参考答案:A
答案为BDE。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复
第14题: [填空题]护理工作中的举止和常见的姿态礼仪，包括站姿、（）、坐姿、蹲姿、推治疗车、（）、（）、搬放椅子等。
参考答案:行姿；端治疗盘；持病历夹
第15题:[判断题]带电作业和带电设备外壳上的工作，应办理电气第一种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]银行为存款人开立一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户的，应自开户之日起一定期限内书面通知基本存款账户开户银行。该期限为( )。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 10个工作日
参考答案:B
答案解析:解析：银行为存款人开立一般存款账户，应自开户之日起3个工作日书面通知其基本存款账户开户银行。
第17题:[判断题]检验现场应提供安全可靠地检修试验电源,若没有检修试验电源,可以从运行设备上接取试验电源。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[多选题]主变压器的线圈有 ( ).
A.高压线圈
B.牵引线圈
C.辅助线圈
D.低压线圈
参考答案:ABC
第19题: [填空题]Public speakers often confuse their audience because their visual signals do not correspond with the verbal.
参考答案:Y
答案解析:[题意] 公共场合发言人因为肢体语言跟口头表达意思不一致，常使观众感到迷惑。
[解析] 从该部分的第三段可以看出，公共发言人口上说“我很高兴来到这里”，但是他们都眼睛盯着自己的鞋，看起来一点也不高兴
第20题: [单项选择]某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）。
A. 5A
B. 10A
C. 52A
D. 0A
参考答案:D
第21题:[填空题]常用的灭火方法有窒息法、抑制法和( )。
参考答案:隔离法
第22题: [单项选择]按岗位定员，适合于（）工种。
A. 看管大型联动设备和装置
B. 看管少数几台机床
C. 以手工操作为主
D. 以机器操作为主
参考答案:A
第23题: [判断题]县级联社应建立内外勤岗位轮换和跨社交流制度，信贷员在同一信用社工作时间原则上不超过三年。
参考答案:对
第24题: [单项选择]My suggestion yesterday was that a meeting ______ to discuss the matter.
A. should hold
B. must be held
C. would be held
D. be held
参考答案:D
答案解析:此题考查的是虚拟语气。关键词在suggestion，与suggest有关的形式都要与虚拟语气挂钩。会议是“被举行”，故用被动。
第25题:[单选题]串级控制系统的主回路的特点是()。
A.先调,细调,快调
B.先调,粗调,快调
C.后调,细调,慢调
参考答案:C
第26题:[单选题]王不留行炒爆的标准宜完全爆花者占
A.60％
B.70％
C.80％
D.80％以上
E.50％
参考答案:D
不留行的炮制方法：炒爆的标准以完全爆花者占80％以上为宜。
第27题:[判断题]进入有危险化学品泄漏的区域时，必须着防化服，撤出后应进行必要的洗消，未经洗消可以重复使用。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题] 认知发展说的代表人物是：( )
A.斯金纳
B.布鲁纳
C.奥苏伯尔
D.加涅
参考答案:B
第29题:[判断题]过渡时期社会主义建设总路线的主体是实现国家的工业化。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[判断题] ( )国家颁布的《安全色》标准中，表示警告、注意的颜色是黄色；表示禁止、停止的颜色是红色。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[多选题]常用制动缸的种类有：（）。
A.普通制动缸
B.密封式制动缸
C.密封盖式制动缸
D.旋压密封式制动缸
参考答案:ABCD
第32题:[判断题] 根据《运营总部事故处理规则》,列车夹人动车导致人员轻伤,定性为二级安全事件。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]某网点在对某企业账户进行年检时，发现法定代表人发生变更，当日即通知企业办理变更手续。30日后，该企业仍未办理变更手续且未提出合理理由。此时该网点有权采取_______控制账户交易措施。
A.只收不付
B.不收不付
C.暂停账户非柜面业务
D.限制账户交易规模或频率
参考答案:A
第34题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，临时用电检修电源箱应装自动空气开关、剩余电流动作保护器、接线柱或插座；专用接地铜排和端子、箱体必须（），接地、接零标识应清晰。
A.有防爆装置
B.有防潮装置
C.可靠接地
参考答案:C
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