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[单选题]某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的( )
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]紧急移相是迅速将整流器触发角α移相到()。
A. 90°
B. 120°
C. 164°
D. 180°
参考答案:C

第2题:
[单选题]安全帽在使用期满后,抽查合格后该批方可继续使用,以后()抽验一次。
A.每年
B.半年
C.两年
D.18个月
参考答案:A


第3题:
[单选题]黄铜主要是铜元素与(  )元素组成的合金。
A.铝
B.锌
C.锡
参考答案:B


第4题:
[单选题]城市轨道交通客运组织与服务工作坚持 ,遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。
A.以乘客为中心
B.保障人民群众安全
C.便捷舒适
D.以人民为中心
参考答案:D
《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第三条。
出题人/岗位:钟艳芬/培训管理


第5题:
[单选题]2+0空车万吨列车长大上坡道起车,应( )。
A. 先给流,后缓解
B. 先缓解,后给流
C. 先联系,后缓解
D. 先给流,后联系
参考答案:A


第6题:
[单选题]HXD1电力机车主风源系统中的油微过滤器用于清除经空气干燥器处理过的压缩空气中较小的( ),进一步提高空气质量。
A.粉尘
B.水分子
C.油微粒
参考答案:C


第7题:
[判断题]影响过热汽温变化的因素主要有锅炉负荷燃烧工况、风量变化、汽压变化、给水温度、减温水量等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]员工上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,进入设备区及在车站、列车作业期间,均应佩戴工号牌,服从车站的统一管理;不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
A.正确
B.错误
参考答案:A
服务标准及技巧

第9题:
[单选题]地下开采引起或有可能引起地表移动的区域。()
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
铸造钴铬合金中,钴的主要作用是()
A. 增加合金强度和硬度
B. 降低合金熔点
C. 提高合金可塑性
D. 改善合金流动性和铸造性能
E. 降低合金弹性模量
参考答案:A

第11题: [单项选择]
一早产儿,体温30,反应较差,对其治疗下列说法正确的是()
A. 热量开始按每天50kcal/kg,并逐渐增至100~120kcal/kg
B. 早期有心率下降者,可选用多巴胺治疗
C. 有DIC及高凝状态者,应立即使用肝素
D. 有肺出血时立即采用呼吸机辅助呼吸
E. 以上均正确
参考答案:E

第12题:
[多选题]客户申请开立个人银行结算账户,首先应要求其提供本人有效身份证件,并对身份证件的()进行认真审查。
A.真实性
B.有效性
C.合规性
D.合法性
参考答案:ABC
2020年持证上岗考试 4、银行结算账户讲义 客户申请开立个人银行结算账户,首先应要求其提供本人有效身份证件,并对身份证件的真实性、有效性、合规性进行认真审查。

第13题:
[判断题]大风天气发现箱区两头堆箱有单列三层高不需要降层。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]烟草专卖许可证的持证人申请停业期限应当在烟草专卖许可证的有效期内且停业时间不得超过( )。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.累计1年
参考答案:C


第15题:
[单选题]抹灰工程应分层进行,当抹灰总厚度大于或等于( )mm时,应采取加强措施。
A.15
B.20
C.35
D.50
参考答案:C
根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210—2001规定,抹灰工程应分层进行。当抹灰总厚度大于或等于35mm时,应采取加强措施。不同材料基体交接处表面的抹灰,应采取防止开裂的加强措施,当采用加强网时,加强网与各基体的搭接宽度不应小于100mm。

第16题:
[多选题]《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处理办法》规定,有下列情形( )之一的,可免予处理。"
A.已按业务操作流程审慎操作,但以现有条件无法甄别风险因素,形成风险或损失的
B.已按照职责要求完成尽职调查、审查、管理,形成风险或损失的
C.自查发现违规问题并落实整改,且未造成损失和不良影响的
D.受到暴力胁迫时的失当行为,且事后及时报告并积极采取补救措施的"
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题]要将文档中的“Computer”换成“计算机”,打开“查找和替换”对话框,在“查找内容”栏里输入“Computer”后,下一步操作是( )
A.单击“全部替换”
B.在“替换为”栏里输入“计算机”
C.单击“替换”
D.单击“查找下一处”
参考答案:B


第18题: [单项选择]
If Phillip didn't leave his office before six, he ______ back home yet.


参考答案:A
答案解析:本题的主句表示的是推测的语气,表示推测的must的否定形式是can't,而不是 must not,因此,只有A是正确的选择。

第19题:
[多选题] 手机银行业务涉及的凭证包括:( )
A.《个人结算账户开户/综合服务业务签约申请表》
B.《个人结算账户综合服务业务变更/解约申请表》
C.公共机打复写凭证
D.其他业务资料。
参考答案:ABD


第20题:
[单选题]凡参加高处作业的人员,应每()进行一次体检。
A.季
B.年
C.1.5年
D.2年
参考答案:B


第21题: [多项选择]
关于交易资金自行交割适用情形,下列说法正确的是()。
A. 新建商品房买卖交易资金的交割
B. 新建商品房买卖中定金、押金、租金等小额钱款的交割
C. 已抵押、租赁的存量房买卖中的资金交割
D. 存量房买卖中,交易双方对自行交割无异议的
E. 存量房买卖中,卖方为法人、其他组织,或交易双方彼此熟悉,且交易双方对自行交割无异议的
参考答案:A, B, D, E

第22题:
[单选题]测量用的仪器、仪表应保存在( )的室内。
A.明亮
B.通风
C.干燥
D.阴凉
参考答案:C


第23题:
[单选题]()是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
A.重大事故
B.较大事故
C.特别重大事故
D.一般事故
参考答案:B


第24题:
[单选题]在计算机网络协议体系中,最重要的两款协议为
A.TCP/IP
B.FTP/IP
C.TCP/UDP
D.SMTP/IP
参考答案:A


第25题: [判断题]
收益公司债券与一般债券不同,其利息只在公司有盈利时才支付,即发行公司的利润扣除各项固定支出后的余额用作债券利息的来源。()
参考答案:对
答案解析:熟悉各种公司债券的含义

第26题: [判断题]
“团体客户自助查询功能”适用于团体客户,团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询,以自主掌握保险服务信息
参考答案:错

第27题: [单项选择]
关于手术创伤后中枢敏感化,应除外()。
A. 组织损伤后,背角神经细胞感觉区周围的阈下带变为阈上带,末梢低阈值刺激传入使中枢神经细胞产生阈上反应
B. 组织损伤后,外周刺激重复传入使中枢兴奋性升高,感觉区扩大,对阈上刺激产生异常反应
C. 组织损伤后,交感性反射增强和延长
D. 是截肢后发生持续性痛的原因
E. 使A和C纤维传入的伤害性刺激感受性提高
参考答案:C
答案解析:手术后疼痛的机制包括中枢敏感化和外周敏感化,中枢敏感化是由于损伤和持续的伤害性刺激可诱发脊髓后角和其他中枢性痛觉传导通路中的神经细胞发生过敏反应,其结果使脊髓后角细胞的自发性冲动增加,痛阈降低,对传入

第28题: [名词解释]
检修时间
参考答案: 检修时间为全炉所有炭化室都不出炉的间隙时间。

第29题:
[判断题][判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的高压设备柜门、箱盖、封板等。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[多选题]燃烧产物对灭火工作的不利方面有( )。
A.引起人员中毒
B.会使人员烫伤
C.影响视线
D.造成火势发展、蔓延
E.阻截火势蔓延
参考答案:ABCD


第31题:
[多选题]盘活不良贷款必须坚持以()为前提,严禁弄虚作假,使贷款风险进一步加剧、扩大。
A.额度不增加
B.风险不扩大
C.担保不弱化
D.化解风险
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]更换汽油发动机和柴油发动机机油时,润滑油一般不能通用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]万用表电阻法(或对线灯法)适用范围:已装表未送电(或具备装表条件)新楼盘或小区。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
髂关节结核和强直性脊柱炎相鉴别下列错误的是
A. 强直性脊柱炎常为多发
B. 强直性脊柱炎发展常为对称性,并逐渐向上蔓延
C. 强直性脊柱炎不发生化脓
D. 强直性脊柱炎和结核都可出现死骨
E. 骶髂关节结核HLA-B27阴性
参考答案:D
答案解析:强直性脊柱炎导致纤维性或骨性强直和畸形,不形成死骨。

第35题:
[判断题] 在处理施工中建筑坍塌事故的救援初期,应直接使用铲车、吊车、推土机等大型机械设备清理现场。在未完全确认埋压人员已无生还的情况下,不得使用大型机械盲目清理现场。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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