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[多项选择]如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是()。
A. 立即强调故障的不可避免性,以免自己担责任。
B. 立即进行故障处理,客户自己会决定是否继续等待。
C. 短时间可以恢复的,请客户稍候,并致歉。
D. 短时间不能恢复的,应向客户说明原因并致歉,请客户留下联系电话或另行预约。

参考答案:C, D

热门试题:

第1题: [判断题]当人体触电电流不超过30mA时为安全电流()
参考答案:对

第2题:
[单选题]制作玛德拉酒的原料有( )。
A.葡萄酒
B.杜松子
C.李子
D.大麦
参考答案:A


第3题:
[判断题]单程票因人为因素故障无法出站时需制作免费出站票供乘客出站。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
在管理思想史上,被誉为“组织理论之父”的是()
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 梅奥
参考答案:C

第5题:
[判断题]若由于设备原因,接地刀闸与检修设备之间连有断路器(开关),在接地刀闸和断路器(开关)合上后,应有保证断路器(开关)不会合闸的措施
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [单项选择]
当采用 S 曲线比较法时,如果实际进度点位于计划 S 曲线的右侧,则该点与计划 S 曲线的垂直距离表示实际进度比计划进度( ) 。
A. 超前的时间
B. 拖后的时间
C. 超额完成的任务量
D. 拖欠的任务量
参考答案:D

第7题:
[判断题]( )用手触摸制动鼓和轮毂轴承若发现过热,肯定是制动跑偏故障。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [多项选择]
下列各项中,工业企业应将其计入财务费用的有( )。
A. 计提短期借款利息
B. 银行承兑汇票手续费
C. 给购货方的商业折扣
D. 计提的带息应付票据利息
E. 外币应收账款汇兑净损失
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 给购货方的商业折扣是对商品价格而言的,与财务费用没有关系。

第9题: [单项选择]
科学儿童心理学建立的标志是( )。
A. 达尔文于1876写成《一个婴儿的传略》
B. 冯特于1879年在德国莱比锡成立心理学实验室
C. 普莱尔于1882年出版《儿童心理》一书
D. 霍尔于1922年出版《衰老:人的后半生》
参考答案:C

第10题:
[判断题]空白试验是为了消除仪器和试剂误差
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]功能标志PAH中,A的表示( ).
A.分析
B.氧量
C.报警
D.表压
参考答案:C


第12题: [判断题]
消防三级网电台的输出功率通常为6瓦。()
参考答案:错

第13题:
[多选题]电力电缆按电压等级分类可分为(____)类。
A.低压
B.中压
C.高压
D.超高压
参考答案:ABCD


第14题: [判断题]
变压器发生故障后,根据气体继电器中的气体的颜色、气味可燃性,可以判断故障类型和原因
参考答案:对

第15题: [单项选择]
行政荣誉的获得,()。
A. 仅是其履行职责行为的肯定性的结果
B. 仅是对其职责以外的个人行为的肯定
C. 是其履行职责行为的肯定性的结果,也包含着对其职责以外的个人行为的肯定
D. 其履行职责行为的肯定性的结果,其职责以外的个人行为仅作参考
参考答案:C

第16题:
[判断题]日常维护是指驾驶员在每天出车前、营运中、收车后以及定期负责执行的例行作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]固体颗粒和直径和密度越大,液体流速越慢,颗粒沉降速度越快.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
下列属弗洛伊德三大理论要点之一的是
A. 意识层次理论
B. 性蕾期理论
C. 自我理论
D. 潜意识理论
E. 精神分析法
参考答案:A

第19题:
[填空题]发动机在怠速或低速下,冷却液进行小循环。( )
参考答案:(×)


第20题: [单项选择]
某工程施工中不慎塌方,引起工伤事故,对严重损伤病人的处理首先是 ( )
A. 抗休克
B. 骨折固定
C. 治疗窒息
D. 镇静止痛
E. 止血
参考答案:C

第21题: [单项选择]
肾损伤恢复后多长时间内不宜参加体力劳动()
A. 10~30天
B. 2~3个月内
C. 6~8个月内
D. 1~3年内
E. 终身不能参加
参考答案:B

第22题:
[判断题]阀型避雷器的阀电阻片具有线性特性。
A.正确
B.错误
参考答案:B
阀型避雷器的阀电阻片具有非线性特性。

第23题: [多项选择]
政府采购的基本原则有______。
A. 公开透明
B. 公平竞争
C. 择优
D. 诚实信用
E. 公正
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 政府采购具有公开透明、公平竞争、公正和诚实信用的原则。这与《招标投标法》的原则是一致的,是建立和规范市场经济秩序的要求,也是政府采购资金来源于社会公众并接受社会公众监督的特性决定的。

第24题:
[单选题]焊瘤对静载强度无影响,但会引起应力集中,使( )强度降低。(难)
A.抗拉
B.动载
C.动静
D.疲劳
参考答案:B


第25题:
[单选题]水准仪由望远镜,水准器,基座和()组成。
A.三脚架
B.度盘
C.照准部
D.底架
参考答案:A


第26题: [单项选择]
某企业从设备租赁公司租借一台设备,该设备的价格为98万元,租期为7年,每年年末支付租金,折现率为10%,附加率为4%。若按附加率法计算,则该企业每年应付的租金为( )万元。
A. 17.92
B. 20.94
C. 21.84
D. 27.72
参考答案:D

第27题:
[单选题]男,28岁。乏力、纳差10余天,伴厌油及干呕、小便呈浓茶色。查体:皮肤、巩膜黄染,剑突下轻压痛、无反跳痛,肝、脾肋下未触及。实验室检查:AST1585U/L,ALT1847U/L,TBil85.20μmol/L。乙肝表面抗原、乙肝e抗原、乙肝核心抗体均阳性。该患者肝脏最可能的病变是( )。
A.肝细胞淤胆和羽毛状坏死
B.肝细胞桥接坏死和碎片状坏死
C.肝细胞广泛变性和点灶状坏死
D.肝细胞大片坏死继发结节状再生
E.仅有肝汇管区淋巴细胞浸润
参考答案:C
乙肝表面抗原、乙肝e抗原、乙肝核心抗体均阳性为乙肝“大三阳”患者,乏力、纳差10余天,伴厌油及干呕、小便呈浓茶色,实验室检查:AST15B5U/L,ALT1847U/L,TBil85.20μmol/L,说明患者处于急性期,急性期的病理改变为肝细胞广泛变性和点灶状坏死。A项,见于胆汁淤积性肝硬化。BE两项,见于慢性肝炎。C项,见于急性肝炎。D项,见于亚急性重型肝炎。

第28题:
[单选题]发生人员中毒、窒息的紧急情况,抢救人员必须佩戴( )进入受限空间,严禁无防护救援,并至少有1人在受限外部负责联络工作。
A.防护面具
B.隔离式防护面具
C.防护服
D.防化服
参考答案:B


第29题: [单项选择]
肺主通调水道,主要依赖于肺的哪项功能
A. 主呼吸之气
B. 主一身之气
C. 主治节
D. 朝百脉
E. 主宣发肃降
参考答案:E

第30题:
[单选题]自( )起管内全面进入汛期。
A.4月20日8时
B. 3月31日18时
C.4月1日18时
D.4月10日18时
参考答案:A


第31题:
[判断题]救生包内的帐篷用于防日晒雨淋,收集可供饮用的雨水和露水,其颜色可作为求救信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]进路上的有关道岔(不包括防护道岔)在规定位置时才能开放信号,这是联锁最基本的技术条件之一。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]加强维修、施工、故障处理等关键环节的控制,落实安全卡控措施,加强( )教育,增强电务职工的法律意识、安全意识和责任意识,杜绝违章作业。
A.安全思想
B.安全意识
C.安全警示
D.安全措施
参考答案:C


第34题:
[判断题]课堂讲授法在增进记忆方面的效果很好。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]
( )是先用算出的各分项工程的实物工程量分别套取预算定额,按类相加求出单位工程所需的工、料、机消耗量,再分别乘以当时当地的工、料、机实际单价,求得工、料、机费,并汇总求和。
A. 工程量法
B. 汇总求和法
C. 单价法
D. 实物法
参考答案:D
答案解析:本题主要考查的是施工预算的编制方法之一——实物法的概念,请注意与单价法的区别。

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