中飞行使眼晴工作负荷过大,地形特征很难看清;3.霾能产生比离实际跑道距离高的感觉,使得飞行员进近偏低;4.霾层常与层状云相连,其下常有风沙天气;5.迎着太阳飞行时,霾层顶强烈反射太阳光,使飞行员看不清前方的目标。正确答案是
A.2、3和4;
B.1、4和5;
C.2、3和5。
参考答案:C


第20题:
[多选题]雄黄的性状特征有
A.呈不规则的块状
B.全体呈深红色或橙红色
C.断面具树脂样光泽
D.微有特异臭气,味淡
E.燃烧时有强烈蒜臭气
参考答案:ABCDE
雄黄药材为块状或粒状集合体,呈不规则块状。深红色或橙红色,条痕淡橘红色,晶面有金刚石样光泽。质脆,易碎,断面具树脂样光泽。微有特异臭气,味淡。雄黄灼烧有砷的蒜臭味。

第21题: [单项选择]
下列辅酶含有维生素PP的是()。
A. FAD
B. NADP+
C. CoQ
D. FMN
E. FH4
参考答案:B

第22题:
[多选题]当班作业中必须按规定着装,正确( )劳动防护用具,严格执行安全技术操作规程。
A.保护
B.使用
C.佩戴
D.发放
参考答案:BC


第23题:
[判断题]某工地20米深基坑工程施工过程中出现坍塌事故。接到事故报告后,施工单位主要负责人2小时后才向有关部门报告。经调查,该事故死亡2人,重伤10人,直接经济损失350万元。该施工单位对这起事故负有责任。试回答下列问题: 根据《安全生产法》规定,事故发生单位主要负责人有迟报事故行为的,处上一年年收入20%至50%的罚款。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
根据《安全生产法》规定,事故发生单位主要负责人有迟报事故行为的,处上一年年收入60%至100%的罚款。

第24题: [多项选择]
中医学理论体系的主要特点是()
A. 整体观念
B. 恒动观念
C. 辨证观念
D. 辨证论治
E. 治病求本
参考答案:A, D
答案解析:

[解析] 中医学理论体系的主要特点有两个,一是整体观念,二是辨证论治。



第25题:
[判断题]按照《全省农村商业银行2022年运营管理考核办法》的规定,应急处置不力,一小时内橙色预警等级未能下调的,在清算头寸管理考核中扣分。
A.正确
B.错误
参考答案:B
应急处置不力,两小时内橙色预警等级未能下调的,在清算头寸管理考核中扣分。

第26题: [单项选择]
如果电磁流量计安装的管路中有空气,则测量值比实际值()。
A. 偏小
B. 偏大
C. 相等
D. 测不出来
参考答案:B

第27题:
[多选题]正弦交流电路中,电阻的电流和电压的关系是()。
A.在大小上:I=U/R
B.在大小上:U=I/R
C.在相位上:电压与电流同相
D.在相位上:电压与电流反相
参考答案:AC


第28题:
[单选题]对()生产装置,考虑到复工开车系统内对露点指标控制很严格,所以不采用蒸汽吹扫,而要由氮气分片集中吹扫。
A.低压
B.高压
C.低温
D.高温
参考答案:C


第29题:
[判断题]深入学习贯彻公司战略目标,重点要深刻领会“具有中国特色”这个根本、“国际领先”这个追求、“能源互联网”这个方向,准确把握丰富内涵。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]1551FW5-10负荷开关的含意是( )。
A.额定电压10kV户外型负荷开关
B.额定电压5kV户外型负荷开关
C.额定电压10kV户内型负荷开关
参考答案:A


第31题:
[单选题]大客户终端购电控投入后出现电量不扣减或扣减特别少的现象,要检查的内容有:倍率设置是否正确、采集点基本参数是否下发、总加组计算关系是否正确。
A.A、正确
B.B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]工作现场发生危险时,现场领导、班长应当立即组织职工从安全出口撤离危险区,并通知生产调度和有关领导组织抢救。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]商业银行不得向关系人发放( )贷款;向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。
A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用
参考答案:D


第34题:
[单选题]灭火消防车、供水消防车和通讯指挥消防车,凡发动机运转累计时数满( )h的,应予退役。中
A.1000
B.1500
C.2000
D.2500
参考答案:D


第35题:
[单选题](5463)SRM80清筛车每个车轴齿轮箱加注的抗磨液压油T46为( )L。
A.25
B.20
C.28
D.29
参考答案:A


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