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[多选题]处理乘客投诉时,态度真诚的对待乘客,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
A.为了了解乘客所提出的问题,必须认真地听取乘客叙述,使乘客感到十分重视他的问题
B.接待者要注视乘客,不是的点头示意
C.让乘客明白,“我理解,我明白,一定认真听处理这件事情。”
D.为了使乘客能逐渐消气息怒,接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容
E.若遇上非常认真的投诉乘客,在听取乘客意见时,还应做一些听取意见的记录,以示对乘客的尊重及对反映问题的重视。

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题:[单选题]扣件式钢管脚手架所用的扣件,在螺栓拧紧扭力矩达到____时,不得发生破坏。( )
A.55N.m
B.60N.m
C.65N.m
D.70N.m
参考答案:C


第2题: [单项选择]
集线器工作在OSI模型的物理层普通交换机工作在OSI模型的()层。
A. 物理
B. 数据链路
C. 网络
D. 传输
参考答案:A

第3题:
[判断题]对于容易产生静电的场所,应保持地面潮湿,或者铺设导电性能较好的地板。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]变压器室、配电室、电容器室等应设置防止雨、雪和蛇、鼠类小动物从采光窗、门、电缆沟等进入室内的设施
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[多选题]消防无线电通信设备(中继台、基地台、固定台、手持电台)等应选用性能可靠( )等功能的专业级设备。
A.防水
B.防爆
C.防尘
D.防火
E.防穿刺
参考答案:ABC


第6题:
[单选题]( )根据工作需要设置公安派出所。
A.公安部
B.公安厅
C.市.县.自治县公安局
D.市.县.自治县人民政府
参考答案:C


第7题:
[多选题]下列关于“以手触试”的说法不正确的是( )。
A.对于所有停电许可的工作,都应进行“以手触试”
B.应“以手触试”的设备包含:厂站内电压等级在35kV及以下、高度在2m以下的一次设备导体部分
C.由厂站工作许可人确定需要“以手触试”设备的具体部位
D.工作间断,安全措施不变的情况下,重新办理许可手续时须再次进行“以手触试”
参考答案:ACD


第8题:
[填空题]人力制动机故障的车辆或车组不能按规定采取防溜措施时,应与 的车辆连挂在一起。
参考答案:人力制动机作用良好


第9题: [简答题]
引起不相关显示的因素有哪些?
参考答案: ①截面厚度的变化、表面附近有钻孔等;
②试件表面上的磁导率的变化(如组织结构不均匀、异种钢材焊接);
③试件表面上的油污、杂质;
④磁悬液中的杂质过量、磁粉浓度过大;
⑤磁化电流过大;
⑥磁写等。

第10题: [单项选择]
不得让不满()周岁的未成年人脱离监护单独居住。
A. 12
B. 14
C. 16
D. 18
参考答案:C
答案解析:《预防未成年人犯罪法》第十九条规定:未成年人的父母或者其他监护人,不得让不满十六周岁的未成年人脱离监护单独居住。

第11题:
[单选题]1776年发表《国富论》的经济学家是
A.马基雅维利
B.亨利•普尔
C.亚当•斯密
D.查理•巴贝奇
参考答案:C


第12题:
[判断题]变压器取油样试验要每月进行一次。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[多选题]为测量儿童的身高,在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]下列关于接地导线说法错误的是( )。[312010209]
A.接地导线上严禁设置开关
B.接地导线上严禁设置熔断器或断路器
C.可以用钢轨代替地线
D.严禁用钢轨代替地线
参考答案:C


第15题:
[判断题]情况复杂的,经本管理机构负责人批准,可以适当延长办理期限,但是延长期限最多不超过30日,并告知信访人延期理由。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
合作方管理系统将干线光缆的巡线周期配置为()
A. 季
B. 周
C. 月
D. 日
参考答案:D

第17题:
[单选题] 第178题 (3.0分) 题号:1378 难度:易 第7章
A.收集资料
B.发布信息
C.处理信息
D.分析信息
参考答案:A


第18题:
[多选题]电能表的主要指标有()。
A.A.参比电压
B.B.标定电流
C.C.最大额定电流
D.D.精度等级
参考答案:ABD


第19题:
[判断题]充满可燃气体、易燃液体蒸气的空间,可采取强力送风,驱散可燃气体和蒸气。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[多选题]曲线 “鹅头”、“支嘴”的整治方法有:
A.加宽上股道床,填足并夯实轨枕盒道砟,或在支嘴前后轨枕盒的两股钢轨地下设置防爬支撑,以保持曲线稳定。
B.在全面调整现场正矢以前,先拨好曲线两端的直线方向,用目测或简易拨道法压除鹅头,让后再实测正矢、计算拨道。
C.为避免拨道作业中所产生的一些误差赶到一头,可分别从曲线两端拨起,逐渐拨到圆曲线中点汇合。
D.凡有鹅头的曲线,缓和曲线都不好,缓和曲线应按规定计划正矢,将ZH、HY、YH、HZ各点固定在正确位置。
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
By "wholesale plagiarism" in Paragraph 3, the writer means that ______.


参考答案:C
答案解析:第三段以幽默的笔法说明电视媒体也经常误用撇号,所谓“批发剽窃”是指在由 Charles Dickens作品改编的电视剧中,表明原作者的“Charles Dickens's works”都被写成了“Ch

第22题:
[单选题]某市环保局依据所在省人大制定的环境保护相关法规对化工厂作出责令停产停业的行政处罚。该化工厂提出听证申请被环保局拒绝,后经复议,上级机关要求环保局进行听证,环保局在听证五日前告知该化工厂听证的时间、地点,并要求化工交纳听证“组织费”。下列选项符合《行政处罚法》规定的是
A.该省人大制定的地方性法规 设定责令停产停业的行政处 罚
B.市环保局拒绝该化工厂的听 证申请
C.环保局在听证的五日前告知 化工厂听证的时间、地点
D.环保局要求化工厂交纳听证 “组织费”
参考答案:A


第23题: [单项选择]
要素供给曲线()
A. 总是向右上方倾斜
B. 并不是向右上方倾斜的
C. 总是一条垂直线
D. 总是一条水平线
参考答案:B

第24题:
[单选题]党的十二大首次明确提出的命题是( )。
A.建设有中国特色的社会主义
B.社会主义商品经济
C.社会主义市场经济
D.邓小平理论
参考答案:A


第25题: [单项选择]
人眼对什么颜色的光最敏感()
A. 红光
B. 蓝光
C. 紫光
D. 黄光
参考答案:D

第26题: [多项选择]
适用于黑色素瘤孤立脑转移的治疗有()。
A. 全脑放射治疗
B. 热疗
C. γ刀
D. X刀
E. 手术切除
参考答案:C, D, E

第27题: [单项选择]
某公司第1年年初借款100万元,年利率为6%,规定从第1年年末起至第10年年末止,每年年末等额还本付息,则每年年末应偿还( )万元。
A. 7.587
B. 10.000
C. 12.679
D. 13.587
参考答案:D

第28题:
[单选题]我国机车实行的是( )修理制度。
A.状态修
B.计划预防修
C.故障修
D.集中修
参考答案:B


第29题:
[判断题]法维莱Eurotrol制动机,当停放制动施加时,停放制动气缸排风。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]以下几种观点正确的一项是:( )。
A. 工人运动的发展是马克思主义政党产生的唯一条件。
B. 科学社会主义理论的传播是马克思主义政党产生的唯一条件。
C. 马克思主义政党由工人阶级先进分子组成,所以排斥来自于其他阶级和阶层的人入党。
D. 马克思主义政党的先进性首先是由工人阶级本身的先进性决定的。
参考答案:D
马克思主义政党

第31题: [多项选择]
下列说法正确的是()
A. 张某因为善意取得而获得该母牛的所有权
B. 张某应当将该母牛返还给王某,但小牛是张某喂养期间所产,属于自然孳息,应归张某所有
C. 张某不能获得母牛及小牛的所有权
D. 王某应当赔偿张某饲养期间的费用
参考答案:C, D
答案解析:

[测试点] 遗失物及孳息的归属。 [解析] 《物权法》第109条规定,拾得遗失物,应当返还权利人。第112条规定,权利人领取遗失物时,应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用

第32题:
[单选题]工作任务单由()许可,一份由工作负责人留存,一份交小组负责人。
A.值班调控人员
B.工作许可人
C.工作负责人
D.运维负责人
参考答案:C


第33题:
[单选题] 若需变更或增设( ),应填用新的工作票,并重新履行签发、许可手续。
A.安全条件
B.施工范围
C.工作任务
D.安全措施
参考答案:D


第34题:
[判断题]任何单位发现燃气安全事故,应当立即通知公安机关消防机构。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
以下不属于洞口土体加固目的的是()。
A. 确保拆除洞口围护结构时不发生地层变形过大
B. 盾构始发掘进过程中确保掘进方向容易控制
C. 盾构始发掘进过程中确保开挖面稳定
D. 确保拆除洞口围护结构时不发生土体坍塌
参考答案:B
答案解析:

洞口土体加固的主要目的
1.拆除工作井洞口围护结构时,确保洞口土体稳定,防止地下水流人.
2.盾构掘进通过加固区域时,防止盾构周围的地下水及土砂流人工作井.

第36题:
[单选题]调度命令、进路预告使用( )网络进行传送。
A.GPRS
B.MSC
C.ISUP
D.TUP/ISUP
参考答案:A
《铁道通信》第七章第九节

第37题:
[判断题]公民作为法律关系的主体,在任何情况下都具有权利能力。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B
公民在被限制情况下某些权利能力也是被限制的。

第38题:
[单选题]阀门必须按照公称( ),公称通径,适用介质来选用。
A.温度
B.压力
C.直径
D.内径
参考答案:B


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