第6题: [单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。
A. 耐心说明情况，取得理解和谅解 B. 直接拒绝 C. 全力满足 D. 向上级汇报，由上级设法解决 参考答案:A 答案解析:[解析]答案为A。《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
第7题:[单选题]空管系统自愿报告的内容包括.()。 A. 由于民航气象或管制原因造成向航空器提供了错误的高度表拨正值且未及时纠正 B. 规章制度、标准、工作程度等存在的缺陷 C. 工作环境、人员培训、设备保障等方面存在的缺陷 D.B.和C 参考答案:D
第9题: [单项选择]下面与软件可靠性有关的概念中，理解不正确的是 ______。 A. 软件错误不仅包括程序代码的错误，软件开发过程中所有制品的错误及软件的文档、手册中的错误都可以归为软件错误 B. 软件故障是指软件代码中的错误 C. 在软件的一次运行期间，软件故障一定会导致软件失效 D. 通常修改软件故障可以降低软件发生失效的概率，从而提高软件可靠性 参考答案:C 答案解析:[解析] 软件故障是指软件代码中的错误，软件失效则是指由软件故障引起的在软件运行期间出现的错误，一般来说在软件的一次运行期间，软件故障可能会导致软件失效，也可能不引起软件失效。
