第18题: [单项选择]某人的电子邮件到达时，若他的计算机没有开机，则邮件( )。 A. 退回给发件人 B. 开机时对方重发 C. 该邮件丢失 D. 存放在服务商的E-mail服务器 参考答案:D 答案解析:[解析] 收发电子邮件必须有一个注册的电子信箱，与具体的计算机硬件无关。默认情况下，邮件将会存放在服务商的E-mail服务器。
第26题: [单项选择]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。 A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。 参考答案:D
第32题: [单项选择]上个世纪中叶，法国著名社会学家布迪厄曾经十分犀利地指出，当代世界正面临着新自由主义市场化和全球化转向带来的严峻挑战，贫富分化不断加剧，怨恨歧视和社会排斥逐渐增加，社会整合力量日益消解，造成这些“世界的苦难”的主要原因就在于“国家的撤退”——国家以市场自由为借口，退出对社会的保护。 这段文字的主要意思是( )。 A. “国家的撤退”直接导致了“世界的苦难” B. “国家的撤退”在相当程度上造成了“世界的苦难” C. “国家的撤退”所带来的恶果 D. “世界的苦难”日益加剧 参考答案:B 答案解析:[解析] “造成这些‘世界的苦难’的主要原因就在于‘国家的撤退’”这句话是文段的中心句，A选项“直接导致”在文段中找不到依据，“国家的撤退”是主要原因，不一定是直接原因；其他选项不是文段主旨，故本题正
