参考答案:ABD
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限
第21题:[单选题]中重污区变电站悬垂串宜采用( )绝缘子。
A.复合
B.硅橡胶
C.瓷质
D.玻璃
参考答案:A
第22题:[多选题]所谓“四不放过”原则是指( )。
A.事故原因未查清不放过
B.责任人员未处理不放过
C.整改措施未落实不放过
D.有关人员未受教育不放过
E.安全管理制度未建立不放过
参考答案:ABCD
第23题:[单选题]《铁路旅客运输管理规则》棚车代用客车时，每吨位按（ ）人计算定员。
A.1.2
B.1.5
C.2
D.3
参考答案:B
第24题:[单选题]确需使用合资铁路、地方铁路、专用铁路及铁路专用线的机车担当车站的其他调车作业时，作业中应由（ ）负责指挥和调车作业。
A.车站调车人员
B.机车配属单位调车人员
C.胜任人员
D.调车指挥人
参考答案:A
第25题:[判断题]防洪工作实行主要领导负责制，统一指挥，分工负责；各有关部门实行岗位责任制，各负其责地做好本部门的防洪工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[判断题]超文本是一种线性的信息方式，它是收集、查询和浏览离散信息以及建立和表示信息之间关系的技术，也是电子文献的形式。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[多选题]巡视导线时，应检查导线本体有无(____)的痕迹。
A.断裂
B.损伤
C.烧伤
D.腐蚀
参考答案:BCD
第28题:[多选题]专责监护人不得兼做其他工作。专责监护人临时离开时，应通知被监护人员（ ），待专责监护人回来后方可恢复工作。
A.注意安全
B.停止工作
C.离开工作现场
D.相互监督
参考答案:BC
第29题:[单选题]气体检测仪按气体按气体进样方式分类的为( )。
A.泵吸式
B.沾染式
C.黏贴式
D.接触式
参考答案:A
第30题:[判断题]沙林具有臭鸡蛋味。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:[单选题] 在型钢生产过程中,( )作用是迅速减小轧件的断面积。
A.成型孔型
B.延伸孔型
C.成品前孔
参考答案:B
第32题: [简答题]试述变压器并联运行应满足哪些要求，若不满足这些要求会出现什么后果？
参考答案:
变压器并联运行应满足以下条件要求：
（1）一次侧和二次侧的额定电压应分别相等（电压比相等）；
（2）绕组接线组别（联接组标号）相同；
（3）阻抗电压的百分数相等。
条件不满足的后果：
（1）电压比不等的两台变压器，二次侧会产生环流，增加损耗，占据容量。只有当并联运行的变压器任何一台都不会过负荷的情况下，可以并联运行。
（2）如果两台接线组别不一致的变压器并联运行，二次回路中将会出现相当大的电压差。由于变压器内阻很小，将会产生几倍于额定电流的循环电流，使变压器烧坏。
如果两台变压器的阻抗电压（短路电压）百分数不等，则变压器所带负载不能按变压器容量的比例分配。例如，若电压百分数大的变压器满载，则电压百分数小的变压器将过载。只有当并联运行的变压器任何一台都不会过负荷时，才可以并联运行。
第33题:[单选题]应发动机的压力需求，当一个区域的加热和冷却需求不能被满足时：
A. 必须手动增加最小慢车
B. 发动机会自动增加最小慢车
C. 在任何情况下，飞行慢车都足够
D. 发动机会自动增加推力
参考答案:B
第34题:[单选题]加强各级领导班子建设,培养选拔______的好干部,培养和造就千百万社会主义事业接班人,从组织上保证党的基本理论、基本路线、基本方略的贯彻落实。( )
A.对党忠诚
B.群众信任
C.敢于担当
D.党和人民需要
参考答案:D
第35题:[单选题]患者,女性,33岁,支气管扩张。右侧支气管有炎性分泌物需要引流,护士为患者采取的正确卧位是
A.半坐卧位
B.右侧头高足低位
C.左侧头高足低位
D.右侧头低足高位
E.左侧头低足高位
参考答案:E
应置引流部位在高处，故采取左侧头低足高位，以促进分泌物引流。
第36题:[判断题]232为方便工作人员管理易爆物品，甲企业在一层存放大量爆炸物品，将二层设置为工作人员居住场(B)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[判断题]( )通过考核评价得出评价结果,这只是绩效管理过程的一个环节。
A.正确
B.错误
参考答案:A
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