第1题:
[单选题]顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为上帝。如果服务质量差，即使产品本身质量好，顾客往往也会__________，因为谁也不愿花钱买气受。相反，如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客，有时尽管商品价格高一点，或者质量不尽如人意，顾客感到__________，也乐于购买，甚至可能再次光顾。
填入横线处的词语最恰当的一组是：
A.置之不理意犹未尽
B.弃之不顾盛情难却
C.避之不及却之不恭
D.弃如敝履于心不忍
参考答案:B
第一步，分析第一空。根据转折关联词“即使……也……”和“谁也不愿花钱买气受”可知，应该是表达就算产品质量好，顾客也不会买账、不予理睬的意思。A项“置之不理”的意思是放在一边，不去理睬它，符合文意。B项“弃之不顾”指丢弃、抛弃、不理睬的意思，符合文意。C项“避之不及”意思是来不及躲避，不符合文意，排除C项。D项“弃如敝履”意思是丢掉自认为没有价值的东西，比喻毫不可惜地抛弃掉，强调“抛弃”，文段未体现“抛弃”之意，排除D项。
第二步，分析第二空。根据文意可知空格处想要表达“企业及其推销员、售货员、维修人员”尊重顾客的做法，使得顾客不好意思拒绝，便购买该产品的意思。A项“意犹未尽”指还没有尽兴，文段未体现“一次不过瘾再来一次”之意，“不尽兴”不符合文意，排除A项。B项“盛情难却”指浓厚的情意难以推辞，符合文意。
因此，选择B选项。
第2题: [单项选择]
能见度不良时指（）等原因使能见度受到限制的情况。A. 雾
B. 来自岸上的烟雾
C. 伸手不见五指的黑夜
D. A＋B
参考答案:D
第3题:
[判断题]2.118查验员查验遇到公安交通管理综合应用平台提示的涉嫌违规机动车产品时，应查验实车是否存在提示的违规情形并拍照留存。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[判断题]被调查人故意提供虚假信息的，不应录用其从事相应民用航空工作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[填空题]新组装的万向轴必须进行（ ）试验,用焊接平衡片的办法使之平衡。参考答案:动平衡
第6题:
[单选题]1kV及以下热缩式电缆中间接头制作剥除护外套时，先将电缆末端外护套保留（____）mm。A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案:B
第7题:
[单选题]股骨 （ ）A.股骨体稍向后凸
B.体的前面有粗线
C.下端有两个膨大的内、外侧髁
D.下端后面有臀肌粗隆
E.上端的外侧有大结节
参考答案:C
第8题: [单项选择]
The advertisers' attitude is based on the hope that consumers _________.
A. know deep down what they really want
B. are interested in what is being designed
C. are indifferent to what is being advertised
D. are uncritical and easily influenced
参考答案:A
答案解析:[参考译文] 广告人希望消费者——。
[试题分析] 考查学生细节阅读的能力。
[详细解答]广告人希望消费者 A深刻知道自己需要什么；B对已在被设计的产品感兴趣；C对所登广告的产品漠不关心；D不挑剔
第9题:
[单选题]接入进路安装有TWDS的列检作业场，到达、中转列车中铁路货车车轮轮缘垂直磨耗、轮缘厚度、踏面圆周磨耗深度以及轮辋厚度的检查由（ ）负责。
A.TWDS
B.TFDS
C.TADS
D.THDS
参考答案:A
第10题:
[单选题]离子型对比剂引起副作用的机制不包括()A.高渗性使血浆渗透压和血容量升高
B.高渗性使血管内皮细胞脱水
C.高离子状态使其分子与血液中钙离子结合
D.弱亲水性增加了药物的化学毒性
E.离子型对比剂不能破坏血脑屏障
参考答案:E
第11题:
[单选题]客室车门开关门额定时间是（）s。A.2
B.3±0.5
C.2.5
D.4
参考答案:B
第12题:
[单选题]比对试验是指各检验机构对同一样本的某一项或几个项目进行检验，出据的检验数据与平均值数据相比较的偏差值，偏差值越大其检验的准确性就越差，以此对一个检验机构的( )进行测试。( )
A.验车数量
B.人员操作
C.检验能力
D.质量管理
参考答案:C
第13题:
[多选题]《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》(客管电[2019]56号)规定各次列车遇超员时，列车长应按（ ）及时拍发超员电报。
A.车型
B.车厢标记定员
C.车厢实际定员
D.规定的超员率
参考答案:AD
第14题: [简答题]
哪些个人适合投资于开放式基金？参考答案:
如果您属于以下几种情况，您可以考虑将您资产的一部分投资于开放式基金：
（1）希望获得比存款更高收益的人士；
（2）没时间理财的职业人士；
（3）缺乏投资专业知识的人士或不愿承担股市高风险的人士；
（4）正在考虑为子女准备教育资金或为将来退休生活准备资金的人士。
（5）其他有需求的人士。
总之，如果有适当的资金，为实现资金的增值或是准备应付将来的支出，都可以投资于基金，委托基金管理公司的专家为您理财，既可分享证券市场带来的收益机会，又能避免过高的风险和直接投资带来的烦恼，达到轻松投资、事半功倍的效果。
第15题:
[单选题]遇有危及安全的情况，停车后有关人员要立即报告（ ）。待具备作业条件后，向调车指挥人报告，重新开始作业。
A.停车时间
B.停车点
C.原因
参考答案:C
第16题:
[单选题]内囊出血最具有特征性的表现是A.进行性头痛加剧
B.呼吸深沉血压升高
C.频繁呕吐
D.三偏征
E.大小便失禁
参考答案:D
第17题: [判断题]
行政机关在限期内拒不履行判决、裁定的，从期满之日起，人民法院对该行政机关按日处100元以上的罚款。参考答案:错
第18题:
[多选题]接待客户要( )。A.起身相迎，微笑示座
B.做到来有迎声，去有送声
C.认真倾听，准确答复
D.有问必答，百问不厌
参考答案:ABCD
营业厅管理
第19题:
[单选题]十九大的主题是:不忘初心,____,高举中国特色社会主义伟大旗帜,决胜全面建成小康社会,夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
A.继续前进
B.牢记使命
C.方得始终
D.砥砺前行
参考答案:B
第20题:
[单选题]总队、支队每年应对安全官(员)进行不少于( )天的专项培训,逐步推进持证上岗。A. 15
B.5
C. 7
D.10
参考答案:D
第21题:
[单选题]混合气控制杆最后是用于调（ ）。A.富油
B.增加
C.不变
D.无法确定
参考答案:B
第22题:
[判断题]健康食堂只能在室外就餐区吸烟。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [判断题]
发生制动器失效时，应立即进行一次点车或反车操作。（）参考答案:对
第24题:
[填空题]劳动防护用品的发放原则：预防为主、必需合理、因岗而异、（）。参考答案:定期配发
第25题: [简答题]
如何理解修茨的人际特质理论？参考答案:修茨的人际特质理论认为每个人都有具有与别人建立人际关系的愿望和需要。这种需要是与别人建立心理相容的人际关系的基础，是人际关系得以建立的内在动力。人们有三种不同类型的需要，构成了三种不同形式的人际关系。这三类需要对人际关系的影响如下：
（1）包容的需要。这种需要表现为希望和他人交往、交际，有与别人建立并维持良好的人际关系的愿望。如果包容需要强烈，则行为主动、积极，喜欢与别人交往。
（2）控制的需求。这种需要表现为在权力上有要求控制别人的愿望。如果只有控制需求，没有感情需求和包容需求，就必然争权夺利、使人厌恶，从而造成成人际关系紧张。
（3）感情的需求。这种需要表现为在爱情和友谊上同别人建立并维持良好关系的愿望。如果包容和感情需求强烈，就会处处关心别人、爱护别人、尊重别人，在人际关系中得心应手，左右逢源。
第26题: [简答题]
简评赫尔巴特的教学形式阶段理论。参考答案:（1）任何教学活动都要经历明了、联合、系统和方法四个阶段。
（2）赫尔巴特教学形式阶段理论依据心理学的观点，反映了人类对教学过程和教学活动本质认识的发展，为建立明确而规范的教学模式提了理论基础，为教育科学化提供了理论依据；直接影响并推动了当时及之后世界教育实践的发展，为提高教学质量作出了贡献。
（3）赫尔巴特教学形式阶段理论过于强调从教师的角度推进教学进程，难以较好地适应学生的个别差异，表现出机械论倾向。
第27题:
[多选题]加德纳提出的多元智能包括哪些?A.语言智能
B.空间智能
C.音乐智能
D.运动智能
参考答案:ABCD
第28题:
[多选题]聘任教师的形式有（ )。A.招聘
B.续聘
C.解聘
D.不聘
E.辞聘
参考答案:ABCE
不聘不是聘任教师的方式。
第29题:
[判断题]力使物体运动状态发生改变的效应称为力的内效应。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[多选题] 按需求的实现形式,需求可分为( )A.现实需求
B.精神需求
C.潜在需求
D.物质需求
参考答案:AC
第31题:
[判断题]洗手间的火警在飞机上火警中占的比例较大，约为60%-70%。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]
下列引起局麻药毒性反应的原因中，错误的是（）A. 局麻药过量
B. 局麻药中未加用肾上腺素
C. 药物误注入血管
D. 注射部位血供丰富，局麻药吸收过快
E. 患者一般情况差，对局麻药的耐受力下降
参考答案:B
答案解析:局麻药中加用肾上腺素可以减少吸收中毒，延长局麻药的作用时间，但加用肾上腺素与否并不是引起局麻药中毒的直接原因。
第33题: [判断题]
目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。（）参考答案:对
第34题: [多项选择]
下列哪些指标属于杠杆指标（）A. 资产负债率
B. 负债与所有权比率
C. 负债与有形净资产比率
D. 利息保障倍数
参考答案:A,B,C,D
第35题: [简答题]
简述环境空气质量监测点位布设的一般原则。参考答案:
环境空气质量监测点位布设的一般原则是：（1）点位应具有较好的代表性，应能客观反映一定空间范围内的空气污染水平和变化规律。（2）应考虑各监测点之间设置条件尽可能一致，使各个监测点取得的监测资料具有可比性。（3）各行政区在监测点位的布局上尽可能分布均匀，以反映其空气污染水平及规律；同时，在布局上还应考虑能反映城市主要功能区和主要空气污染源的污染现状及变化趋势。（4）应结合城市规划考虑环境空气监测点位的布设，使确定的监测点位能兼顾城市未来发展的需要。
第36题:
[单选题]在采用光时域反射仪测试光纤时，必须提前断开（ ）。A.对端通信设备
B.仪表
C.电源
参考答案:A
第37题:
[单选题] 调车作业由( )单一指挥。A.调车领导人
B.调车指挥人
C.连结员
参考答案:B
第38题:
[判断题]按照企业所得税法有关规定，计算的企业最终实现的经营成果称为“利润总额”。A.正确
B.错误
参考答案:B
