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[多项选择]在处理客户投诉中,以下属于补偿性的主动服务是()。
A. 用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
D. 向客户道歉
E. 以上说法都正确

参考答案:A,B,C

热门试题:

第1题:[判断题]煤的发热量表示单位为叫MJ/kg,这是国际上通用的发热量单位
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[多选题]牵引系统界面显示的信息包括
A.受电弓状态
B.高速断路器状态
C.车间电源使能
D.VVVF
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]( )是指电流通过人体造成人体内部器官的伤害,使人出现痉挛、窒息、心颤、心跳聚停,甚至造成死。
A.电击
B.电伤
C.跨步触电
D.单相触电
参考答案:A


第4题: [多项选择]
运用强制原理的原则包括( )。
A. 安全第一原则
B. 动力原则
C. 封闭原则
D. 监督原则
E. 偶然损失原则
参考答案:A,D

第5题: [单项选择]
下列现象中,违反民法平等原则的是( )
A. 甲公民(年满25周岁)可以结婚,而乙公民 (13周岁)不能结婚
B. 甲公司(经登记为综合类证券公司)可以从事证券经纪业务,而乙公司(登记为房地产公司)则不能从事证券经纪业务
C. 国家税务机关可以在税收征收法律关系中使用强制手段,无视纳税人的意志而依法进行税收征收
D. 某市合同管理干部认为,在本市建筑工程的招标投标中,市委领导的亲戚具有优先的订立合同的权利
参考答案:D
答案解析:[解析]本题考对民法平等原则的理解问题。根据《民法通则》第3条的规定,当事人在民事活动中地位平等。具体内容主要是指自然人民事权利能力平等,当事人在民事关系中法律地位平等,民事主体受法律保护地位平等。本

第6题:
[判断题]中国人民解放军由现役部队和民兵组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [单项选择]
镗刀种类很多,分类也较复杂,按()不同可分为整体式单刃镗刀、镗刀头、固定式镗刀块、浮动镗刀块、复合镗刀、机夹不重磨式镗刀以及镗铰刀等。
A. 切削刃的数量
B. 刀具采用的材料
C. 镗刀的结构
D. 镗刀的用途
参考答案:C

第8题:
[简答题]紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施保护伤员生命,减轻伤情,减少痛苦,并根据伤情需要,迅速联系医疗部门救治。
参考答案:1


第9题: [填空题]
()是车底架和转向架摇枕衔接的地方。在其下部安装的上旁承和上心盘,分别与转向架摇枕上的下旁承和下心盘相对,并将重量传给走行部。
参考答案:枕梁

第10题: [判断题]
配送中心要求辐射范围大,而物流中心要求辐射范围小。( )
参考答案:错

第11题:
[单选题]皮肤损伤后由结缔组织取代的过程称:
A.化生
B.不典型增生
C.完全性再生
D.瘢痕修复
E.分化
参考答案:D


第12题:
[单选题]重合器式馈线自动化靠近变电站的线路首台开关( )仅安装电源侧,不安装负荷侧,防止向变电站倒供电。
A.CT
B.PT
C.CB
D.避雷器
参考答案:B


第13题: [单项选择]
动机产生的条件是( )
A. 需要和目的
B. 诱因和目标
C. 需要和诱因
D. 诱因和目的
E. 意志和目标
参考答案:C

第14题: [单项选择]
中世纪欧洲城市的特点是( )。
A. 构图严谨的广场街道
B. 以广场、铜像和纪功柱为核心
C. 以教堂为城市中心
D. 以广场和公共建筑为城市核心
参考答案:C
答案解析:中世纪欧洲的教会势力十分强大,教堂占据了城市的中心位置,教堂的庞大体量和高耸尖塔成为城市空间布局和天际轮廓的主导因素,使中世纪的欧洲城市景观具有独特的魅力。

第15题:
[判断题]线路有异物侵限的处理原则中规定:列车已越过异物,但状态正常的,同时异物对行车安全不构成影响时(结合异物的位置、材料、体积进行判断),行调可通知司机限速25km/h尝试动车,如果运行正常可以通知司机限速60km/h离开;列车状态异常或异物造成设备损坏的,行调通知列车待令,组织专业人员携带工具前往处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[多选题]以下属于化学反应速率的影响因素的是( )。
A.浓度
B.压强
C.温度
D.催化剂
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题]厂站设备、高压配电线路、低压配电网接地时,接地线应采用(),若使用分相式接地线时,应设置三相合一的接地端。在高压输电线路杆塔或横担接地良好的条件下装设接地线或个人保安线时,接地线或个人保安线可单独或合并后接到杆塔上。
A.分相式接地线
B.三相短路式接地线
C.分相式个人保安线
D.三相短路式个人保安线
参考答案:B


第18题:
[判断题]防爆电气设备入井需持合格证。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]那项指标提示细菌性感染
A.HP抗体阳性
B.CRP>18mg/L
C.结核抗体阳性
D.ASO滴度降低
E.肥达反应阳性
参考答案:B


第20题:
[判断题]在运营过程中,发生站台门故障时,按照“先通后复”的原则进行处理,在保证安全的前提下, 确保列车正常运行;
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]需进行空气弹簧更换处理项有()。
A.空簧气囊露出帘线
B.橡胶堆的橡胶和金属件的粘接部分离深度>10㎜,橡胶的裂纹长度(圆周方向)>30%
C.空簧气囊裂纹深度超过0.5mm
D.底座的锈蚀;锈蚀超过1mm不得使用
E.胶囊外面应无裂纹
参考答案:AB


第22题: [单项选择]
金属材料最适合切削加工的硬度应在()。
A. 170-230HBW
B. 150-180HBW
C. 180-210HBW
D. 230-230HBW
参考答案:A

第23题:
[单选题]安全色是指传递安全信息含义的颜色,下面四个答案中( )不是安全色规定的颜色。
A.红色;
B.橙色;
C.黄色;
D.蓝色。
参考答案:B


第24题:
[单选题]茶艺师导购时(),让顾客有更多的比较、更多的选择。
A.先高后低展示
B.介绍茶叶商品的真正价值
C.摸清顾客心理
D.多上品种
参考答案:D


第25题:
[判断题] 保密要害部门、部位不可以使用无绳电话和手机,未经批准不得带入有录音、录像、拍照、信息存储等功能的设备
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]下述关于呼吸调节的描述中不正确的是:(C )呼吸中枢全部位于大 脑皮层
A.呼吸运动的深度和频 率受呼吸中枢的控制 和调节
B.呼吸中枢是指中枢神 经系统内产生和调节 呼吸运动的神经细胞 群
C.呼吸中枢全部位于大 脑皮层
D.正常的呼吸最终是通 过神经系统控制膈肌 、肋间肌等呼吸肌来 进行
参考答案:C


第27题:
[单选题]下列不属于军事毒剂的是( )。
A.塔崩
B.沙林
C.梭曼
D.氨气
参考答案:D


第28题:
[单选题]火灾调查人员对现场中发现的日光灯镇流器进行拆解,试图确认其是否发生故障而引起火灾,这个勘验活动属于( )。
A.环境勘验
B.初步勘验
C.细项勘验
D.专项勘验
参考答案:D


第29题: [多项选择]
下列有关税务登记证件使用的表述正确的是( )
A. 纳税人办理开立银行账户时,必须提供税务登记证件
B. 纳税人领购发票时,可以提供税务登记证件
C. 税务登记证件不得损毁
D. 税务登记证件可以转借给他人
参考答案:A, C

第30题:
[多选题]某一用户想为一个Word文档设置密码,以下操作不正确的是() A.选择“格式”菜单中的“选项”,在选项对话框中设置 B.选择“工具”菜单下“设置密码” C.选择“文件”菜单下“另存为”,在另存为对话框中选择“选项”,再进行密码设置 D.Word没有此项功能
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:ABCD
正确的设置方式是:工具-选项-安全性里设置密码。

第31题: [判断题]
进一步简政放权,深化行政审批制度改革,最大限度减少中央政府对宏观事务的管理。()
参考答案:错

第32题: [单项选择]
银河大学是一所拥有6万多名师生的综合性大学。规划师对于该大学数据中心网络防火墙的访问控制问题,最可能采取的方案是______。
A. 基于角色的访问控制(RBAC)方案
B. 自主型访问控制(DAC)方案
C. 基于任务的访问控制(TBAC)方案
D. 强制型访问控制(MAC)方案
参考答案:A
答案解析:[解析] 依题意,对于6万人规模的学校,用户数量较多,且学生的流动性较大(每年都需要对学生账户进行增、删等操作),因此对于该大学数据中心网络防火墙的访问控制问题,较好的解决策略是采用基于角色的访问控制

第33题:
[判断题]推进运行前端领车人员呼叫的“十、五、三辆”信号,其他人员可以转呼。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[填空题]使用绳索开展高空救援时,利用人作支点时,绳索一端应固定在( )。
参考答案:腰间


第35题:
[填空题]根据《女职工劳动保护特别规定》,女职工生育享受不少于( )天的产假。
参考答案:九十八
依据《女职工劳动保护特别规定》第七条,女职工生育享受98天产假,其中产前可以休假15天;难产的,应增加产假15天;生育多胞胎的,每多生育1个婴儿,可增加产假15天。
命题单位:劳动监察局

第36题:
[单选题]劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业,有权拒绝执行;对危害生命安全和身体健康的行为,有权( )和控告。
A.拒绝执行
B.提出批评
C.提出批评、检举
D.控告
参考答案:C


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