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[单项选择]对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）
A. 由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理，以便统计更准确
B. 在前台能直接解释、办理业务（注：未注明特殊原因）：由投诉处理人员进行解释、办理
C. 投诉处理人员进一步联系客户提供，并按正常工单进行后续处理
D. 工生成的单个工单中反映了多个问题：投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理，避免服务隐患

参考答案:C

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第1题:[判断题]生产经营单位在进行危险作业前，必须对风险因素进行辨识，并落实风险管控措施；未进行风险因素辨识并落实风险管控措施的，不得作业。 A.正确 B.错误
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题: [单项选择]乳房脓肿（）
A. 轮辐状切口
B. 乳房上弧形切口
C. 乳房下弧形切口
D. 乳晕边缘弧形切口
E. 乳晕区弧形切口
参考答案:A

第3题: [填空题]恐惧症的主要类型有（）、（）和（）。
参考答案:社交恐惧症；特定恐惧症；场所恐惧症

第4题:[单选题]右锁骨中线与肋弓的交点（）
A.胸膜顶的体表投影
B.胆囊底的体表投影
C.心尖的体表投影
D.阑尾根部的体表投影
E.肺下界的体表投影
参考答案:B

第5题: [单项选择]哪项措施用于肝硬化食管静脉破裂出血治疗是错误的
A. 吗啡镇静
B. 输新鲜血
C. 垂体后叶素
D. 内镜下注射硬化剂
E. 普萘洛尔口服或硝酸甘油舌下含服
参考答案:A

第6题: [单项选择]申请报名参加环境影响评价工程师职业资格考试，下列错误的是( )。
A. 取得其他专业的硕士研究生学历或硕士学位，需要2年的工作经历
B. 取得环境保护相关专业的本科学历或学士学位，需要5年的工作经历
C. 取得环境保护相关专业的硕士研究生学历或硕士学位，需要2年的工作经历
D. 取得环境保护相关专业的博士研究生学历或博士学位，需要1年的工作经历
参考答案:A

第7题: [填空题]安全管理中，要尽可能地防止来自内外的非法操作造成的对信息的（）、伪造和篡改。
参考答案:窃取

第8题:[判断题]钢丝绳应按其力学性能选用，并应配备一定的安全系数。缆风绳及拖拉绳安全系数应不小于3.5。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[单选题]在区间线路上进行不影响行车的作业，不需要以停车信号或移动减速信号防护，应在作业地点两端处列车运行方向左侧（双线在线路外侧）( )的路肩上设置作业标。
A.500～1000m
B.600～1000m
C.700～1000m
D.800～1000m
参考答案:A

第10题:[单选题]所有职⼯必须加强法制观念，严格遵守( )和安全⽣产规章制度。
A.安全操作规程
B.纪律
C.班组⻓
参考答案:A

第11题:[判断题]IgG是血清中主要的免疫球蛋白，它是唯一能通过胎盘的抗体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[判断题]有两条线路供电的负荷，称之为一级负荷。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第13题:[判断题]航道扇区是由航道宽度来确定的。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[单选题]使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧
参考答案:D

第15题:[单选题]指导慢性阻塞性肺气肿患者做腹式呼吸时，吸气与呼气时间之比为
A.1：1
B.1：1.5
C.1:2或1:3
D.2:1
E.1.5：1
参考答案:C
腹式呼吸方法：取立位（亦可坐位或仰卧位），一手放在前胸，一手放在腹部，做腹式呼吸。吸气时尽量挺胸，胸部不动，呼气时腹部内陷，尽量把气呼出。呼吸须按节律进行，吸与呼的时间比为1:2或1:3。故选C。解题关键：腹式呼吸可以改善慢性阻塞性肺气肿患者的呼吸功能，减轻呼吸困难的程度。

第16题:[简答题]工作票填写一式两份，一份由保管，一份交给工作领导人（施工负责人）。
参考答案:发票人

第17题: [单项选择]B型超声是指（）
A. 振幅调制型
B. 辉度调制型
C. 彩色血流显像
D. 多普勒频谱显示
E. 以上都不是
参考答案:B

第18题: [单项选择]商业银行应根据业务性质、规模和复杂程度，信息科技应用情况，以及信息科技风险评估结果，决定信息科技内部审计范围和频率。但至少应每（）进行一次全面审计。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
参考答案:C

第19题: [单项选择]下列正确的选项是（）
A. 了解飞机阻力是如何产生的并如何去减小它是很重要的
B. 飞行器飞行时阻力是可以避免的
C. 每次翼型或迎角的变化都不会改变飞机的阻力
参考答案:A

第20题:[单选题]日常生活中，照明电路接法是( )
A.星形三线制
B.三角形三线制
C.星形四线制
D.三角形四线制
参考答案:C

第21题:[单选题]我国工人阶级和广大劳动群众要坚定不移听党话、矢志不渝跟党走，当好主人翁，建功（）。
A.新征程
B.新时代
C.新阶段
D.新起点
参考答案:B

第22题:[单选题]当预计连续10天的平均气温低于( )即认为已进入冬期施工。
A.-5℃
B.0℃
C.+5℃
D.10℃
参考答案:C

第23题: [判断题]胀断是连杆大头加工的一种新工艺。
参考答案:对

第24题:[判断题](208499)( )机构的原动件数等于机构自由度,是机构具有确定运动的条件。 ( )(2.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题: [单项选择]哪次大会，首次对中国特色社会主义理论体系作了概括，指出中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系（）。
A. 中国共产党第十五次全国代表大会
B. 中国共产党第十六次全国代表大会
C. 中国共产党第十七次全国代表大会
D. 中国共产党第十八次全国代表大会
参考答案:C

第26题:[单选题]洗消站应当设立在( )交界处
A.轻度污染区与安全区
B.危险区与安全区
C.警戒区域与安全区
D.轻度污染区与危险区
参考答案:B

第27题:[判断题]( )无缝线路作业在维修地段扒开的道床应及时回填.夯实。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题: [单项选择]高瓦斯、突出矿井掘进巷道中部甲烷传感器报警浓度（）%。
A. ≥0.5
B. ≥0.8
C. ≥1.0
D. ≥1.5
参考答案:C

第29题:[多选题]CRH5A型动车组,乘客紧急制动手柄设置在（）位置。
A.监控室
B.车厢两端
C.酒吧车
D.司机室
参考答案:ABC

第30题:[判断题]临柜人员领用重要空白凭证数量原则上控制在1-2本或一个月的使用量。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题:[单选题]下列关于机动车辆保险的叙述正确的是（）。
A.保险车辆所装载的货物与外界物体发生的意外碰撞造成保险车辆的本身损失不属碰撞保险责任
B.两轮轻便摩托车在停放过程中翻倒属于意外事故中的倾覆
C.车辆发动机因内部原因发生爆炸，不属爆炸保险责任
D.受本车所载货物撞击的损失属于碰撞保险责任
参考答案:C
保险车辆按《中华人民共和国道路交通管理条例》关于车辆装载的规定载运货物，车与货即视为一体，所装货物与外界物体的意外撞击造成的本车损失属于碰撞责任。两轮及轻便摩托车停放期间翻倒的损失属于车辆损失险的责任免除。受本车所载货物撞击的损失属于属于车辆损失险的责任免除。

第32题:[判断题]中国革命的经验教训证明，“左”和右都会葬送无产阶级领导权。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第33题:[计算题]51. 长200m的照明线路，负载电流为4A，如果采用截面积为10mm²的铝线，试计算导线上的电压损失（r = 0.0283W·mm²/m）。

答案:解：铝导线的电阻为

R= rL/S=0.0283×(2×200)/10=1.13（W）

导线上的电压损失为

DU=IR=4×1.13=4.52（V）

答：导线上的电压损失为4.52V。

第34题:[判断题]基层党委每年应当组织党员集中轮训。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[多选题]哪些是流体运动的两种重要参数？
A.压力
B.温度
C.流速
D.比容
参考答案:AC

第36题: [判断题]炼铁厂煤气中毒事故危害最为严重，死亡人员多，多发生在高炉煤粉喷吹系统。
参考答案:错

第37题:[单选题]在调车场的编发线上，必要时可设（）。
A.线群出站信号机
B.出战信号机
C.进站信号机
D.驼峰信号机
参考答案:A

第38题:[判断题](7647)(　　)电动机运行后，在换向器工作表面上会产生一层古铜色的氧化膜，它会导致电机接触不良，要用砂纸打磨掉。()(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B

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